Не редко жители пригорода Москвы оказываются в неприятной ситуации при посещении поликлиник. Медицинские специалисты могут ошибиться в постановке диагноза или назначении лечения, что может негативно сказаться на здоровье пациента. В таких случаях рекомендуется написать жалобу на данное медицинское учреждение.
Сотрудники медицинских учреждений имеют огромное значение, поскольку именно они вступают в контакт с пациентами, определяют необходимое лечение и проводят осмотры. Впечатление о лечебных заведениях формируется исходя из отношения между врачами и пациентами. Работники должны не только оказывать помощь людям, но и следовать всем правилам общения.
Если качество обслуживания было низким или назначено неправильное лечение, то клиент имеет право оставить жалобу на медицинское учреждение.
Возможно внести заявление относительно текущего состояния помещений, фактов коррупции и недостатка квалифицированного персонала. Все обращения будут тщательно проанализированы и применены соответствующие меры в целях устранения возникших проблем.
Права пациентов
У каждого, кто обращается в медицинское учреждение, считается пациентом и у него имеются надлежащие права:
Каждый пациент обязан осведомиться об указанных выше правах, что позволит ему обратиться к ним в случае неприятных ситуаций.
Жалоба руководству
Решение данных ситуаций возможно при помощи руководства. Информацию о контактах можно отыскать на информационных стендах, находящихся в холле. Также можно зайти на официальный веб-сайт поликлиники и оставить своё обращение.
Жалоба в Минздрав РФ
Если ваши жалобы, адресованные руководству поликлиники, не принесли необходимого результата, то вы имеете возможность обратиться в Министерство здравоохранения.
Компетентные эксперты рассмотрят каждое обращение по отдельности. Вы получите ответ не позже, чем через 30 дней после подачи обращения.
Жалоба в «Добродел»
Портал «Добродел» активно используется жителями Московской области. Каждый день люди оставляют обращения, благодаря которым уровень жизни постепенно улучшается. Если вы хотите подать жалобу на работу поликлиники, достаточно перейти в раздел «Создать жалобу» и выбрать категорию «Медицина».
Когда вы обращаетесь с проблемой в учреждение, важно указать суть проблемы и адрес, где она возникла. Наша команда постарается рассмотреть вашу жалобу в течение двух дней. Если потребуется, мы можем задать вам уточняющие вопросы, поэтому рекомендуем проверять уведомления ежедневно. По истечении назначенного срока, наше ведомство предоставит вам ответ по поводу вашей жалобы и предложит метод ее устранения. Вы всегда можете согласиться с предложенным методом или отменить его, если не согласны.
Администрация Министерства придает особую важность мнению публики, поэтому оно не редко проводит опросы среди граждан. В случае постоянных жалоб пациентов на определенную проблему, сотрудники принимают все необходимые меры для ее незамедлительного устранения. Кроме того, в Министерстве следят за отзывами и комментариями, которые поступают в социальных сетях относительно работы поликлиник, поскольку это помогает повысить качество предоставляемых услуг.
Обращение в Росздравнадзор
Кроме того, клиенты имеют возможность связаться по телефону с операторами горячей линии и устно изложить проблему.
Если у вас не хватает времени для звонка по телефону, вы можете написать обращение в письменной форме. Для этого перейдите на официальный сайт и найдите раздел «подача обращений для физических лиц». Ваши жалобы, оставленные по телефону или в письменной форме, будут рассмотрены в течение 30 дней. Чтобы связаться с Росздравнадзором, вы можете воспользоваться номером телефона: 8 (800) 550-99-03.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если вам не оказали медицинские услуги, вам есть возможность обратиться в Роспотребнадзор. Самым удобным способом сделать это является использование официального сайта, а именно сервиса «Обращения граждан». В вашем письме подробно опишите суть проблемы и не забудьте указать свои контактные данные. Также вы можете позвонить на горячую линию и лично пообщаться с сотрудниками.
Обращение в полицию
В случае серьезных нарушений необходимо немедленно обратиться в правоохранительные органы или суд. К таким нарушениям можно отнести преднамеренное причинение вреда физическому состоянию, вымогательство финансовых средств и угрозы.
О возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала
О возможности и порядке обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала
Право на обжалование решений и действий (бездействия) медицинских и других работников государственного бюджетного учреждения здравоохранения Московской области «ЦГКБ г.Реутов» предоставляется пациенту или его законному представителю. Настоящий Порядок (далее — Порядок) разработан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных». Объектом обжалования являются нарушение прав и законных интересов пациента, незаконные решения, действия (бездействие) сотрудников государственного бюджетного учреждения здравоохранения Московской области «ЦГКБ г.Реутов» в процессе осуществления медицинской деятельности, невыполнение действующих нормативно-правовых актов, нарушение медицинской этики и деонтологии при оказании медицинской помощи.
2. Причины возражения против принятых решений и действий (или бездействия) медицинского и другого персонала в государственном учреждении здравоохранения Московской области — Центральной клинической больнице города Реутова. Пациент или его законный представитель могут обратиться с жалобой, включая следующие случаи:
3. Правила для составления жалобы. Жалоба обязана включать в себя:
4. Процедура и сроки рассмотрения заявлений пациентов или их законных представителей определяются управленческой документацией. Пациент или его законный представитель может лично представить заявление в медицинскую организацию по адресу: г. Реутов, ул. Ленина д. 2а (хирургический корпус, кабинет № 125 – приемная главного врача), либо отправить его по электронной почте: reutcgkb_mail@mosreg.ru.
к следующим организациям и лицам в зависимости от ситуации:
Горячая линия Министерства здравоохранения Московской области доступна по следующим контактам: +7 (498) 602-03-01 и +7 (498) 602-03-03.
Особые организации, ответственные за контроль
Контактный номер Роспотребнадзора, на который можно позвонить, это 8-800-555-49-43.
8 (916) 256-76-76 — это контактный номер Росздравнадзора, который можно использовать для связи.
Граждане имеют возможность обращаться в правоохранительные органы, включая полицию и прокуратуру, а также в страховые компании и суды для защиты своих прав. Согласно статье 12 Закона № 59-ФЗ, обращения граждан должны быть рассмотрены в течение 30 дней.
5. Решение, принимаемое после рассмотрения заявления.
После изучения жалобы медицинское учреждение делает выбор из следующих вариантов решения:
Одерживается удовлетворение заявления, включая его форму.
2. Отказывается рассмотреть претензию и не предоставляет компенсацию.
Если в процессе исследования или после рассмотрения жалобы были обнаружены признаки совершения преступления, руководитель медицинского учреждения обязан немедленно передать соответствующие материалы в правоохранительные органы.
Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы
Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы
Департамент здравоохранения Москвы — часть Комплекса социальной сферы и является органом исполнительной власти, подчиненным Правительству Москвы. Основная задача департамента — защита здоровья граждан Москвы, и поэтому он разрабатывает программы и стратегии, важные для города. Департамент также анализирует состояние здоровья жителей и заботится о надлежащем поставке лекарств.
Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы
Отдел здравоохранения осуществляет исполнительные и регулирующие функции в отношении учреждений, органов, организаций, фармацевтических предприятий и компаний здравоохранения, подведомственных Правительству Москвы. Кроме того, данный отдел также управляет имуществом данной системы в соответствии с предоставленными полномочиями. В каждом административном округе столицы есть отделы здравоохранения — управления здравоохранением для каждого округа. Следовательно, каждый округ имеет свой контактный телефон. В зависимости от места проживания, жители Москвы могут обратиться не только на центральный контактный телефон, но и на 9 окружных телефонных линий управлений здравоохранения Москвы.
В Департаменте есть несколько горячих линий, связанных с различными сферами деятельности:
Совершение звонков на два последних номера телефона дозволено лишь в рабочие дни с понедельника по пятницу в интервале времени с 08.00 до 20.00.
Что можно выяснить по телефону?
Для получения ответов на вопросы, вы можете позвонить на горячую линию Департамента.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
На телефоне горячей линии невозможно получить помощь в решении проблем, которые не относятся к компетенции данного органа и связаны с лечением за пределами страны.
Другие способы связи с Департаментом здравоохранения Москвы
Если горячая линия не отвечает или занята, можно обратиться в Единую справочную службу Москвы по номеру +7 (495) 777-77-77. Кроме того, сотрудники Департамента можно связаться через официальный сайт. Для этого нужно зайти на страницу «Вопросы и обращения» или прокрутить вниз главной страницы и нажать на кнопку «Обращения граждан». Там можно оставить своё обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы. Для этого предусмотрена специальная форма, где нужно указать свои контактные данные и сформулировать вопрос.
Компетентность операторов и время ответа
Департамент здравоохранения Москвы аккуратно следит за всеми вопросами, которые задают граждане, и решение зависит от сложности ситуации и может занять разное количество времени. Если оператор не может непосредственно ответить на вопрос, заданный гражданином по телефону, и он относится к компетенции определенных служб, он будет перенаправлен в соответствующий отдел. Департамент не игнорирует ни одного звонка, поэтому каждый, кто обратится на горячую линию, получит компетентную помощь. Время ожидания ответа зависит от времени суток и загруженности операторов и может составить от 1 до 5 минут.
Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн в Московской области. Как написать и отправить
Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн в Московской области. Как написать и отправить?
Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн в Московской области. Как написать и отправить?
Как направить жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн для жителей Московской области — актуальный вопрос, касающийся здоровья и жизни людей. Важно, чтобы качество медицинских услуг соответствовало требованиям и ожиданиям, поэтому возникает необходимость передать свои замечания и проблемы компетентным органам.
Проблема заключается в том, что часто руководители поликлиник защищают своих подчиненных. Это распространенная практика, которую руководство клиник придерживается. Важно иметь понимание о тонкостях, которые помогут решить возникшие проблемы.
Составление жалобы
Отсутствие определенного образца необходимо учесть при написании письма или жалобы в Минздрав. Тем не менее, существуют общие рекомендации, которые могут быть полезными. Рекомендуется ознакомиться с ними и затем продолжить с отправкой жалобы. Необходимо тщательно выполнить все необходимые шаги без лишней спешки.
Не стоит затягивать свои жалобы и описывать их в формате эпической поэмы. Лучше всего, когда они содержатся на половине обычного листа бумаги. Однако, при желании можно заполнить целый компьютерный лист текста. Чтобы понять, как правильно составить такую жалобу, можно начать с указания числа и дня, когда обращались к врачу, а также с описания произошедшего инцидента. Важно отметить все нарушения, допущенные врачом или поликлиникой.
3. При обращении в поликлинику, если имеются факты нарушений, необходимо приложить их перечень. Необходимо также привести факты нарушений в самой жалобе, либо сделать сноски или указать в скобках номер файла или соответствующее обозначение для ознакомления.
Необходимо включить в обращение информацию о наименовании и местонахождении поликлиники, где были замечены нарушения. Если известны виновные лица, их следует указать в тексте, объяснив ситуацию подробно. При чтении обращения специалисты Минздрава должны иметь ясное представление о том, что произошло.
Не рекомендуется использование слишком эмоциональной лексики при описании ситуации, а также стоит избегать использования жаргона. Важно составить обращение грамотно, так как оно будет показывать интеллект человека и его способность отстаивать свои права с использованием различных средств. Разумеется, здесь речь идет о законных действиях человека, которому пришлось столкнуться с проблемами в медицинском учреждении.
Необходимо устоять перед эмоциями. Предпочтительно писать, основываясь на фактах. Избыточная тревога может привести к тому, что человек может обидеть персонал, доктора или администратора клиники, которым он направляет жалобу. Этого следует избежать. За оскорбления налагается наказание.
Как отправить жалобу в Минздрав
Она наполняется, просто руководствуясь каждым изложением в списке.
Следует обратить внимание, что необходимо внимательно ознакомиться с пунктами и действовать в соответствии с указанным на веб-странице Министерства здравоохранения. Требуется 30 дней для рассмотрения обращения.
Когда отправляют жалобу
В различных ситуациях индивидуум имеет возможность без колебаний обратиться в структуру, отвечающую за охрану здоровья – Министерство здравоохранения.
Существует множество других аргументов, которые являются основанием для подачи жалобы на поликлинику. Министерство здравоохранения обязательно рассмотрит обращение каждого отдельного индивидуума. Чтобы узнать информацию о текущем состоянии обращения, можно созвониться по телефону (495) 627-29-93.
Это требуется выполнить важное действие, так как иногда возможны ошибки в функционировании системы. Например, письмо может быть не доставлено или утеряно. Такие ситуации возникают время от времени. Можно отправить два запроса подряд, отметив во втором, что тот является безопасной копией.
Даже в случае отправки лишь одного письма нет необходимости беспокоиться. Позвонив по указанному выше номеру телефона, можно узнать, было ли обращение получено или нет.
Как жителям Подмосковья пожаловаться на плохое обслуживание в поликлинике
Как жителям Подмосковья пожаловаться на плохое обслуживание в поликлинике
Записаться на приём к врачу не удалось из-за огромной очереди, а рецепт отказываются выдавать – все эти неприятности можно описать и пожаловаться на них в онлайн-режиме.
«Добродел»
На портале проводится прием жалоб от жителей Подмосковья, в том числе и по учреждениям здравоохранения. Чтобы оставить обращение, после регистрации через e-mail, необходимо нажать на кнопку слева «Создать жалобу», над окном для ввода текста выбрать категорию «Медицина», затем подкатегорию. Список тем довольно обширный. Так, тут можно пожаловаться на хамство медперсонала, проблемы с выдачей питания на молочной кухне, необоснованные платные услуги или плохой ремонт в поликлинике. Введя текст сообщения, нужно выбрать адрес поликлиники. Еще одна полезная функция (например, на московском портале «Наш город» такой нет): можно получать рассылку с жалобами других пользователей портала, касающихся данного медучреждения. Сообщения проходят модерацию в течение двух дней, после чего ответственные органы публикуют либо отчет о решении проблемы, либо указывают необходимый для этого срок. Пользователь может подтвердить или опровергнуть устранение недочета. Кроме того, на «Доброделе» можно оценить качество государственных услуг или проголосовать по той или иной проблеме (на текущий момент открытых голосований по поликлиникам нет). Также для удобства пользователей работает мобильное приложение. Как прикрепиться к поликлинике в Подмосковье >>
Российское Министерство здравоохранения
Если вашу жалобу по каким-либо причинам игнорируют или нарушения устранены некачественно, можно обратиться в вышестоящую инстанцию. На сайте министерства здравоохранения РФ есть возможность отправки электронных обращений граждан. В форме нужно указать ФИО заявителя, изложить суть проблемы, можно прикрепить фото, указать свой регион (в данном случае Московская область) и выбрать вариант получения ответа на ваше обращения (проще всего по электронной почте). Согласно закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации», рассмотрение жалоб происходит в течение 30 дней с момента регистрации. Обращению присваивается регистрационный номер. Письменные обращения принимаются по адресу: г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП-4, 127994, а информацию о регистрации жалобы дают по телефону: +7 (495) 627-29-93, с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45. Отдел по работе с обращениями граждан: (495) 627-24-00 доб. 1030. Здесь также можно пройти опрос о качестве медицинской помощи, оказанной в поликлинике. Как получить полис ОМС в Подмосковье>>
Орган государственного контроля в области здравоохранения (Росгосздравнадзор)
Можно обратиться на «горячую линию» Росгосздравнадзора по телефону: 8-800-500-18-35 или отправить электронное сообщение на сайте. Для этого внизу надо выбрать кнопку «Подача обращений для физических лиц», далее заполнить стандартную форму (фамилия, имя, отчество, контактные данные, суть проблемы). Рассмотрение происходит согласно закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Здесь же, на сайте, введя номер вашего обращения, можно отследить его судьбу. Адрес для письменных обращений граждан: Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1, 109074. Справочные телефоны: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30. Как максимально использовать полис ОМС в Подмосковье>>
Поликлиника
Можно направить жалобу и непосредственно в поликлинику, где вы столкнулись с проблемой. Для начала нужно найти сайт поликлиники в Интернете, затем оставить свое сообщение, заполнив стандартную форму (имя, фамилия, адрес электронной почты). Рассмотрение обращений регулируется тем же №59-ФЗ, все жалобы направляются главному врачу медучреждения. Если на сайте нет формы для обращения, можно отправить его по почте на имя главврача. Как проголосовать за ремонт больниц в Подмосковье >>