Недавно «Сбер» представил свою новую разработку — банкомат, способный работать с биометрическими данными. Кроме того, компания также предложила пользователям три новых виртуальных помощника и ряд других интересных сервисов. Возникает вопрос: сможет ли «Сбер» составить конкуренцию такому гиганту, как «Яндекс»?
—>
Сейчас Сбербанк уже не просто «Сбер», а целый комплекс услуг. Здесь есть множество сервисов, различные мультимедийные устройства и даже три виртуальных помощника. Новую систему представил Герман Греф на презентации 24 сентября. Также были опубликованы первые цены, в том числе на подписку «СберПрайм».
Презентация, посвященная компании «Сбер», продолжалась около трех часов и была насыщена огромным количеством инновационных устройств, услуг, подписок и передовых IT-предложений. Новое наименование бренда, без приставки «банк», говорит о том, что теперь он будет использоваться аналогично наименованиям других известных компаний, например, «Яндекс»: «СберПортал», «СберБокс», «СберПрайм» и так далее.
Вначале была представлена инновационная разработка от компании «Сбер» — совершенно новый банкомат, который поддерживает использование биометрических данных. Благодаря этому, теперь можно совершать операции даже без наличия банковской карты — достаточно лишь предъявить свое лицо и произносить голосовые команды. Вместе с появлением банкомата будут представлены три уникальных виртуальных помощника — Сбер, Афина и Джой, у каждого из которых будет своя уникальная «личность» и имя. Также будет предоставлена возможность создавать специальные навыки и алгоритмы для этих помощников на специализированной платформе «СмартМаркет», аналогичной обычному магазину приложений.
Согласно Денису Кускову, генеральному директору аналитического агентства Telecom Daily, хотя все новшества выглядят очень технологично, целевая аудитория для них не до конца понятна.
Денис Кусков, глава информационно-аналитического агентства Telecom Daily, отмечает, что пока еще мало компаний, которые создали подобную экосистему, в отличие от Сбербанка, который только начинает ее формировать. Сбербанк, основанный еще в советские времена, является крупным клиентоориентированным учреждением для людей среднего и пожилого возраста. В то же время, то, что было представлено нам сегодня, скорее всего, будет использоваться преимущественно молодой аудиторией. Таким образом, мы наблюдаем конкуренцию со стороны «Яндекса», который, вероятно, может составить конкуренцию «Тинькофф». Это будет способствовать развитию рынка и поддерживать обе компании в хорошей форме. Однако мы осторожно относимся к тому, что значительная часть аудитории будет активно пользоваться всеми этими новшествами, представленными на презентации.
Российский банк «Сбер» создал новое приложение под названием «СберМаркет», которое автоматически составляет список покупок для каждого клиента, учитывая его индивидуальные предпочтения. Чтобы еще больше удовлетворить потребности своих пользователей, «Сбер» представил инновационную подписку под названием «СберПрайм», которая дает доступ ко всей экосистеме сервисов банка. Стоимость подписки составляет всего 199 рублей в месяц или 999 рублей в год. Она включает в себя использование популярных сервисов, таких как Okko и «СберЗвук», а также предлагает доставку продуктов из «СберМаркета», скидки на доставку от Delivery Club, возможность заказа такси через «Ситимобил» и привилегированные тарифы в «СберМобайле». Это предложение было оценено ведущим экспертом в области электронных коммуникаций, Кареном Казаряном, и считается одной из самых перспективных разработок в сфере банковских услуг.
Карен Казарян, главный эксперт Российской ассоциации электронных коммуникаций, объясняет, что это новый способ поощрения и удержания клиентов. Это не отдельный продукт, но похожие подписки, такие как Amazon Prime, предлагают быструю доставку и скидки, а также доступ к дополнительным 30 сервисам. Хотя клиенты не всегда используют все эти сервисы, они все же рассматривают их как полезные преимущества. То же самое относится и к данной ситуации. Пока нельзя считать все эти сервисы отдельным и прибыльным бизнесом для банка, но они могут помочь удерживать пользователей и в будущем стать важными в обществе.
Возможным решением для предпринимательства станут услуги, предоставляемые компанией «СберБизнес», «СберСоветник» и «СберРешения». Кроме того, «Сбер» представил не только инновационные технические разработки, но и полезные продукты. Например, умная медиаприставка SberBox, которая позволяет просматривать телевизор, использовать YouTube, слушать музыку и совершать покупки еды или товаров. Стоимость этой устройства составляет 3490 рублей. Также был представлен SberPortal — первый в России смарт-дисплей.
Предполагается, что на процесс изменения бренда «Сбера» будет затрачено примерно 2,5 миллиарда рублей в течение пяти или шести лет. В соответствии со словами заместителя председателя правления Сбербанка, Льва Хасиса, на долгосрочной основе «Сбер» стремится получить 20-30% доходов от небанковских услуг, предлагаемых группой.
Функции «Сбера», о которых вы не знали
Функции «Сбера», о которых вы не знали
Наш образ жизни навсегда изменился в результате пандемии коронавируса. Год назад поездка на такси или заказ еды на дом считались чем-то роскошным, но сегодня это стало обыденным способом заботы о своем здоровье. Поэтому очень важно, чтобы людям было удобно пользоваться всеми преимуществами, которые предоставляет цивилизация. Идеальным решением является наличие всех необходимых сервисов в одном месте, как, например, в СберПрайме, который сейчас доступен со значительной скидкой. Давайте расскажем о том, какие выгоды ждут пользователей, которые оформят полугодовую подписку по акции всего за 199 рублей.
Еда на вынос
Одной из главных приоритетов в период пандемии является соблюдение социальной дистанции. В учреждениях общественного питания предпринимаются попытки ограничить количество посетителей, однако само посещение таких мест все равно сопряжено с определенным риском. Ежедневно официанты взаимодействуют с сотнями клиентов, и меры предосторожности, кажется, соблюдаются скорее формально. Поэтому значительно безопаснее и удобнее будет заказать еду и принять ее дома.
Один из вариантов — подыскать свои любимые заведения для перекуса и ужина с помощью Delivery Club, где имеется более 30 тысяч мест: там можно заказать пиццу, суши, борщ или спагетти — все, что угодно вашему желудку. Исключительно для пользователей СберПрайм доступна возможность получить 10% скидку на 10 заказов из любых ресторанов каждый месяц. Например, если вы заказали продукты на 1000 рублей в «Макдоналдсе», то с вашей карты будет списано всего 900 рублей. И если вы решили потратить пять тысяч в кафе «Пушкинъ», то вы сэкономите пятьсот рублей. Если активно пользоваться этой возможностью в течение месяца, то можно неплохо накопить только на скидках.
Продукты на дом
Хочется самостоятельно готовить и не затрачивать деньги на походы в рестораны, но при этом не покидать дом? Существует несколько сервисов в СберПрайме, которые помогут вам достичь этих целей — это СберМаркет и «Самокат». Первый позволяет заказывать продукты из крупных магазинов, таких как «Ашан», METRO, «Азбуки Вкуса», «Лента», «ВкусВилла» и других торговых сетей, прямо в вашу квартиру. Достаточно авторизоваться в приложении или на сайте СберМаркета и выбрать необходимые товары — в ближайшее время сотрудники сервиса доставят их к вашему входу. Главный плюс заключается в том, что подписчикам СберПрайма не нужно платить за доставку — все продукты продаются по той же цене, что и в обычных магазинах. И можно оформлять доставку каждый день, если необходимо.
Сервис «Самокат» предназначен для тех, кто сейчас срочно нуждается в продуктах: доставка занимает всего 15 минут благодаря наличию складов, разбросанных по всему городу. В ассортименте представлено огромное количество товаров, а цены на них такие же, как в обычных магазинах. А для пользователей СберПрайма действуют дополнительные преимущества: 15% скидка на первый заказ и 7% скидка на все последующие. Доставка всегда бесплатная и неограниченная.
Экосистема Сбера
Экосистема Сбера
Женя использует каршеринг «Ситидрайв» для поездки на работу, чтобы не вводить данные и платежные реквизиты каждый раз. Затем она заказывает обед в офис через сервис Delivery Club. В 17:59 Женя вызывает такси от «Ситимобил», чтобы вернуться домой, и в пути читает новости на Газета.ру. Вечером, она смотрит фильмы на Okko и ужинает приготовленным блюдом из продуктов, заказанных через СберМаркет. Все эти сервисы Женя использует посредством уникальной системы входа Сбер ID, что позволяет ей экономить время и не вводить данные повторно.
Таков облик цифровой экосистемы, современного этапа развития Сбера. Это комплекс услуг, изготовленный специально для клиента, который имеет возможность экономить время и финансы. В будущем именно эта экосистема станет базой для объединения интересов населения, предприятий и государства в целом.
Что такое экосистема бизнеса?
В середине 1990-х годов известный финансовый гуру Джеймс Мур предложил новую концепцию — бизнес-экосистему. Он предложил воспринимать компанию не только как индивидуального игрока, а как важную составляющую большой системы, где участвуют множество активных участников. Это уникальное сообщество, где все члены сотрудничают, чтобы достичь взаимного успеха. Особенностью такой экосистемы является то, что клиенты становятся неотъемлемой ее частью и имеют возможность получать доступ к разнообразным услугам на выгодных условиях для разных ситуаций жизни.
В состав Сберовской экосистемы входят компании, которые не связаны с банковской сферой. Основная цель этих компаний заключается в том, чтобы удовлетворять потребности клиента — как в его личной жизни, так и в бизнесе. На данный момент количество активных розничных клиентов в экосистеме составляет 101,5 миллиона.
Одна система, один бренд
Несколько лет назад Сбер начал создавать свою уникальную экосистему, отказываясь от традиционной модели предоставления финансовых услуг в пользу модели экосистемы. Важной вехой для банка, его партнеров и команды стало объединение финансовых и нефинансовых продуктов и сервисов под единой узнаваемой маркой Сбер в 2020 году. Также была разработана новая Стратегия развития до 2023 года, с фокусом на создание интегрированной экосистемы вокруг потребностей клиента.
Средний пользователь сможет воспользоваться широким спектром услуг в экосистеме Сбер ID, которые облегчат процесс покупок, улучшат заботу о здоровье, предоставят развлечения и помогут в поиске работы. Таким образом, жизнь станет более комфортной. Бизнес-пользователи смогут воспользоваться множеством специализированных сервисов, которые помогут найти клиентов и эффективных сотрудников, откроют новые каналы сбыта и оптимизируют внутренние процессы компании.
В 2009 году Герман Греф дал интервью, в котором он поделился своими мыслями и взглядами.
Нами было придумано наименование «экосистема» для обозначения создания комфортной системы услуг вокруг человека, необходимых для его полноценной жизни. Подобно тому, как в природной экосистеме мы потребляем воздух, пищу и удовлетворяем потребности в воде и еде, здесь мы предлагаем аналогичный набор сервисов, оказываемых одной компанией с небольшими затратами времени, высоким качеством и доступной ценой… Помните: ваша проблема — это наша возможность. Если у нас возникает какая-либо проблема, мы уже начинаем разрабатывать способы ее решения.
Сбербанк успешно приобрел и разработал более 60 компаний, предлагающих широкий спектр услуг и востребованных как в повседневной жизни, так и в бизнес-сфере и в области инновационных технологий.
Сбербанк выбрал круг в качестве символа своей работы, чтобы обозначить свою ориентацию на все возможные потребности клиентов. Единый бренд Сбер предлагает сегодня огромное разнообразие онлайн и офлайн услуг, устройств и возможностей.
Как это работает?
С помощью экосистемы Сбера обычному человеку становится легко справиться с повседневными делами.
Использование Сбер ID позволяет пользователю воспользоваться различными сервисами, которые являются неотъемлемой частью его повседневной жизни.
Любой человек имеет возможность воспользоваться авторизацией по Сбер ID, даже если он не является клиентом Сбербанка или не обладает банковской картой.
Почему это выгодно и удобно?
Использование Единого Сбер ID позволяет клиенту немедленно получать нужные услуги, не требуя авторизации в каждом отдельном приложении и поиска учетных данных. Больше не нужно постоянно вводить данные платежной карты. В случае возникновения вопросов по работе сервиса, всегда можно обратиться в контактный центр Сбера. Все стандарты безопасности, используемые Сбербанком для защиты данных, также распространяются на остальные сервисы в экосистеме. Информация о покупках, личных предпочтениях и самых частых запросах клиентов полностью охраняется.
Основным фактором является адаптация экосистемы Сбера под пользователей и создание индивидуальных рекомендаций для каждого человека. Анализ предпочтений клиента в отношении сервисов, покупок и развлечений позволяет предложить ему товары, услуги и специальные акции, которые точно подойдут ему по вкусу.
На данный момент в Сбербанке зарегистрировано более 100 миллионов активных клиентов, которые пользуются услугами розничного банка, а также почти 3 миллиона юридических лиц. В рамках нашей экосистемы мы можем совместить эти две аудитории и предложить каждой из них то, что они ищут прямо сейчас.
В сентябре 2020 года банк направил следующее сообщение:
Мы стремимся к изменениям, чтобы оставаться рядом и полезными. Просто реагировать на уже существующие потребности не достаточно для нас. Мы хотим быть там, где возникают новые потребности. Нашей целью является превращение неочевидного сегодня в повседневную привычку завтра. Поэтому мы входим в новые индустрии… Одним из наших новых лозунгов и основой нашего нового позиционирования стала фраза: «Сбер. Для жизни».
СБЕР для бизнеса
Внутри экосистемы Сбербанк активно развивает взаимодействие не только с индивидуальными клиентами, но также с бизнес-сектором. Комплексные предложения по двум направлениям доступны и для корпоративных клиентов: B2B играет такую же значимую роль, как и B2C.
Технологическая стратегия
Присутствие облачных сервисов, виртуальных ассистентов и искусственного интеллекта уже является неотъемлемой частью нашей реальности. В настоящее время они способствуют ускорению и повышению эффективности развития бизнеса.
В сферу внимания экосистемы СБЕРа входят следующие аспекты:
ООО ЦРТ — ведущий разработчик высокотехнологичных продуктов, основанных на передовых методах обработки речевых данных, анализе голосовых особенностей и идентификации лиц.
Сбера SmartMarket представляет собой интегрированную систему технологий и инструментов, которая предлагает решение PAAS для эффективного разработки и запуска промышленных приложений на платформе V.
Эти бизнесы уже пользуются большим спросом и их популярность будет только расти. Особенно выделяется SberCloud, который становится ведущим провайдером облачных услуг. В 2020 году SberCloud занял пятое место в сегменте IaaS, составляя 8% доли российского рынка. Таким образом, этому направлению есть все основания для активного и стабильного развития.
Экосистема Сбера объединяет несколько важных компонентов, среди которых можно выделить виртуальных помощников под названием «Салют», систему идентификации «Сбер ID», платежную систему «SberPay» и возможность подписки на сервис «СберПрайм». Каждый клиент имеет возможность выбрать те сервисы, которые ему необходимы. На данный момент подпиской на СберПрайм пользуются более трех миллионов человек, а по планам Сбера, к 2023 году это число увеличится до десяти миллионов.
Бизнес-направления
На данный момент более 2,9 миллионов организаций активно воспользуются возможностями, предоставляемыми Сбером. При строительстве обширной экосистемы, охватывающей все аспекты нашей жизни, Сбер акцентирует свое внимание на разработке сервисов, предназначенных для удовлетворения потребностей делового сообщества.
В эту категорию входят:
Интеграция сервисов партнеров и широкий спектр возможностей экосистемы Сбера для компаний во многом основаны на инновационных решениях банка. Например, удобная авторизация клиентов в сервисах, синхронизация данных и разнообразие способов оплаты в рамках интернет-банкинга СберБизнес реализуются с помощью SberBusiness API.
В Сбере есть высоко перспективное направление — электронная коммерция, которая будет основным движителем в развитии взаимоотношений с деловым сообществом. Это одна из главных целей Сбера на 2023 год: к этому времени компания стремится занять топ-3 позиции на рынке онлайн-торговли.
К 2023 году Сбербанк намерен увеличить вложения в свои небанковские сервисы до 6-7% от общего капитала, что составит приблизительно 300-350 млрд рублей. Ожидается, что ежегодный рост выручки от компаний, входящих в экосистему, будет превышать 100%, и к 2030 году доля этих компаний в общем доходе Сбербанка достигнет около 30%.