Ученые разъяснили причины, по которым жалобы на проблемы в жилищно-коммунальном хозяйстве не приводят к результатам — РИА Новости о недвижимости, 28 марта 2025 года.

Жалобы россиян на коммунальные услуги стали обычным делом, однако, не всегда они приносят ожидаемые положительные результаты. Это явление особенно заметно в сфере «коммуналки». Недвижимость РИА Новости, 28.03.2024.

Как обратиться в жилинспекцию так, чтобы вам ответили

Как обратиться в жилинспекцию так, чтобы вам ответили

Когда поставщик услуг или управляющая компания предоставляют низкокачественное обслуживание и игнорируют ваши претензии, приходит время прибегнуть к помощи настоящих профессионалов — жилинспекции.

Жилищный контрольный орган, известный как жилищная инспекция, осуществляет надзор и проверку в сфере жилищного хозяйства. Складывается впечатление, что эти слова сами по себе не несут никакой информации. Для того чтобы более точно изложить их смысл на русском языке, можно сказать, что любая инстанция жилинспекции занимается контролем за организациями, предоставляющими нам, жильцам, различные услуги: вода, электричество, газ, отопление, уборка территории, чистка подъездов, уборка снега и вывоз мусора.

Другими словами, жилинспекция осуществляет контроль над управляющими компаниями и поставщиками ресурсов. Если они не справляются со своими обязанностями, то жилинспекция имеет право выдать нарушителю предписание об устранении нарушений или привлечь их к административной ответственности. Кроме того, жилинспекция может обратиться в суд для защиты ваших прав, например, если управляющая компания надлежащим образом не предоставляет услуги, вы можете обратиться к жилинспекции за помощью.

Mos.ru предлагает обширную информацию о возможных случаях, когда необходимо обратиться в московскую жилинспекцию. Несмотря на то, что полномочия жилинспекций различаются в каждом регионе России, вопросы, в которых различаются разрешения, неизменны.

Давайте рассмотрим, как правильно составить обращение в данный государственный учреждение.

В первую очередь, настоятельно рекомендуется подать жалобу на некачественные коммунальные услуги, обратившись к юристу через форму заказа. После ответа на несколько вопросов система предложит вам возможность связаться с профессиональным юристом. С помощью юриста вы сможете грамотно осуществить жалобу на управляющую компанию или поставщика коммунальных ресурсов, если они предоставляют воду, отопление, газ или электричество с отклонениями от установленных норм.

На самом деле, нет строго установленного законом образца. Вы можете писать даже в стихах! Более того, форма может варьироваться в зависимости от способа обращения. Если вы отправляете электронное обращение через государственные услуги (такая возможность доступна, например, для жителей Москвы через Электронную приемную Правительства Москвы), то портал сам подскажет, что и где написать. Это 21 век!

Кроме того, в настоящее время существует специальная онлайн-платформа для решения вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством — ГИС ЖКХ. В разделе личного кабинета на веб-сайте этого сервиса (синхронизированного с личным кабинетом государственных услуг) также возможно подать жалобу, которая будет направлена компетентной инспекции по жилищному контролю.

Можно воспользоваться старым и проверенным способом — отправить жалобу почтой. В письме обязательно укажите свои полные имя, фамилию, адрес и контактные данные. Чтобы привлечь к себе внимание, выделите слово «жалоба» в середине листа, сделав его более крупным и широким шрифтом. Сжато и ясно изложите суть проблемы: укажите, к какой организации или лицу вы обратились для получения услуги, были ли вы недовольны результатом и что претендуете. Не забывайте, что в данном случае краткость — ключ к успеху.

Во время с 1 декабря по 10 декабря 2019 года во дворе дома, который находится по адресу ул. Строителей, дом 12, управляющая организация ООО «Домик» не осуществляла уборку снега, несмотря на то, что такая услуга входит в ее обязанности. Несмотря на мое требование о перерасчете платы за услуги управляющей компании за декабрь, мне было отказано. Это стало основанием для обращения к вам. Я прошу провести проверку и произвести перерасчет платы за услуги управляющей компании.

Мы настоятельно рекомендуем предоставить жалобе соответствующие доказательства, такие как акты, содержащие подробное описание выявленных недостатков услуг, фотографии или любые другие материалы, которые могут помочь установить истинность ваших слов. Это поможет убедить жилинспекцию в достоверности ваших заявлений.

Можно найти пример жалобы на сайте Мэра Москвы. Ее могут использовать не только жители Москвы, но и жители других городов. Чтобы сделать ее уникальной, нужно изменить информацию о конкретной инспекции, куда вы обращаетесь.

Учтите, что ответ от жилинспекции является обязательным. Независимо от того, какой запрос вы представили. Время ожидания ответа такое же, как и в других государственных органах — 30 дней. Ответ будет доставлен вам почтой.

Отмечается, что органы жилинспекции в основном ориентированы на защиту и удовлетворение потребностей потребителей. Поэтому, если вы все еще сомневаетесь, стоит ли обратиться в них, безусловно, стоит. Когда иначе можно защитить свои права, не тратя деньги на услуги юриста?

Как написать жалобу в жилищную инспекцию (ГЖИ)

Как написать жалобу в жилищную инспекцию (ГЖИ)?

Жители, которые не удовлетворены работой организаций, обслуживающих их дома и территорию рядом с ними, имеют возможность подать жалобу в ГЖИ. Данный орган осуществляет наблюдение и контроль за деятельностью различных УК, а также управляющих компаний, занимающихся жилищно-коммунальным хозяйством разного типа.

Основания для подачи жалобы

У граждан могут быть разнообразные причины для обращения. Чаще всего они выражают свое недовольство в следующих случаях:

Обнаружены недостатки в процессе переустройства жилых помещений.

Была обнаружена информация о незаконной переделке жилого пространства в нежилые цели, а также обратная ситуация — незаконное преобразование нежилого помещения в жилую недвижимость.

В течение пятилетнего периода отсутствовали работы по восстановлению подъездов жилых домов.

В счетах были выявлены ошибочные подсчеты для платежей за коммунальные услуги, в том числе по отоплению.

Обязательства по договору, которые были взяты на себя УК, она не исполняет.

Незначительные погрешности при расчетах, однократное прекращение подачи воды или тепла не представляют серьезных оснований для написания жалобы.

Право граждан, живущих в многоквартирном доме, на благоприятные и безопасные условия проживания является гарантированным. Это положение прописано в статье 161 Жилищного кодекса Российской Федерации. Если управляющая компания не предпринимает необходимых мер для устранения нарушений и обеспечения безопасности жильцов, то жильцы имеют право подать жалобу на бездействие данной компании. В таком случае, правонарушение попадает под действие статьи 7.22 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации. Юридические лица могут быть оштрафованы на сумму от 40 до 50 тысяч рублей.

Круг полномочий Госжилинспекции

У сотрудников ГЖИ имеются специфические полномочия и обязанности, связанные с предоставлением помощи гражданам в урегулировании конфликтов с коммунальными службами.

Исполнение всех инструкций, разработанных жилищной инспекцией, обязательно.

Государственный орган обязан осуществлять проверку жилых помещений на соответствие важным стандартам качества.

Необходимо контролировать и регистрировать граждан, которые нуждаются в жилье из-за проживания в аварийных зданиях.

организовывать индивидуальные консультации с гражданами на основе их устных обращений;

Аккуратно просматривать письменные претензии жильцов в заранее оговоренные сроки;

Осуществлять проверку жилых помещений с целью определения уровня их аварийности.

При обнаружении нарушений, инспекторы обязаны принимать меры воздействия в отношении нарушителей.

Особенности подачи жалобы в ГЖИ

Необходимо осведомиться о некоторых особенностях при подаче жалоб, а также придерживаться элементарных формальностей.

Решение проблемы с уголовным кодексом	Прежде чем обратиться в контролирующий орган, необходимо попытаться разрешить вопрос мирным путем. Для этого нужно написать жалобу руководству управляющей компании. В случае отсутствия ответа или нерешенного вопроса, только после этого можно высказать свои претензии в органы вышестоящего уровня.
Произвести комплектацию необходимых улик	Если предоставленных доказательств будет недостаточно для подтверждения нарушения, то в рассмотрении жалобы могут отказать. Все имеющиеся бумаги, снимки, заключения специалистов следует приложить к заявке.
Подача заявления в учреждение Роспотребнадзора, прокуратуры или судебных органов.	Если гражданин не удовлетворен результатом рассмотрения жалобы, то есть возможность обратиться в другие соответствующие организации.

Пожалуйста, обратите внимание! Рассмотрение анонимных обращений не осуществляется. Поэтому, если вы желаете подать жалобу в ГЖИ на коммунальную организацию, необходимо обязательно указать информацию о себе в качестве заявителя.

Как написать жалобу на управляющую компанию?

Иногда наиболее эффективным решением проблем, возникающих между жильцами и управляющей компанией, является обращение в компетентные органы жилищного контроля.

УКом не установлен стандартный формуляр для жалобы, принятого законодательством. Главное придерживаться общепринятых правил оформления таких документов. Заявление следует составлять только в письменной форме. Разрешается самостоятельное оформление либо с использованием печатных устройств.

Требования к содержанию документа включают в себя:

место подачи жалобы — название контролирующего органа;

при предъявлении группового иска, требуется предоставить информацию о всех проживающих лицах, включая заявителя.

Желательно предоставить подробное описание сути жалобы, основываясь на соответствующих нормах закона, нарушение которых выявлено.

Представить доказательства, подтверждающие выявленное нарушение.

Указать все приложенные к заявлению документы в качестве доказательств.

Предоставленная услуга, за которую взималась оплата в течение месяца, не была оказана. Следовательно, возникает необходимость в пересмотре стоимости за данный период и выдвижении своих требований по данному вопросу.

Необходимо указать дату создания и подписи всех лиц, подающих заявление.

Необходимо избегать оскорблений в адрес сотрудников компании, так как это не поможет в рассмотрении вопроса. Жалоба должна быть оформлена в двух экземплярах. Первый экземпляр следует передать в жилинспекцию, а второй оставить у заявителя. Сотрудник, который принимает претензию, должен поставить дату и подпись. Это будет подтверждением того, что документ принят к рассмотрению.

Данный пример поможет правильно сформулировать жалобу на деятельность организации, занимающейся предоставлением коммунальных услуг. Если люди сомневаются в своих способностях решить эту ситуацию самостоятельно, то могут обратиться за помощью к опытному юристу.

Как подать жалобу через госуслуги в Госжилинспекцию?

Если в населенном пункте нет представительства органа по контролю за условиями жилья, то существует альтернативный вариант подачи жалобы — через сеть Интернет.

· просмотреть веб-сайт контрольного органа;

· предоставить индивидуальную информацию о себе;

· составить жалобу, в которой нужно подробно описать произошедшую ситуацию

Отправить запрос в электронной форме вместе с прикрепленными копиями документов.

Для возбуждения жалобы потребуется выполнить ряд мероприятий:

Если пользователь занесен в базу данных, требуется лишь ввести логин и пароль.

На веб-странице перейти в раздел и выбрать соответствующий орган, чтобы представить свое заявление.

· вы должны внести все необходимые данные и отправить обращение через интернет;

По истечении определенного времени вы получите уведомление о том, что ваше заявление было доставлено в соответствующий орган.

Обратите внимание! В случае, если у гражданина отсутствует регистрация на Госуслугах, ему следует провести регистрацию на официальном веб-сайте, указав необходимую информацию о себе, включая данные о паспорте и СНИЛС.

После этого рекомендуется обратиться в Многофункциональный центр или Пенсионный фонд для проверки достоверности своих персональных данных. После подтверждения учетных данных можно воспользоваться сервисом в удобное для вас время.

Пожаловаться на соседей по перепланировке

В случае нарушения прав других собственников соседями, можно обратиться с жалобой в управу. Причин для выражения претензий в отношении своих соседей может быть достаточно много, начиная от засорения подъезда и заканчивая нарушением правил перепланировки.

Придумаем, каким образом следует поступить:

В первую очередь, нужно установить контакт с окружающими людьми и обсудить с ними возникшую ситуацию (рекомендуется записать аудио- или видеозапись разговора).

Объединить имевшиеся подтверждения (снимки с трещинами на стенах, экспертные заключения, жалобы других проживающих и прочие документы);

Требуется представить заявление вместе с полным комплектом собранных документов.

Предоставить заявление с жалобой в инспекцию для проведения проверки.

Служащие Государственной жилищной инспекции обязаны оперативно реагировать на обращение в случае выявления угрозы для жизни жильцов здания.

Если есть возможность разрешить вопрос с управляющей компанией, следует этим воспользоваться. В сложных случаях стоит предъявить жалобу в Жилищную и коммунальную инспекцию (ЖКИ), этот орган способен решить большинство спорных вопросов, касающихся обслуживания многоквартирных домов.

Каждая ситуация является уникальной и подвержена влиянию множества различных факторов. Предоставление основной информации не обеспечивает полное решение конкретных проблем.

Поэтому мы предоставляем вам круглосуточную услугу консультации от экспертов, которая абсолютно бесплатна!

. 2. Можно обратиться к нам за помощью, заполнив форму ниже или воспользовавшись онлайн-чатом.

2. Свяжитесь с горячей линией, позвонив по указанному номеру.

Принимаем заявки и звонки в любое время дня и ночи, без перерывов и выходных.

Конфликт с соседями: куда обращаться и как решать проблему

Конфликт с соседями: куда обращаться и как решать проблему?

Собственники жилых помещений не всегда везет с социальным окружением. Иногда бывает так, что соседи по соседству часто организовывают шумные тусовки, сгруппировываются с большой компанией в подъезде, строят свалку на лестнице или без устали занимаются ремонтом. Если переговоры и договоренности не приносят никаких результатов, то возможностей для разрешения данной ситуации может быть несколько: обратиться к участковому полицейскому, Роспотребнадзору, жилинспекции, управляющей компании или прокурору.

Опишем возможные действия в подобной ситуации и рекомендуем к кому лучше обратиться, чтобы эффективно разрешить проблему с соседями.

Какими могут быть конфликтные ситуации с соседями

Существует множество ситуаций, когда возможны конфликты с соседями. Например, причины могут быть следующими:

Соседи проявляют невоспитанность в отношении шума, и его источники могут быть разнообразными. Например, они регулярно устраивают шумные вечеринки, насыщенные громкой музыкой и большим количеством гостей. Также можно сталкиваться с проблемой утомительного лайка множества собак, которых соседи неадекватно содержат в своей квартире. Возможным источником шума являются постоянные конфликты соседей или ремонтные работы, сопровождающиеся не только шумом, но и ненужной пылью и скоплением мусора в подъезде и на лестничной площадке.

Некоторые жители района не следят за порядком. Видно, что они не обращают внимания на выброшенный мусор в лифте, коридорах, на лестницах или в тамбуре. Они просто оставляют его там, и редко убирают или вообще не убирают.

В подъезде постоянно появляются странные личности, которые вызывают недоумение. Возможно, это знакомые кого-то из соседей. Даже если они не проявляют громкости, пребывание этих людей может вызывать дискомфорт из-за их привычки пить спиртные напитки прямо в подъезде или курить.

Соседи постоянно наносят ущерб вашей собственности или собственности других жильцов в здании. Бывают случаи, когда одна и та же квартира постоянно затапливается. Пострадать от этого могут не только те, кто живет на этаже ниже, но и другие люди, проживающие на двух или более этажах ниже. Часто после затопления квартиры нет возможности получить какую-либо компенсацию. Например, если виновники затопления не работают и не имеют собственности, с помощью которой можно было бы возместить причиненный ущерб.

У меня есть подозрение, что мои соседи проводят ремонтные работы в своей квартире с нарушением строительных норм. Мне кажется, они сносят несущую стену и объединяют лоджию с комнатой. Я очень беспокоюсь, потому что такие действия могут ослабить конструкцию всего дома.

Необходимо сохранять спокойствие и избегать проявления агрессии при возникновении проблем с соседями, независимо от их характера. Вместо этого, рекомендуется инициировать диалог и указать на существующую проблему. Однако, если разговор не приносит результатов или является бессмысленным, стоит обратиться за помощью к соответствующим органам. Например, это могут быть жилинспекция района, полиция или Роспотребнадзор.

Что говорит закон про шум в многоквартирных домах

Одной из наиболее распространенных проблем, с которой сталкиваются жители многоквартирных домов, является проблема шума от соседей. В законах не содержится запрета на создание шума в квартирах. Каждый жилец квартиры имеет право принимать гостей, слушать музыку и проводить ремонт. Тем не менее, существуют определенные санитарные нормы, которые ограничивают время, в течение которого допускается шум, и время, когда должна быть обеспечена тишина.

В различных регионах действуют различные временные промежутки для создания шума и поддержания тишины. К примеру, в Москве период тишины начинается с 23:00 и продолжается до 7:00. Однако, если вы планируете проводить ремонтные работы до 23:00, то использование перфоратора или молотка будет невозможным. Для выполнения ремонтных работ установлены специальные рабочие часы — с 9:00 до 19:00 в будние дни с обязательным двухчасовым перерывом с 13:00. Для новых строек существуют некоторые упрощения в правилах, и в них отсутствуют такие жесткие ограничения.

Помимо времени, также ограничен и допустимый уровень шума. Например, в течение дня максимальный уровень шума не должен превышать 55 децибелей. В ночное время норма снижается и составляет 45 децибелей. Для наглядности: даже обычный разговор может создать шумовой уровень от 40 до 45 децибелей. В случае громкой ссоры уровень шума может достигать 90 децибелей.

Лица, нарушающие установленный порядок или превышающие допустимую интенсивность звукового фона, подвергаются финансовым взысканиям. Сумма штрафа может варьироваться в зависимости от места совершения нарушения, однако чаще всего составляет около одной-двух тысяч рублей.

Иногда возникают ситуации, когда сосед даже не осознает, что его шум сильно мешает. Например, когда он приемлет гостей до поздней ночи или у него начинает лаять собака. Если просьбы быть тише, убавить громкость музыки или уделять внимание собаке не приводят к желаемому результату, можно сделать аудио- или видеозапись происходящего шума. Иногда такие записи достаточны для разрешения конфликта с соседями — для многих это служит доказательством серьезных намерений и существования проблемы.

При какой проблеме стоит обратиться в Роспотребнадзор

Большинство жильцов, которые сталкиваются с проблемами, вызванными соседями, незамедлительно обращаются в полицию. Однако, если ситуация непонятная, необходимо вначале разобраться с конкретной проблемой, с которой вы столкнулись. Например, если проблема связана с шумом и его источником является ремонт, проводимый соседями, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Для того чтобы оказать влияние на соседей, не обязательно лично посещать какое-либо учреждение. Жалобу можно подать удаленно через онлайн-приемную органа. Однако, тот, кто планирует направить обращение таким способом, должен быть зарегистрирован на сайте Госуслуг.

Когда стоит обращаться в управляющую компанию

Если в подъезде накопилось много мусора или имущество испорчено, то имеет смысл обратиться в управляющую компанию. Она не занимается поиском виновных в мусоре на лестнице или разбитом зеркале в лифте, но ее обязанностью является поддержание чистоты в подъезде и своевременное устранение поломок.

Если обращение в управляющую компанию не приведет к решению проблемы, можно поднять этот вопрос на собрании жильцов. Перед проведением собрания стоит обсудить ситуацию с другими жильцами и получить их поддержку. Чем больше жильцов будет неудовлетворены работой управляющей компании и выразят свое несогласие, тем больше вероятность того, что компания отреагирует и пересмотрит график и качество уборки, а также заменит неисправное оборудование.

Обращение в полицию

Если возникают проблемы с частыми вечеринками, неясными собраниями людей в подъезде и повреждением имущества, рекомендуется обращаться в полицию. Для повышения эффективности рекомендуется, чтобы обращение было сделано не одним человеком, а несколькими. Поэтому рекомендуется обсудить этот вопрос заранее с соседями, которых также беспокоит излишний шум, мусор или порча общедомового имущества.

Можно вызвать полицию по телефону и подождать, пока придет дежурный или участковый. Если не требуется срочное вмешательство полиции, а соседи постоянно нарушают правила, например, проводят шумные вечеринки один или два раза в неделю, можно собрать коллективное заявление. Это заявление затем передают участковому, который должен провести проверку информации в течение 10 дней. При необходимости, этот срок может быть увеличен до 30 дней. За это время участковый должен навестить нарушителей и провести с ними разговор.

Когда нужно обращаться в жилинспекцию

Если сосед незаконно перепланирует свое жилье, вопрос может быть решен с помощью Жилищной инспекции или управляющей компании. Оба органа должны провести проверку в квартире соседа, который занимается ремонтом, чтобы отреагировать на жалобу.

Если в ходе проверки устанавливают, что сосед фактически осуществляет нелегальную деятельность, ему могут наложить не только штраф, но и обязать восстановить все в исходное состояние.

Обращение в прокуратуру

Если другие ведомства не смогли решить проблемы с соседями, можно обратиться с жалобой в прокуратуру. Например, если жилинспекция не смогла пресечь незаконную перепланировку или участковый не смог прекратить постоянный шум в определенной квартире. Кроме того, помимо информации о нарушителе-соседе, в жалобе также можно указать на неэффективную работу ведомства, к которому сначала обращались.

Что можно сделать, если квартира сдается

Вопреки тому факту, что по закону запрещено скрывать доходы и уклоняться от уплаты налогов, многие владельцы квартир до сих пор предлагают жилье в аренду без заключения договора. Если проблемные соседи — это те, кто снимает квартиру, и вы уверены, что владелец не декларирует доходы от аренды, стоит поговорить с ним лично. Вероятно, он не захочет, чтобы дело дошло до полиции или прокуратуры, поэтому возможно, он сам найдет решение проблемы со своими арендаторами. В крайнем случае, просто выселить их.