Если товар был приобретен мною лишь вчера, а уже сейчас появляются системные ошибки, то имеется полная гарантия на товар, все чеки и комплектация на месте.

согласно мнению непроходных студентов, которые были приведены выше, у вас есть возможность вернуть все и в любое время.

Исполняться должно именно в течение 14 дней!

Согласно законодательству, срок в 14 дней не подлежит применению к товару, который вы приобрели.

В соответствии с законом о защите прав потребителя, покупателю предоставляется возможность обменять товар хорошего качества и не использованный в течение 14 дней.

Кроме того, ваш продукт включен в список технически сложных товаров, поэтому вымышленные 14 дней совершенно не применимы к нему!

Поэтому мы внимательно изучаем закон и извлекаем полезные уроки из него (согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей).

Если вы заметили какие-либо недостатки в товаре, необходимо предъявить их ПРОДАВЦУ и написать заявление о возврате денег или обмене товара! В таких случаях не следует обращаться в СЦ самостоятельно или по указке продавца!

не смотря на то, что имеется недостаток, это не означает, что продавец обязательно вернет вам деньги.

Если в товаре есть недостатки, продавец (изготовитель) будет нести ответственность перед Вами только в случае, если эти недостатки произошли из-за его вины. Поэтому, если Вы решили обратиться к продавцу (изготовителю) с претензиями относительно недостатков товара, есть вероятность, что он захочет убедиться в наличии этих недостатков (согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и в том, что они возникли по его вине. В таком случае может быть проведена экспертиза.

Мы настоятельно рекомендуем вам немедленно написать письменную претензию (заявление) продавцу. Было бы желательно проявить в претензии свою юридическую грамотность и знание своих прав, так как это обычно уже достаточно для того, чтобы продавец принял положительное решение (если продавец является добросовестной фирмой, он не будет желать судиться). Однако, если все же решение будет не в вашу пользу и вы решите обратиться в суд, то у вас будут важные доказательства незаконного поведения продавца, а также сведения о сроках вашего обращения с требованиями и другие детали.

Конечно, важно обратить внимание на гарантийный срок, который указан в гарантийном талоне. Он должен быть прилагаем к смартфону.

Конечно, это возможно! По закону у тебя имеется две недели на возврат товара без объяснения причин! Главное условие — товар должен быть в целости и коробка не должна быть повреждена!

Если у потребителя обнаружены недостатки в сложном техническом товаре, то он имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Также он может потребовать замены товара на аналогичный (той же марки, модели, артикула) или на товар другой марки, модели или артикула с учетом перерасчета цены. Это требование должно быть предъявлено в течение 15 дней после передачи товара потребителю. Если прошел указанный срок, то данные требования могут быть удовлетворены в следующих случаях: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных законом сроков по устранению недостатков или невозможность использования товара в течение гарантийного срока более 30 дней из-за повторного устранения различных недостатков.

Если ты хочешь, то можешь отправить письменную жалобу, в которой потребовать разрыв договора купли-продажи и возврат денег, которые были заплачены. Жалобу нужно написать в двух экземплярах — один отдаешь продавцу, а на другом он должен поставить отметку о принятии с указанием даты, а этот экземпляр ты оставляешь себе. Если продавец отказывается принять жалобу, то отправляешь ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец обязан удовлетворить требование о разрыве договора и возврате денег в течение 10 дней. В этот срок продавец должен провести (при необходимости) проверку качества товара и сообщить тебе о дате и времени. Тебе полагается присутствовать при этой проверке. Закон не предусматривает срок в 20 дней для «диагностики» и «экспертизы», которые продавцы часто пытаются навязать в таких случаях. Будь внимателен при чтении документов, которые могут предложить в магазине. Если там будет какие-либо незаконные замечания о вышеупомянутой экспертизе или диагностике, ни в коем случае не подписывай их.

Если товар тебе просто не понравился, можешь вернуть его в течение 14 дней в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Могут возникнуть отказы, но будь уверенным, что ничего страшного не случится. Я сам сталкивался с подобной ситуацией. Желаю удачи!

У меня произошел подобный случай, связанный с моим смартфоном, который не подпадает под категорию товаров, подлежащих возврату в течение 14 дней. Я вернула его, несмотря на то, что он был неисправным (аккумулятор держал заряд не более 10 часов, даже если он не использовался в этот период времени). В рамках гарантии его забрали, проверили и предоставили мне письменное заключение экспертизы, утверждающее, что устройство находится в полностью рабочем состоянии. Теперь мне остается лишь провести свою собственную экспертизу и обратиться в суд.

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Apple вынуждена выплатить свыше 450 тыс. рублей покупателям в качестве компенсации за неисправности их телефонов. Компания отказалась исправить неполадки или вернуть деньги до обращения в суд. Как решить спор с продавцом, который реализовал товар с дефектом, и какие возможности есть у покупателя?

Проблема, с которой часто сталкиваются потребители, — это приобретение товаров низкого качества, что влечет за собой сложности с возвратом денег. Защищать свои права как покупателю часто приходится обратившись в суд.

Недавно Пресненский суд Москвы принял решение в пользу восьми истцов, которые подали иски против ООО «Эппл Рус». Требовалось взыскать компенсацию за неисправные мобильные устройства. Общая сумма возмещения превысила 450 тысяч рублей.

По словам покупателей, смартфоны компании Apple перестали функционировать после истечения гарантийного срока, который составлял один год, однако в пределах срока службы, равного пяти годам. В связи с отказом производителя от устранения неполадок или возврата денег, покупателям пришлось обратиться в суд. Результаты проведенной экспертизы показали, что причиной поломки являлся дефект производства. В результате рассмотрения дела в пользу потребителей были взысканы сумма, уплаченная за приобретение товара, штрафные санкции, компенсация морального ущерба и судебные издержки.

На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

Согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель имеет право требовать следующее: замены товара на аналогичный товар этой же марки либо на другой товар с компенсацией разницы в стоимости; бесплатного устранения дефектов или возврата денежных средств.

продукт содержит заводской брак или неисправность, которая не была обнаружена при покупке; продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре; товар не соответствует заявленным характеристикам или не выполняет свои функции; было нарушено правило о неполной комплектации товара.

В ходе использования выявлено значительное ограничение.

Продавец не соблюдает сроки ремонта – срок на устранение недочетов составляет не более 45 дней.

По причине повторных ремонтов, продукт нельзя будет использовать в течение всего гарантийного периода свыше 30 дней в год.

Иногда недостатки товара становятся очевидными только после некоторого времени с момента покупки. Важно помнить, что отсутствие товарного чека, договора или другого документа, подтверждающего покупку товара у определенного продавца, не является причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя. Факт покупки можно подтвердить, например, с помощью показаний свидетелей, фотографий или видеозаписей.

Как урегулировать спор с продавцом?

Покупатель вправе запросить исправления недостатка или возврата денежных средств у продавца, изготовителя или импортера. Для этого необходимо составить претензию, которую в большинстве случаев предъявляют продавцу.

Требуется составить жалобу на бумажном носителе в двух экземплярах: один экземпляр передается продавцу, а другой экземпляр с подписью ответственного лица или отметкой о приеме остается у покупателя для рассмотрения. В данной жалобе необходимо указать информацию о приобретенном товаре и дате его покупки, а также описать обнаруженный дефект в процессе его использования и изложить свои требования.

Продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя в течение 10 дней после получения претензии. В случае невыполнения этого требования, продавец может быть оштрафован и привлечен к материальной ответственности.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Если покупатель будет проведено вмешательство, и как результат возникнут неисправности в товаре, ему будет отказано в обслуживании.

Также важно иметь в виду, что если у товара есть дефекты, его можно вернуть в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если продавец не указал заранее временной интервал, то товар можно вернуть в течение двух лет после покупки. Если покупатель пропустит этот срок, продавец может отказать в удовлетворении его требований.

Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить?

Если у вас возникает такая ситуация, рекомендуется обратиться в суд в том регионе, где вы проживаете. Для этого потребуется составить хорошо сформулированное исковое заявление. Также необходимо определить сумму, которая подлежит взысканию. Это важно для выбора суда: если требования составляют до 50 тысяч рублей, следует обратиться в мировой суд, если требования превышают указанную сумму — в районный суд.

Для подтверждения своих требований потребитель может запросить проведение судебной экспертизы. Тем не менее, рекомендуется заранее провести независимую экспертизу.

Покупатель имеет право потребовать от продавца возмещения стоимости товара, а также, если эта стоимость ниже среднерыночной, получить разницу в цене. Он также имеет право на получение неустойки за каждый день просрочки в исполнении требований, указанных в претензии. Покупателю полагается компенсация морального вреда, а также наложение штрафа в размере 50% от взысканной суммы в случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования. Кроме того, покупатель вправе получить возмещение судебных расходов и прочих затрат, понесенных в процессе защиты своих прав.

Необходимо учитывать, что взыскание компенсации за моральный ущерб возлагается на продавца в любой ситуации, однако величина этой компенсации определяется судебным решением, так же как и размер штрафа и пеней.

В каких случаях покупателю будет сложнее отстоять свои права?

Если покупатель недоволен качеством товара, продавец может запросить его для проверки, чтобы выяснить причину возникновения недостатков. Если потребитель откажется предоставить товар, суд рассмотрит это как злоупотребление правами и выступит на стороне продавца. Поэтому, если вы выставляете претензию, необходимо дождаться ответа или убедиться в бездействии продавца. В этом случае ваша честность будет очевидной.

Не забывайте, что не рекомендуется умышленно уклоняться от получения письменной переписки от продавца, поскольку суд может прийти к выводу о вашей попытке избежать добровольного урегулирования спора вне суда.

Приобретая подержанный товар у физического лица, покупатель не может рассчитывать на преимущества, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. В случае возникновения спора, иск будет подаваться в суде по месту нахождения продавца. Покупатель не сможет требовать уплаты пени и штрафа в размере 50% от удовлетворенных требований, а возмещение морального вреда будет зависеть от решения суда. Помимо этого, покупателю придется оплатить государственную пошлину.

Если покупатель приобрел товар в онлайн-магазине, то при попытке возврата денег он может столкнуться с определенными трудностями, когда решит отправить жалобу на юридический адрес продавца. Возможно, этот адрес находится в иностранном государстве и не имеет представительства в России.

Допустим, клиент не решил подать жалобу. Тем не менее, суд вынес решение в его пользу, поскольку удачно удалось доказать, что товар имел низкое качество. Тем не менее, это решение не будет исполнено, поскольку предъявить исполнительный лист продавцу фактически невозможно.

Для избегания подобных ситуаций рекомендуется перед приобретением товара провести проверку наличия представительств продавца в России. Если, несмотря на их отсутствие, вы все же приняли решение совершить покупку, важно тщательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей о выполнении этих условий продавцом.

В деле № 11-269/2016 апелляционное определение Кировского районного суда г. Саратова, вынесенное 1 декабря 2016 года, составляет особую юридическую значимость.

Что делать, если у вас сломался телефон? Как вернуть деньги

Что делать, если у вас сломался телефон? Как вернуть деньги?

До обсуждения сути вопроса, хочу припомнить, что при подаче документов лично (а не по почте) необходимо составить две копии: первую вы передаете непосредственно продавцу, а на второй копии должна быть нанесена печать, подпись сотрудника и дата получения документа.

В соответствии с законодательством, предусмотренным в Законе о защите прав потребителей, все товары разделяются на две категории: обычные товары и технически сложные товары. Официальный список технически сложных товаров, который является полным и исчерпывающим, содержится в Постановлении от 10 ноября 2011 года № 924 под названием «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В предоставленном списке отсутствует явное упоминание о том, что телефон является сложным техническим товаром, в отличие от автомобиля или компьютера. Однако, в списке есть определение, которое подходит для описания телефона. А именно, в пункте 6 данного постановления сказано, что сложными техническими товарами признаются «навигационное и коммуникационное оборудование для домашнего использования, включая спутниковую связь, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя или более функциями».

Как поступить, если вы приобрели мобильный телефон, и он вышел из строя?

Если товар сломается, покупатель имеет право предъявить претензии как продавцу, так и поставщику или производителю.

У вас имеются различные возможности.

Первый и главный способ — вернуть товар обратно продавцу, где, скорее всего, его примут и отправят на экспертизу. Этот процесс обычно занимает от 20 до 45 дней. Есть несколько малоизвестных способов ускорить эту процедуру:

Мне необходимо составить заявление, в котором я буду просить о проведении экспертизы и незамедлительном устранении выявленных недостатков. Это мое законное право по пункту 1 статьи 20 Закона об охране прав потребителей.

Возможно, вы можете попросить организацию, с которой вы имеете дело, в течение трех рабочих дней предоставить вам товар с аналогичными функциями для замены. Такое право вам гарантировано в статье 20, часть 2 Закона о защите прав потребителей. Однако существует список товаров, на которые это требование не распространяется, и этот список устанавливается Правительством Российской Федерации. Телефон не включен в этот список и, следовательно, во время проведения экспертизы и ремонта вы можете (и должны) требовать предоставить вам телефон с аналогичными функциями.

Эти два принципа позволят вам сэкономить время при проведении проверки и восстановлении, потому что, во-первых, магазины очень редко заменяют товары, и, во-вторых, вы сразу же покажете магазину, что вы хорошо осведомлены о своих правах и не дадите ему обмануть вас.

Что делать, если обычный ремонт мобильного аппарата не соответствует вашим требованиям?

В случае приобретения сложного технического устройства, такого как смартфон, потребитель вправе согласно Закону о защите прав потребителей требовать возврата денежных средств или замены на товар той же марки (модели, артикула) либо аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости в течение 15 дней с момента получения такого товара.

Если после пройденных пятнадцати дней, а может быть, и на шестнадцатый день, возникла поломка, то вышеуказанные требования должны быть выполнены в одном из последующих сценариев.

выявление значительной неисправности изделия;

Несоблюдение предусмотренных данной законодательством сроков исправления дефектов товара;

Обусловлено многократным устранением различных недостатков, товар невозможно использовать более тридцати дней за каждый год гарантии.

Поэтому, если вы обнаружите какие-либо неисправности или поломки, немедленно обратитесь к продавцу, не откладывая этот вопрос, так как у вас есть всего 15 дней на решение проблемы. После истечения этого срока процесс становится намного сложнее.

Часто встречаются случаи, когда нечестные продавцы устраивают поддельные экспертизы, где указывают небрежное обращение покупателя с товаром в качестве причины возникновения дефекта (поломки), тем самым отказывая покупателю в его законных правах. Суть в том, что магазин имеет возможность отказать в ремонте (а тем более – в замене товара на новый или возврате денежных средств) после проведения внутренней экспертизы.

Чтобы предотвратить эти хитрости, кроме всех ранее упомянутых моментов, вы должны включить в свои претензии следующее заявление: «Просьба уведомить меня о времени и месте проведения экспертизы». Таким образом, вы сможете присутствовать и непосредственно следить за прогрессом процесса.

Если, несмотря на эти обстоятельства, «специалист» или «эксперт» утвердит, что поломка произошла по вине покупателя, у вас всегда есть возможность заказать независимую экспертизу, результаты которой можно будет представить в суд. Дополнительно, можно оставить отзыв о проведенной магазином экспертизе.

Подводя итог всем изложенным аргументам, представляю пример официального обращения с претензией.

Вы можете связаться со мной, отправив письмо на следующий адрес электронной почты: Uzdiev@inbox.ru.