Приобретение обуви является достаточно сложным и затратным процессом, но что делать, если приобретенная обувь не подходит или же становится непригодной к использованию всего через неделю после покупки? Вся необходимая информация, включая ответы на эти вопросы, сможет быть получена в данной статье, что позволит вам быть в курсе актуальных сведений и применить их на практике.
Процесс реализации обуви определен Правилами продажи отдельных видов товаров, которые приняты Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года под номером 55. Согласно указанным нормам:
- Осмотр товара, его рассортировка и распаковка.
- Осуществление проверки товара по его внешним характеристикам и определение наличия достаточной информации о товаре и его производителе.
- В торговом зале следует расположить ассортимент обуви, разделив его по категориям, моделям и половому признаку. Таким образом, женская, мужская и детская обувь будет представлена отдельно друг от друга.
- У каждого товара обязательно должны быть этикетки, на которых указаны его название, артикул, цена и размер.
- Продавец обязуется обеспечить покупателю необходимые условия для примерки обуви, включая наличие зеркал и комфортных сидений, таких как банкетки или скамейки.
- Перед совершением продажи обуви, когда покупатель находится рядом, сотрудник магазина проверяет качество товара (проводя внешний осмотр) и правильность подсчета стоимости покупки. После этого покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передается покупателю в состоянии упаковки, без дополнительной платы за упаковку.
- Если кассовый чек на товар не содержит информацию об его наименовании, артикуле и сорте (если таковой имеется), покупателю выдают товарный чек, в котором указываются все эти данные, а также наименование продавца, дата продажи, цена товара и подпись продавца, осуществившего продажу.
Если пара обуви не совпала с размером или неудобна.
Если обувь, которую купил покупатель, оказалась неподходящей по размеру, расцветке или фасону, он имеет право обменять ее на аналогичный товар у продавца. В таком случае покупателю предоставляется срок в 14 дней, не считая дня покупки, чтобы воспользоваться этим правом. Важно помнить, что это право действует только при условии, что обувь не была использована, сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, а также имеет фабричные ярлыки и товарный или кассовый чек. Если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек, он все равно может обратиться к продавцу и привести свидетельские показания.
Если товар, который покупатель искал, не был в наличии в момент обращения, то у него есть право отказаться от исполнения договора купли-продажи и запросить возврат суммы, уплаченной за товар. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трех дней после возвращения обуви.
В случае, если качество обуви не соответствует требованиям.
Продавец несет ответственность за предоставление информации о сроке гарантии на приобретенную обувь. В этот период продавец обязуется исправить все недостатки товара. Обычно гарантийный срок составляет 30 дней. Если гарантийный срок не указан, покупатель вправе предъявить требование в течение двух лет.
Гарантийный период начинается с даты продажи обуви или с начала соответствующего сезона (если товар приобретен вне сезона). Время начала и окончания сезона определяется в каждом регионе в зависимости от особенностей климатических условий. Например, в Саратовской области, в соответствии с Постановлением губернатора Саратовской области от 30.11.1999 г. № 458 «О сроках наступления сезонов», зимний сезон для зимнего ассортимента товаров начинается 16 ноября и заканчивается 15 марта, весенний — с 16 марта по 15 мая, летний — с 16 мая по 15 сентября, осенний — с 16 сентября по 15 ноября.
Согласно законодательству Российской Федерации, у потребителя есть право выбора в случае обнаружения недостатков в товаре, согласно Закону «О защите прав потребителей».
Требования к продавцу следует излагать в письменной форме в виде заявления, которое называется претензией. Чтобы быть уверенным в сохранении доказательств, претензию необходимо написать в двух экземплярах: один экземпляр остается у продавца, а второй — у самого покупателя, с указанием даты получения и подписью лица, которое приняло претензию. Если продавец отказывается принять письменную претензию, ее можно отправить в адрес продавца по почте с уведомлением о вручении письма.
Продавец должен принять от вас товар, который имеет недостаточное качество. Если возникают споры о причинах этих дефектов, продавец обязан оплатить экспертизу по товару. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и, в случае несогласия с ее результатами, можете оспорить заключение экспертизы в суде.
Если в обуви обнаружены дефекты и покупатель требует ее замены, то продавец обязан произвести замену в течение 7 дней после получения требования. Если покупатель требует соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление дефектов товара, возврата уплаченной суммы или компенсации убытков, вызванных некачественным товаром, то продавец должен удовлетворить эти требования в течение 10 дней после получения требования.
Необходимо заключить письменное соглашение о сроке устранения недостатков обуви, который не должен превышать 45 дней. В случае отсутствия такого соглашения, продавец обязан оперативно устранить недостатки в минимально необходимый срок.
Если обнаружены дефекты обуви после истечения срока гарантии, но не позже, чем через два года после покупки, покупатель имеет право предъявить вышеуказанные требования, если сможет доказать, что эти недостатки возникли до того, как ему была передана данная обувь, то есть существует фабричный брак товара.
Не забывайте, что в случае отказа продавца выполнить ваши законные требования, вы имеете право защищать нарушенные вами права с помощью судебного процесса.
Как правильно вернуть обувь продавцу
Как правильно вернуть обувь продавцу?
Удобная и качественная обувь играет важную роль в нашей повседневной жизни, обеспечивая нам комфорт и уверенность.
Для клиентов может быть проблематичным вернуть обувь продавцу, так как последний часто указывает на то, что обувь была использована или неправильно ухаживали за ней, а также ссылается на индивидуальные особенности стопы. Однако, при соблюдении закона и осведомленности о своих правах, все возможно.
При покупке товара, продавец обязуется сообщить о длительности гарантии на обувь. Обычно она составляет 30 дней. Если гарантийный срок не указан, покупатель вправе в разумный срок, но не более двух лет, потребовать возврата товара ненадлежащего качества.
Так как обувь является предметом, который зависит от времени года, гарантия на нее начинает действовать только с момента наступления соответствующего сезона. В соответствии с Законом Красноярского края от 29.04.2010 № 10-4659 установлены конкретные сроки наступления сезонов при продаже сезонных товаров на территории края.
а) Для территорий, которые считаются районами Крайнего Севера, начало весеннего периода будет отсчитываться с 10 мая, летнего периода — с 10 июня, осеннего периода — с 1 сентября, а зимнего периода — с 20 октября.
для территорий, расположенных в Крайнем Севере, периоды времен года устанавливаются следующим образом: весенний сезон начинается с 20 мая, летний сезон наступает с 20 июня, осенний сезон начинается с 20 августа, зимний сезон начинается с 10 октября.
в) для всех остальных участков, которые не входят в категории «а» и «б» данной статьи: начало весеннего периода – с 20 апреля, начало летнего периода – с 20 мая, начало осеннего периода – с 10 сентября, начало зимнего периода – с 1 ноября.
Возвращение высококачественной обуви
При приобретении товара через интернет, каталог или телемагазин потребитель имеет право отказаться от него до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи. Если информация о возврате товара хорошего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев после его передачи.
Если обувь не соответствует форме, размеру, стилю, цвету или комплектации, то покупатель имеет право вернуть ее в течение 14 дней после покупки, но только если такая же обувь отсутствует в продаже в момент обращения. В противном случае можно только обменять ее. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней.
Если товар надлежащего качества сохранил свой товарный вид (без следов носки и загрязнений), его потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, то возврат такого товара возможен.
Возвращение товара низкого качества.
Если обнаружен брак, включая скрытый, покупатель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, а на втором ставится отметка о получении и возвращается потребителю.
Если продавец заявляет о нахождении в другом месте или отказывается принять претензию, она должна быть отправлена почтой с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Важно сохранить чек о пересылке, так как в случае обращения в суд, его можно будет использовать для покрытия судебных расходов.
По истечении десяти дней с момента получения претензии продавцу необходимо произвести возврат денежных средств за приобретенную обувь либо предоставить письменное подтверждение отказа от такой возможности.
Если претензионное письмо было отправлено на юридический адрес и прошло 30 дней без получения продавцом, оно считается успешно доставленным.
А продаван должен принять прокачественную обувь у покупателя и, если нужно, проверить ее качество. Покупатель имеет право участвовать в проверке товара на качество. Если возникнет спор о причинах дефектов товара, продаван обязан за свой счет провести товарную экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проведении такой экспертизы и, если не согласен с ее результатами, оспорить заключение экспертизы в суде.
Уникальная информация была подготовлена Консультационным пунктом.
Отделение Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» расположено в городе Канске.
Энциклопедия потребителя
Энциклопедия потребителя
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации №1956 от 31.12.2019, обувь является одним из товаров легкой промышленности, подлежащих обязательной маркировке. Для проверки подлинности данного товара рекомендуется воспользоваться сайтом «Честный знак». Начиная с 1 июля 2020 года, обязательная маркировка обуви была введена, и информация о ней должна быть внесена в национальную систему цифровой маркировки «Честный знак». Это требование установлено в Техническом регламенте ТР ТС 017/2011 и ТР ТС 007/2011.
Сущность данной системы заключается в применении специальной цифровой метки на каждый отдельный товар. Внутри этой метки содержится зашифрованная информация о товаре и его изготовителе. Вся жизненная история товара регистрируется оператором системы маркировки, благодаря чему путь продукта на российском рынке может быть отслежен на всех этапах. Для потребителей эта маркировка является залогом высокого качества и исключает возможность подделки продукции.
Маркировка на обуви должна быть точной, понятной и легко видимой для того, чтобы была возможность проверить и определить ее подлинность. Маркировка может быть проставлена на самой обуви, на этикетке, прикрепленной к обуви, или на ярлыке товара, а также на упаковке отдельного изделия, группы товаров или на специальном листке-вкладыше, который прилагается к продукту.
На продукте обязательно должна быть информация, указывающая его категорию и характеристики.
Местонахождение изготовителя, продавца или уполномоченного представителя изготовителя в юридическом отношении;
— тип используемой ткани, применяемой для создания верха, подкладки и подошвы обуви;
Руководство по тщательному ухаживанию за обувью (при необходимости)
— бренд (под условием его наличия);
Главным индикатором, определяющим товарную выдачу на территории государств-участников Таможенного союза, является единый знак обращения.
— в случае необходимости предоставляются гарантийные обязательства со стороны производителя
Можно использовать 13-значный линейный код, который может быть прочитан сканером, либо 2D QR-код, который может быть прочитан 2D сканером в соответствии с ГОСТ Р ИСО 22742 — 2006.
— технология электронной идентификации под названием «Правдивый знак», которая интерпретируется специальным двухмерным считывающим устройством;
— «ЕАС» — эмблема, по которой опознают товары на рынках государств-членов Таможенного Союза.
— обязательный или добровольный признак сертификации товаров, попадающих под сертификацию «СТР»;
Возможно использование двух 15-значных цифровых кодов, закодированных в формате Data Matrix и считываемых 2D сканером.
Коды сканируются при отправке товара, при приеме поставки и при покупке на кассе.
Порядок возврата и обмена обуви, которая не подходит или имеет низкое качество, определен в статьях 19, 21, 24 и 25 закона «О защите прав потребителей». Если потребитель приобрел обувь, которая не подходит или имеет некачественное исполнение, у него есть возможность обратиться к продавцу с претензией. Претензия может быть составлена в форме свободного заявления или на специальном бланке, предоставленном продавцом, и должна быть представлена в двух экземплярах.
По истечении 14-дневного срока, не считая дня покупки, потребитель имеет право обменять купленную обувь, если она не соответствует его требованиям по фасону, расцветке или размеру. Однако для обмена необходимо, чтобы обувь была в идеальном состоянии, сохраняла товарный вид, и чтобы у покупателя был кассовый или товарный чек. В случае утери чека можно предоставить свидетельские показания о покупке обуви. Если аналогичная обувь уже не продается, то потребитель вправе потребовать возврата денежной суммы, которую он заплатил за обувь. Продавец обязан вернуть эту сумму в течение трех дней после возврата обуви.
Покупатель имеет право заменить обувь, которая оказалась низкого качества, предъявив ее продавцу для проверки качества. Если низкое качество обуви подтверждается, продавец обязан заменить обувь в течение семи дней после предъявления потребителем требования. Если требуется дополнительная проверка качества обуви, продавец должен заменить ее в течение двадцати дней после предъявления требования.
Продавец или производитель устанавливают гарантийный срок для обуви, который не может быть менее гарантийного срока, установленного производителем. Гарантийный срок начинается с даты передачи обуви потребителю или с начала соответствующего сезона. В Липецкой области главой администрации установлены временные рамки для носки сезонных товаров, включая обувь: зимняя — с 15 ноября по 15 марта, весенняя — с 15 марта по 1 мая, летняя — с 1 мая по 1 сентября, осенняя — с 1 сентября по 15 ноября. (Согласно Постановлению главы администрации Липецкой области №593 от 08.12.1997 года.)
При условии соблюдения данного производителем, обувь будет соответствовать требованиям стандарта. Необходимо правильно подбирать обувь, учитывая размер и полноту стопы, чтобы избежать ее сжатия. Также стоит помнить, что обувь не следует снимать, наступая на задник, а для надевания рекомендуется использовать рожок. Важно избегать контакта обуви с щелочами, кислотами, активными растворителями и другими агрессивными веществами. Если обувь имеет кожаную подошву, не рекомендуется использовать ее во время дождливой или сырой погоды. Также важно соблюдать правила транспортировки и хранения обуви.
Если покупатель обнаружил какие-либо дефекты в обуви, то он имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за обувь. Отсутствие кассового или товарного чека, подтверждающих факт покупки, не является причиной для отказа в удовлетворении его требований. В случае, если гарантийный срок составляет менее двух лет и покупатель обнаруживает дефекты в обуви после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, он имеет право потребовать возврата обуви (при условии, что обувь имеет незначительный износ), если экспертное заключение подтверждает, что дефекты возникли до передачи обуви покупателю. В течение гарантийного срока экспертизу проводит и оплачивает продавец, а после истечения гарантийного срока экспертизу проводит и оплачивает покупатель. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с результатами экспертизы имеет право оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Если Вам необходимо получить консультацию, то Вы всегда можете обратиться в Консультационный центр, специализирующийся на защите прав потребителей.
В рамках работы в Консультационном центре мы предлагаем нашим клиентам не только консультации, но и помощь в составлении претензий, жалоб, исковых заявлений, а также обеспечиваем проведение независимых экспертиз.
Месторасположение центра — Липецкая область, город Липецк, улица Октябрьская, дом 80А. Контактные телефоны: +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08, 25-09-07.
О правах потребителей на обмен и возврат качественной обуви
О правах потребителей на обмен и возврат качественной обуви
Сколько раз вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей в своей повседневной жизни?
Информационные материалы и публикации
15 марта 2024 года, в связи с Всемирным днем прав потребителей, Союз потребителей РФ выступает с пресс-релизом в пресс-центре.
15 марта 2024 года, в рамках Всемирного дня прав потребителей, Consumers International — международное объединение союзов потребителей, призвало к использованию «Справедливого и ответственного искусственного интеллекта для потребителей». СПРФ, Союз потребителей Российской Федерации, поддержал инициативу Роспотребнадзора о фокусировке на обеспечении эффективной защиты прав российских потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, которыми управляет искусственный интеллект.
16 февраля 2024 года в пресс-центре был проведен детальный анализ яиц, доступных в столовых.
15 февраля 2024 года, в помещении организации «Национальный институт качества», прошли сравнительные испытания 8 образцов пищевых куриных яиц столовой первой категории на соответствие требованиям ГОСТ 31654 — 2012. Именно этот продукт был выбран после опроса населения, чтобы провести сравнительные потребительские испытания.
8 февраля 2024 года состоится IV Форум «Инновационные концепции в эпоху перемен» в Пресс-Центре.
Марс Исмагилов, председатель Татарстанского союза потребителей, был приглашен на IV Форум «Сильные идеи для нового времени» советником Президента Российской Федерации, ответственным секретарем Организационного комитета Антоном Кобяковым.
В Москве, в Центре международной торговли, состоится уникальное мероприятие 19–20 февраля 2024 года. Организаторами данного события являются Агентство стратегических инициатив (АСИ) и Фонд Росконгресс, а в качестве соорганизатора выступает ВЭБ РФ.
О правах потребителей на обмен и возврат качественной обуви
Если купленная обувь не подходит по стилю, цвету или размеру, то есть возможность обменять ее на другую пару или вернуть обратно в магазин. Однако, существуют определенные условия, которые нужно учитывать. Информация о них содержится в данной статье, подготовленной юридической службой Союза потребителей Республики Татарстан.
У закона всегда лишь одно действие, но вариантов его использования неисчислимо много.
Согласно действующим законам, потребители имеют право на возврат или замену обуви хорошего качества, и это право определяется в зависимости от способа, которым они ее приобрели.
Возврат и обмен качественной обуви в обычный магазин
Правила возврата и обмена высококачественной обуви, приобретенной в обычном торговом заведении, подробно описаны в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Не забывайте о том, что покупатель имеет возможность обменять обувь хорошего качества, которая ему не подходит, в течение 14 дней, не включая день покупки, при следующих условиях:
Одним из способов осуществления обмена обуви достойного качества является возможность обратиться к данной услуге, если обувь не была использована, а также сохранены ее привлекательный внешний вид, потребительские свойства и оригинальные ярлыки, выданные на фабрике.
Если обувь, которая подходит по стилю, цвету или размеру, недоступна для покупки в момент обращения покупателя к продавцу, тогда покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть деньги, которые были уплачены за этот товар.
Заявка клиента на возврат денежного эквивалента оплаченного товара должна быть выполнена в течение трех календарных дней с момента возврата товара.
Возврат и обмен качественной обуви в интернет-магазин
Правила возврата и обмена качественной обуви, приобретенной через интернет-магазин, изложены в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно данной статье, покупатель имеет право отказаться от приобретенной обуви до момента ее доставки, а также в течение семи дней после получения товара.
Если при доставке обуви надлежащего качества не было предоставлено письменное уведомление о порядке и сроках возврата, потребитель имеет право отказаться от обуви в течение трех месяцев с момента ее получения.
Покупатель может вернуть товар хорошего качества, если сохранены его первоначальный вид и потребительские характеристики.
Если покупатель отказывается от покупки обуви, то продавец обязан вернуть ему полную сумму, которую покупатель заплатил по договору, за исключением расходов продавца на доставку товара, возвращенного покупателем. Возврат должен быть осуществлен не позднее, чем через 10 дней после предъявления соответствующего требования покупателем.
У меня есть информация, которую я хочу поделиться с вами.
Если у вас возникли вопросы о возврате или обмене качественной обуви, вы можете обратиться к юристу и получить консультацию.
• Союз потребителей Республики Татарстан находится по адресу: город Казань, улица Ахтямова, дом 1.
• связавшись с оператором по номеру «горячей линии» (843) 258-33-09
Читайте материалы, связанные с данной темой.
Какие случаи не рассматриваются как брак при возврате обуви?
Юридический аспект некачественной обуви означает, что она не имеет никаких дефектов, которые могут помешать ее принятию, но, как правило, может иметь небольшие отклонения в показателях качества или параметров при ее изготовлении, хранении и транспортировке.
Опыт судебной практики в СП РТ: Рассмотрение вопроса о возмещении средств за пару туфель низкого качества.
Ассоциация потребителей РТ предоставила бесплатную юридическую помощь потребителю, позволяющую выиграть судебное дело и получить компенсацию в размере почти 20 тысяч рублей за некачественную обувь.
Судебная практика в СП РТ раскрыла случай, связанный с низким качеством производства обуви.
Союз защиты прав потребителей Республики Татарстан успешно подал в суде на магазин, и судья вынес решение в пользу женщины, в результате чего магазин обязан выплатить ей почти 40 тысяч рублей компенсации за некачественную обувь.
Текст защищен авторским правом и является собственностью Союза потребителей Республики Татарстан. Он содержит контактные данные организации, включая адрес в Казани и контактный телефон. ОГРН и ИНН Союза потребителей указаны как 1051664064737 и 1655065561 соответственно.