Юристы юридической фирмы «Контра» ответили на самые частые вопросы клиентов по теме защиты их прав как потребителей.
К кому обращаться?
«Со своей стороны мы обращаем внимание на то, что, несмотря на «милосердную» позицию судов, при качественной юридической помощи даже редкие победы не были одержаны». экспертизы и т.д. от печальных потребительских «шантажистов».
Вопрос 1. что представляет собой процесс защиты прав потребителей?
В соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судами.
В соответствии со статьей 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации мировой суд рассматривает по первой инстанции дела по имущественным спорам при стоимости требований, не превышающей 100 000 рублей.
Если стоимость иска превышает 100 000 рублей, то иск должен быть предъявлен в районный суд.
Вопрос 2: Необходимо ли соблюдать внесудебный порядок урегулирования спора до обращения в суд?
Законом РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрен предварительный судебный порядок разрешения требований потребителей (работ, услуг), однако по некоторым разногласиям данной категории действующее законодательство предусматривает такой порядок (например, ст. 79 Закона РФ «О защите прав потребителей»). (например, статья 797 Гражданского кодекса Российской Федерации «Передача»).
Вопрос 3: Нужно ли сразу обращаться в суд или есть специальные органы, которые могут помочь защитить права потребителей?
Таким органом является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Вопрос 4: Может ли Роспотребнадзор обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей?
Да, может. Но только в защиту группы потребителей или неопределенного круга лиц (практика). Так происходит, например, с электроснабжением.
На практике Роспотребнадзор, на наш взгляд, не обращался в суд в защиту отдельных потребителей в противоречии с действующим законодательством РФ. Напомним, что действия государственных органов (бездействие) также могут быть обжалованы в рамках административного и/или судебного производства.
Вопрос 5: Может ли Роспотребнадзор сам привлекать правонарушителей к административной ответственности?
Да, может. Согласно статье 23.49 Закона РФ «Об административных правонарушениях», дела об административных правонарушениях, связанных с нарушением прав потребителей, рассматривают Госторгинспекция, Агентство по надзору за качеством товаров и защите прав потребителей. К таким органам относится Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Вопрос 6: Есть ли во Владивостоке такая служба?
Да, есть. Во Владивостоке есть отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю по адресу: г. Владивосток, ул. Владивосток, ул. Сельская, 3 Тел: (4232) 44-27-40, тел/факс (4232) 44-25-72 Email: pkrpn@pkrpn. ru.
Таким образом, алгоритм действий при нарушении прав потребителя можно представить следующим образом.
Право на судебную защиту. Как? Куда? Кому?
Находились ли вы в состоянии конфликта? Были ли оказаны или приобретены услуги? Если все другие способы защиты исчерпаны, вы должны отстаивать свои права.
Обращение в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав — конституционное право каждого гражданина. С чего же начать, если предварительные способы разрешения спорной ситуации исчерпаны и вам необходимо обратиться за судебной защитой? Прежде всего, необходимо решить, в какой суд вам следует обратиться.
В какой суд вам следует обратиться?
Прежде чем обращаться в суд, необходимо определить, подпадает ли расследование спора под юрисдикцию мирового или районного суда.
К подсудности мировых относятся дела, возникающие в сфере защиты прав потребителей, если стоимость иска не превышает 100 000 рублей.
Если стоимость иска превышает 100 000 рублей, дело подсудно районному суду.
Иск потребителя может быть удовлетворен по выбору истца в суде по месту его нахождения.
— По месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства,
— место жительства или местопребывания истца,
— заключения или исполнения договора.
Исключение составляют иски перевозчиков, вытекающие из договоров перевозки, пассажиров и их багажа, которые должны рассматриваться в суде штаб-квартиры перевозчика, где иск подан надлежащим образом.
Иски о защите прав и законных интересов групп лиц, в том числе прав потребителей, подлежат исполнению в управлении ответчика.
При подаче иска в суд истец — потребитель по иску, связанному с нарушением его прав, — освобождается от уплаты государственной пошлины.
Основным документом является исковое заявление, которое может быть составлено в произвольной форме, но в нем должны быть четко указаны
Копия иска приобщается к материалам дела в количестве, равном числу ответчиков, участвующих в деле.
Права участников судебного разбирательства
Лица, участвующие в деле, вправе знакомиться с материалами дела, делать выписки из него, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства, участвовать в допросе и задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле. Судебные заседатели не могут давать показания и письменные объяснения, что это присутствие раскрывает их доводы, если это присутствие при рассмотрении дела не мешает рассмотрению дела, если они не могут представить предложения, если они не могут представить требования доказательств, что они дают устные и письменные объяснения суду. по всем вопросам, возникающим в ходе разбирательства.
Судебное разбирательство: подготовка, слушание и результат
На стадии подготовки дела к судебному разбирательству судьяПредварительное слушаниеЦель.:
ØОпределение надлежащего расследования и обстоятельств, имеющих значение для разрешения дела, выявление относимости доказательств,
Øопределение эффективного поведения сторон с целью завершения дела; и
Ø в случае истечения срока исковой давности и срока обжалования в Суде, установление причин истечения этих сроков.
Инспектирование дел по существу:
ü Описание лиц, участвующих в деле. Первоначально заслушивается истец и третьи лица на его стороне, затем ответчик, затем другие лица, участвующие в деле.
ü Порядок исследования доказательств (допрос свидетелей, исследование письменных доказательств, вещественных доказательств, заключения экспертов (если таковые имеются),
ü Судебные прения лиц, участвующих в деле, и их представителей. Сначала принимается истец, затем ответчик,
ü После судебного обсуждения председатель удаляется в зал для вынесения решения.
Вынесение и объявление судебных решений
Решение суда выносится сразу после завершения разбирательства. Части резолютивной части решения оглашаются судом на том же заседании, на котором завершается рассмотрение дела. Объявление о судебном решении подписывается всеми судьями и приобщается к материалам дела. Если резолютивная часть решения принята в форме электронного документа, то также оформляется форма резолютивной части решения, которая также приобщается к материалам дела.
Составление обоснованного решения может быть отложено на срок, не превышающий пяти дней со дня окончания процедуры.
Миротворец не вправе выносить обоснованное решение по делу, которое он рассматривает.
Мировой судья не обязан устанавливать обязательность предъявления иска по рассмотренному им делу, если о вынесении мотивированного решения суда просит само дело или его представитель.
1) в течение трех дней со дня объявления определения по делу, если лица, участвующие в деле, присутствовали в судебном заседании, их представители присутствовали в судебном совещании.
2) в течение 15 дней со дня объявления резолютивной части решения, если лица, участвующие в деле, присутствовали в судебном заседании, а их представитель не присутствовал в судебном заседании.
Pacific изготавливает преюдициальное судебное решение в течение пяти дней со дня поступления заявления о принятии мотивированного судебного решения в суд или его представителю.
Вступление в силу судебных решений
Решение суда вступает в силу после истечения срока на обжалование, если не было подано апелляционной жалобы.
После вступления решения суда в законную силу стороны, а также другие лица, участвующие в деле, не вправе повторно предъявлять в суд тот же иск по тем же основаниям, а также оспаривать в других гражданских процессах установленные судом факты, правоотношения.
Информация подготовлена Консультационным центром.
ФБУЗ «Санитарно-эпидемиологический центр Красноярского края».