За июнь текущего года российские граждане отправили 7 134 жалобы на работу различных государственных органов через портал государственных услуг. Из них уже рассмотрены 6 463. Функционал портала постоянно расширяется, и недавно появилась возможность получать выписки из госреестра недвижимости, лицензии на пассажироперевозки, подавать заявления на новые социальные выплаты и корректировать данные в индивидуальном лицевом счете в ПФР. Россияне могут получать справки, оплачивать штрафы и государственные пошлины, оформлять различные документы и даже подавать претензии в разных сферах удаленно благодаря Единому порталу государственных услуг (ЕПГУ). Однако, даже в этой хорошо настроенной системе могут возникать сбои, поэтому важно знать, куда обращаться по каждому конкретному вопросу.
Основные причины
ЕПГУ, также известный под названием Госуслуги, был разработан с целью обеспечения более широкого доступа и повышения качества предоставляемых муниципальных и государственных услуг. Фактически, данный портал представляет собой посредника между гражданами и различными государственными органами. Однако это не означает, что оператор сайта не несет ответственности за свою деятельность. Нормативные требования к работе ЕГПУ подробно изложены в Постановлении Правительства Российской Федерации № 861 от 24.10.2011 года, озаглавленном «О федеральных государственных информационных системах».
Исполнителем услуг Госуслуг является Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, которое несет полную ответственность за следующие аспекты:
Если невозможно предоставить качественную электронную услугу, оператор не несет ответственности, если причина кроется в спецификах технических и программных средств, используемых заявителем.
В основном, жалобы пользователей, связанные с государственными услугами, могут быть классифицированы на три основных типа:
За управление региональными порталами отвечают государственные органы власти региональных субъектов.
Куда обращаться
Если у Вас возникли какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки портала «Госуслуги». Однако, помимо нее существует множество других путей, которыми можно выразить свое недовольство или пожаловаться на работу «Госуслуг».
Список 1. Где сообщить о проблемах с ЕПГУ
| Причина | Ведомство | Контакты |
| Технические аспекты и процедура выполнения задачи. | Служба технической поддержки сайта | Телефонная линия 8 800 100-70-10 доступна для обратной связи. |
Для связи из-за пределов России номер телефона, по которому можно позвонить, — +7 495 727-47-47.
115 – номер телефона, предназначенный для мобильных устройств.
Социальные сети — отличное место для создания официальных сообществ.
Если информация о государственном учреждении отображается неправильно на портале, работники, отвечающие за это, имеют возможность обращаться в следующие места:
Кто может обращаться
Возможность пожаловаться на портал доступна не только гражданам, так как он оказывает услуги и другим категориям пользователей.
Порядок действий
Перед отправкой жалобы, рекомендуется изучить раздел «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте gosuslugi.ru. В этом разделе вы сможете найти подробные объяснения к наиболее часто встречающимся проблемам, с которыми сталкиваются заявители.
включены в этот пост, чтобы предоставить полную и достоверную информацию о функциях и возможностях портала Госуслуги.
В случае, если предоставленные ответы не привели к нужному пониманию, рекомендуется обратиться за помощью в службу поддержки.
Помощь в решении технических проблем
Существует множество способов для обращения к кому-либо:
Проблему, которая возникла, можно представить сообществу через официальный аккаунт в социальных сетях.
Государственные услуги теперь доступны и на Facebook.
Обжалование
Если возникли сложности при получении государственных услуг, включая использование ЕПГУ, пользователь может подать жалобу на специальном подпортале do.gosuslugi.ru/stat/service/.
Самые распространенные жалобы в июне 2021 года.
На портале задачами не ограничиваются только передача документов и предоставление информации. Каждому обращению пользователей должен быть данный ответ в промежутке 15 дней.
Июнь 2021 года ознаменовался значительным ростом числа обращений, что отразилось в нашей статистике.
Государственный орган наблюдения
Минцифры, в качестве государственного оператора, ответственно занимается контролем всех вопросов, связанных с функционированием информационно-технологической платформы «Госуслуг». Поэтому, если возникают проблемы, которые не удается разрешить с помощью службы поддержки или сотрудников портала предоставляют неясные ответы и не реагируют на запросы, следует обратиться именно в данный орган.
Есть возможность выполнить данное действие.
Иллюстрации с веб-сайта digital.gov.ru
В ответ на официальное обращение необходимо предоставить ответ в течение 30-дневного срока. Отправка ответа может быть выполнена в формате электронного документа на указанный e-mail адрес или письмом, доставленным почтой на указанный почтовый адрес, в соответствии с предпочтениями заявителя.
Обратим внимание! Часто, после получения таких жалоб, специалисты из команды «Центра поддержки пользователей» связываются с заявителем, чтобы решить возникшие вопросы. Отдел «Центр поддержки пользователей» ответственен за обработку и направление материалов, поэтому именно его представители будут заниматься данной ситуацией.
Вывод
Каждый день мы работаем над улучшением функционала и качества работы портала «Госуслуги». Но не исключено, что иногда появляются человеческие ошибки, сбои в программном обеспечении и другие проблемы. Если у вас возникли вопросы, рекомендуем поступать последовательно. В первую очередь, просмотрите популярные ответы на свои вопросы, затем обратитесь в службу поддержки или оставьте жалобу на качество предоставленной услуги. И только после этого, если все остальные способы не принесли результата, имеет смысл обратиться в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Вам понравилась данная публикация? Буду благодарен за вашу оценку!