Одно из самых трудных дел — это убедиться, что вам продали подделку. Придется обратиться к экспертам, чтобы провести необходимую экспертизу.

Приобретение алкоголя по высокой цене не всегда означает получение продукта высокого качества. Необходимо обратить внимание, что даже в крупных магазинах существует возможность приобрести подделку. Но существует ли возможность вернуть контрафактный товар продавцу и получить обратно потраченные деньги? Все это будет рассмотрено в данной статье.

Закон о возврате алкоголя в магазин

В первую очередь необходимо разобраться, может ли быть возвращен алкоголь в общем понимании.

В случае наличия каких-либо неполадок или недостатков, алкоголь в качестве «пищевого» товара может быть возвращен продавцу. Например, если срок годности алкоголя истек, на бутылке отсутствует акцизная марка, продавец не предоставил полную информацию о продукте или продан контрафакт.

Для успешного возврата алкогольной продукции в третьем и четвертом сценариях требуются подтверждающие документы.

Когда алкоголь нельзя вернуть

Невозможно вернуть алкоголь только по причине его непонравившегося или отказа покупателя его употреблять. Если товар был приобретен с акцизными марками, полной информацией о нем и с подходящим сроком годности, и нет прямых указаний или подозрений о подделке, то возвращение товара в магазин и возврат денег невозможно. В таком случае единственным вариантом остается либо подарить непонравившуюся бутылку кому-то другому, либо использовать ее для кулинарных экспериментов.

Возвращение неприемлемого ассортимента алкогольных напитков

Если вы приобрели алкоголь и возникают сомнения в его подлинности, то есть возможность вернуть средства и проверить его качество. Однако следует быть готовым к тому, что вам могут не поверить на слово и не осуществить возврат без дополнительных доказательств. Поэтому потребуются дополнительные улики, свидетельствующие о том, что данный алкоголь не является оригинальным.

Игорь Поздняков, юрист из отдела защиты прав потребителей Роскачества, советует обратиться к лабораторной экспертизе в качестве доказательства. Обычно покупатели проводят ее самостоятельно, если магазин отказывается признать возможность подделки алкоголя. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и исследовать сомнительный алкоголь.

Что должно насторожить?

Существуют определенные индикаторы, которые помогут определить, что вам реализовали недорогую подделку или просто некачественный спиртной напиток.

Не наличие специального идентификатора акциза.

Характеристики данного градуса напитка выходят за рамки привычных: аномальная окраска, присутствие осадка, необычный и отталкивающий запах, неприятный и непривычный вкус.

Край срока годности (зачастую покупатели игнорируют его при приобретении непересыхающих товаров в магазинах, однако если что-то вызывает подозрение, стоит обратить на это внимание).

Признаки отравления после употребления спиртных напитков или другие тревожные реакции организма (например, сильное или продолжительное похмелье при умеренном употреблении).

Если возникло замечание по поводу одного из указанных признаков, рекомендуется обратиться к продавцу и выяснить, в чем заключается причина. Существует вероятность того, что вам была продана подделка.

Нужен ли чек?

Для того чтобы доказать факт покупки алкоголя именно в данном магазине, рекомендуется предоставить чек в качестве доказательства. Если чек отсутствует, можно обратиться к показаниям свидетелей, записям с камер наблюдения или попытаться восстановить информацию о покупке по кассовой ленте. Более подробную информацию вы найдете в нашей статье.

Претензия на возврат

Для восстановления наличия спиртных напитков, необходимо выполнить следующие требования:

Фактическое осуществление покупки (не имеет значения, что упаковка была вскрыта, ведь непременно вы должны были заметить, что алкоголь не отвечает заявленному стандарту).

Установление факта приобретения товара в определенном магазине в основном осуществляется посредством предъявления чека. В случае его отсутствия, однако, невозможность предоставления данного документа не может служить основанием для отклонения.

В целях обоснования своих требований, мы просим вас представить претензию в форме двух экземпляров и вернуть нам запрашиваемую сумму. Пожалуйста, оставьте одну копию претензии у себя, подпишите ее, укажите дату и при необходимости проставьте печать, чтобы подтвердить прием претензии для дальнейшего рассмотрения.

В какие сроки можно оформить возврат?

Рекомендуется обратиться в магазин в установленные сроки, обычно в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если вы обратитесь позднее и ваши претензии касаются низкого качества алкоголя или подозрений о подделке, вам не должны отказать в помощи. В любом случае, продавец может отказаться проводить экспертизу, и вам придется самостоятельно убедить, что вы приобрели подделку.

Магазин отказывается принимать товар обратно: что делать

В каких ситуациях выполняется экспертиза?

Если в магазине отказываются принимать алкоголь, указывая на его высокое качество, вы имеете возможность провести независимую экспертизу (в аккредитованной лаборатории, доступной в сети интернет), и после получения результатов обратиться в магазин еще раз.

Вы также имеете возможность обратиться в Роспотребнадзор и запросить проведение проверки спорного алкоголя, чтобы установить его подлинность.

Есть ли возможность обратиться в суд?

В случае, если принятые ранее меры не привели к результату, стоит обратиться к суду. Чтобы повысить вероятность успешного исхода, следует аккуратно подготовить все необходимые доказательства.

Игорь Поздняков подчеркивает, что для подтверждения своей правоты и возврата денег вам необходимы результаты экспертизы, а также все собранные вами документы и свидетельства: квитанции, упаковка товара, поддельная бутылка, показания очевидцев, официальное отказ магазина от проведения проверки и возврата товара и так далее.

Будьте в курсе последних событий, оформляйте подписку на информационную рассылку.

Необходимо указывать активную ссылку на источник при использовании данного материала.

Возврат алкоголя в магазин

Возврат алкоголя в магазин

Алкогольные товары можно вернуть в таких случаях:

Алкогольные напитки рассматриваются как товары питания и, соответственно, подлежат тем же правилам, что и другие продукты этой группы.

Один из клиентов доставил к нам бутылку вина с утверждением, что приобрел ее в нашем магазине. Наблюдается осадок внутри бутылки. Он требует проведения возврата, так как товар не является качественным. В такой ситуации, какие меры следует принять и как правильно оформить процесс возврата?

Наличие налипания в емкости не свидетельствует о плохом качестве изделия. Согласно правилам, клиент должен предоставить отчет о проверке. Иначе говоря, заказать оценку экспертов, которая поможет определить, является ли продукт качественным. Однако, в большинстве случаев руководство магазина соглашается на возврат такого товара.

Процедуры следующие: 1. Проводим проверку приобретенного алкоголя, убеждаемся в его приобретении именно в нашем магазине. Это необходимо делать в любом случае, даже если покупатель предоставил чек. Для проверки марки алкоголя можно воспользоваться сайтом ФСРАР. 2. Осуществляем оформление чека на возврат товара. Эта процедура является стандартной.

Необходимо попросить помощи в связи с проблемой проведения возврата алкоголя в программе 1С для розничной торговли. Возникает ошибка проведения операции. Пожалуйста, подскажите, какова может быть ее причина?

Я не могу однозначно ответить на ваш вопрос, так как мне нужны дополнительные уточнения. Вы хотите вернуть товар поставщику или осуществить возврат от покупателя? Интересует ли вас возврат маркированного алкоголя или обычного?

Каким образом можно установить, была ли приобретена бутылка алкоголя у нас в магазине или в другом месте, при оформлении возврата?

В личном кабинете ФСРАР имеется возможность обратиться с запросом о происхождении товара, основываясь на акцизной марке алкогольной продукции, подлежащей возврату. Анализ марки позволит определить точное место продажи данного товара.

В каждом отдельном случае руководство магазина должно самостоятельно принимать решение. Существует множество различных факторов, которые могут оказывать влияние на это решение.

Если мы не приклеим дополнительные этикетки, что поставщик прислал к вину, может ли это быть рассмотрено как нарушение и стать основанием для возврата алкоголя?

Несмотря на то, что это нарушение, это не значит, что нужно отказываться от алкоголя. Если не поставить дополнительные этикетки на бутылки, то вы станете нарушителем закона и рискуете получить штраф.

В данном случае поставщик не предоставил дополнительные этикетки. Возможно, следует обратиться к нему с просьбой о предоставлении этих этикеток, чтобы избежать нарушений.

Если вы обладаете продуктом, требующим дополнительной информации на этикетке, то вам следует либо обратиться к производителю с просьбой предоставить этикетки, либо самостоятельно написать и разместить их на бутылках. В противном случае продажа алкоголя недопустима.

Нет. Если продукт имеет высокое качество, то нельзя этого избежать.

Да, в случае, если была принесена бутылка пива, которая уже была открыта, и было подтверждено, что качество пива не соответствует нормам, магазин обязан предоставить возможность вернуть товар.

В магазине полномочия определены внутренней структурой ролей. Вернуть товар может каждый, однако окончательное решение о возврате должно быть принято руководством магазина.

Важные сведения, случаи и учебные материалы по ЕГАИСу и Честному знаку публикуются в наших чат-группах Ватсап. Если вы хотите присоединиться, просто отправьте личное сообщение на номер +7 908 183 63 87, и мы с удовольствием добавим вас в группу. X

Как оформить возврат алкоголя поставщику через ЕГАИС в 2024 году

Как оформить возврат алкоголя поставщику через ЕГАИС в 2025 году

Федеральным законом от 22.11.95 № 171-ФЗ установлены условия, которым должна соответствовать алкогольная и спиртосодержащая продукция. В данном законе подчеркивается обязательность фиксации возврата продукции поставщику.

Нижеприведены ситуации, когда спиртные напитки возвращают обратно:

бутылки с дефектами или повреждениями;

Акцизный штемпель оказался поврежденным и теперь невозможно прочитать его.

Поставщик отправил нам большее количество алкогольной продукции, чем мы запрашивали.

Заведение готовится закрыться, а поставщик выразил готовность принять возвращаемый неиспользованный товар.

Вы имеете возможность вернуть алкогольный напиток в магазин, даже если вы уже приобрели его и решили осмотреть бутылки позже.

Требования к возврату алкоголя через систему ЕГАИС

Алкоголь обязательно должен быть зарегистрирован на оптовом уровне. В противном случае его называют крепким алкоголем, который всегда указывается в первом регистре. В первом регистре записываются остатки, когда подтверждаются приходные накладные, вносятся на баланс, происходит возврат от покупателя или из торгового зала. Когда вы продаете алкоголь потребителям, оформляете его перемещение в торговый зал или возвращаете поставщику, остатки в первом регистре уменьшаются.

Необходимо составить товарно-транспортную накладную на возврат или расход. Это происходит в системах учета. В данной накладной указывается количество товаров, которое отправляется обратно. Затем этот документ регистрируется в ЕГАИС и направляется поставщику. Поставщик подтверждает возврат и оформляет приходную накладную с информацией о возвращенных бутылках. Алкоголь списывается с остатков в организации в ЕГАИС и на складе.

Как оформить возврат алкоголя поставщику

Сначала нужно создать обратную накладную.

Как быстро отправить товарно-транспортную накладную на возврат алкогольной продукции поставщику через ЕГАИС? Вот несколько простых шагов, которые помогут вам сделать это быстро и эффективно с помощью Маркета.

Зайдите в меню «Документы» → «Расход» и нажмите на кнопку «+ Создать ЕГАИС-накладную». Вам предоставится возможность выбрать тип документа — возврат.

Для успешного завершения процесса, пожалуйста, заполните следующие поля: номер накладной, дата накладной, и фамилия грузополучателя. Далее, пожалуйста, добавьте товар, отсканировав штрих-код на марке с помощью сканера. При необходимости, также можно вручную выбрать другие товары из справочника. Система автоматически определит соответствующую поступательную накладную для принятых товаров.

Процедура номер два. Передать бумагу в электронную систему ЕГАИС.

После подготовки накладной убедитесь в правильности указанных реквизитов и адреса грузополучателя, а также укажите причину возврата. Отправьте данное документ в ЕГАИС с использованием учетной системы.

Шаг номер три. Подождите ответа от поставщика.

Накладная, после отправки, пройдет проверку в ЕГАИС. В случае успешного прохождения проверки, она будет доставлена обратно поставщику. После получения алкоголя поставщиком, накладная будет подтверждена.

В системе учета будет отражена информация о том, что поставщик подтвердил прием документа, и накладная будет перенесена в архив. В случае отказа от возврата товара получателем, в сервисе будет отображаться статус «Отклонение накладной со стороны получателя».

В каких случаях возвратную накладную могут не принять

При заключении сделки поставки товара между магазином и его контрагентом, они заключают соглашение, основываясь на Гражданском кодексе РФ, который регулирует данные отношения. Обе стороны самостоятельно определяют условия соглашения, включая условия, которые определяют, когда поставщик может отказаться принять товар обратно. Как правило, отказ происходит из-за неправильно оформленных документов, поэтому перед отправкой товара важно тщательно проверить все детали и убедиться в их правильности.