Почему мой интернет-провайдер игнорирует мое сообщение о плохой работе сети, которая не соответствует рекламируемой скорости, в 30 раз превышающей скорость, которую я получаю через предоставленный мне маршрутизатор? Как я могу защитить свои права как потребитель?
Ответы юристов (2)
Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если качество обслуживания интернет-провайдером оставляет желать лучшего, Вы можете обратиться к нему с просьбой восстановить возможность полноценного использования ресурса. В этом случае вы можете сослаться на статью 18 «Права потребителей» Российской Федерации. Она обязывает поставщика услуг исключить устранение недостатков услуги в установленный срок после получения требования от потребителя. Если интернет-провайдер не отреагировал на ваше требование, вы можете обратиться в государственный орган или организацию по защите прав потребителей с заявлением о нарушении ваших прав.
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы
Согласно законодательству Федерации защиты прав потребителей России, вы имеете право на качественные услуги, предоставляемые вашим интернет-провайдером. Если ваш интернет-провайдер игнорирует сообщения о плохом качестве интернета и не исправляет ситуацию, вы можете обратиться в государственные органы по защите прав потребителей и подать жалобу на интернет-провайдера. Также вы можете обратиться в суд с требованием взыскать ущерб, причиненный некачественной работой интернет-провайдера.
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы.
Закон о защите прав потребителей определяет ответственность поставщиков услуг за качество и безопасность предоставляемых товаров или услуг. В этом случае вы можете защитить свои права как потребителя, обратившись в службы Роспотребнадзора, если ваш интернет-провайдер не выполняет свои обязательства по предоставлению доступа в интернет и обеспечению указанной скорости. Кроме того, вы можете обратиться в суд для защиты своего права на качественное обслуживание по договору с интернет-провайдером.
Статья 22 «Закона о защите прав потребителей» — право на безопасность товаров (услуг), не представляющих угрозу жизни, здоровью потребителя и (или) окружающей среде,
Статья 30 Закона «О связи» — право потребителя на качественное оказание услуг связи.
Статьи, применимые к данному делу:
Сегодня многие люди пользуются услугами Интернета. В последнее время все чаще возникает вопрос о защите прав потребителей в отношениях по оказанию интернет-услуг. Субъектами данных правоотношений являются «поставщики сетевых услуг» — провайдеры, государства, органы власти (Минкомсвязи), аудиторские органы и потребители сетевых услуг.
Согласно договору о предоставлении сетевых услуг, провайдер предоставляет потребителю услуги по подключению к сети и обеспечению пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги.
Интернет-потребители имеют право на качественную услугу по информированию их о заключении договора и безопасности передаваемой информации.
В настоящее время законодательство, регулирующее правоотношения в данной сфере, выглядит следующим образом
Федеральный закон «О связи» №. 126-ФЗ от 7 июля 2003 года, Гражданский кодекс Российской Федерации.
Статьи 8 и 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывают исполнителя предоставлять потребителю информацию о наименовании предприятия его организации, его (юридического лица) и способе его деятельности. Эта информация предоставляется потребителю в наглядной и доступной форме в момент заключения договора.
Поскольку услуги связи подлежат лицензированию в Российской Федерации в соответствии со статьей 9 «Защита прав потребителей» Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан информировать потребителя о количестве отпусков, сроке действия и полномочиях, предусмотренных лицензией.
Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает своевременное предоставление исполнителями необходимой и достоверной информации о товарах (проектах, услугах) потребителям, чтобы они могли сделать правильный выбор.
Кроме того, условия договора, порядок заключения договора и условия пользования сетью должны быть указаны в письменной форме. Должен быть составлен прейскурант на услугу с указанием названия услуги, рыночных условий и цен. Прейскурант (прайс-лист) должен быть заверен печатью организации и подписью ответственного за цены лица или подписью частного предпринимателя.
Вся информация должна быть представлена на русском языке и доступна для всех потребителей. Непредоставление полной информации считается отказом от заключения публичного договора и дает потребителю право требовать компенсации.
Что должен предоставить провайдер?
При подключении к сети потребитель заключает договор на оказание услуг связи (например, услуг сети), в котором оговариваются все вышеперечисленные условия, относящиеся к конкретному потребителю. Провайдер обязан обеспечить выполнение условий договора, а потребитель обязан оплатить услуги.
Одной из основных обязанностей провайдера является обеспечение безопасности информации. Конфиденциальность сообщений защищена Конституцией и гарантирована Законом о связи.
Как потребители могут защитить свои права?
В случае ненадлежащего или некачественного оказания услуг связи потребитель вправе предъявить органу связи, оказывающему услуги связи, претензии или работы, в том числе требования о компенсации, в соответствии со статьей 55 Закона РФ «О связи». . Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. В случае предъявления претензий, связанных с непроизведенными, затрудненными или некачественными услугами связи в области электросвязи (за исключением телеграфных сообщений), а также с неинтерпретированной или ненадлежащей работой, срок для предъявления составляет шесть месяцев.
Кроме того, защита прав потребителей определяет права потребителя в случае некачественного оказания или неоказания услуг.
Если исполнитель своевременно не приступил к оказанию услуги, то есть не предоставил доступ в соответствии с условиями договора, или услуга оказана несвоевременно, и имеет место нарушение условий пользования, потребитель вправе по своему выбору.
1) назначить исполнителю новый срок для начала оказания услуги и завершения оказания услуги (или)
(2) потребовать снижения цены для оказания услуг; или
3) расторгнуть договор об оказании услуг.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением условий начала и (или) окончания оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как правило, требования предъявляются путем подачи заявления в администрацию организации, нарушившей права потребителя. Во многих случаях администрация может отказать в принятии претензии. В этом случае вы должны направить претензию в виде регистрационного документа с уведомлением, копию которого вы предварительно получили. В суде это уведомление служит доказательством того, что ответчик получил претензию, которая налагает на него соответствующие обязательства.
©ФБУЗ «Курганский областной санитарно-эпидемиологический центр», 2011-2024 Запрещено использование материалов сайта без разрешения правообладателя.
ООО «Интернет Айти Групп» разработало дизайн и рекламу сайта
Роспотребнадзор: что делать, если оператор связи оказывает некачественную услугу?
В связи с жалобами на качество услуг связи Консультационный центр для потребителей Екатеринбурга информирует екатеринбуржцев о порядке действий потребителя в случае ненадлежащего качества услуг связи.
В соответствии с Федеральным законом от 7 июля 2003г. 126-ФЗ «О связи», органы связи обязаны оказывать пользователям услуги связи в соответствии с федеральным законодательством Российской Федерации, техническими регламентами и техническими условиями, лицензиями и договорами об оказании услуг связи.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услуг связи до обращения в суд предъявляет претензию к органу связи.
Иск должен быть подан в следующие сроки
— В течение даты оказания услуги связи, даты отказа в ее оказании, являющейся датой выставления счета за услугу связи, датой почтового отправления, датой перечисления денежных средств.
— В течение одного месяца со дня подачи телеграммы.
К претензии прилагается копия договора об оказании услуг связи или иной документ, подтверждающий факт заключения договора, а также иная документация, необходимая для рассмотрения претензии по существу, которая должна содержать сведения о неисполнении обязательств или выполнении импульсов, вытекающих из договора об оказании услуг связи а при возникновении требования о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.
Заявление регистрируется агентством связи на следующий рабочий день после получения. В течение 30 дней со дня регистрации заявления агентство связи обязано рассмотреть заявление и сообщить лицу, подавшему заявление, о результатах его рассмотрения.
Для некоторых видов требований предусмотрены особые условия рассмотрения.
— Требования, касающиеся почтовых отправлений и почтовых итогов (переводов), отправленных в пределах населенного пункта, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации требования.
— Требования, касающиеся всех остальных почтовых отправлений и денежных переводов, рассматриваются в течение 30 дней с даты регистрации требования.
— Требования, связанные с оказанием услуг городской и международной телефонной связи и предоставлением абонентам организаций связи возможности пользоваться услугами подвижного моста за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другой организацией связи, с которой абонент имеет услугу подвижного вещания. Договор об оказании таких услуг не заключен. Претензия рассматривается в течение 60 дней с даты регистрации претензии.
Если ответ на претензию не был дан, полностью или частично, или в срок, установленный для ее рассмотрения, пользователь услуг связи имеет право обратиться в суд.
При необходимости дополнительных консультаций жители Екатеринбурга могут подключиться к Skype konsultant. dlya. potrebitley или обменяться документами по электронной почте на адрес oezpp_08@ 66. rospotrebnzor. ru и отправить их в Skype konsultant. dlya. dlya. potrebitye и позвонить по телефону 272-00-07, чтобы связаться с консультационным центром для потребителей в Екатеринбурге.