Согласно закону, покупатели вправе требовать от продавца бесплатный ремонт или замену товара, а также получить скидку или вернуть деньги, если товар оказался с дефектом или не соответствует условиям договора купли-продажи. Важно отметить, что данное право действует в течение двух лет после передачи товара.

Приобретая устройство от компании Apple, вы автоматически получаете ограниченную гарантию, предоставляемую самой Apple. К тому же, имеется возможность получить дополнительные преимущества, приобретая дополнительное соглашение на расширенную поддержку AppleCare+ 1.

В случае, если товар будет иметь дефекты или не будет соответствовать условиям договора о покупке, у вас есть возможность обратиться по закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», воспользоваться ограниченной гарантией от Apple или заключить дополнительное соглашение AppleCare+ (в зависимости от применимости в конкретной ситуации).

Продукты, произведенные другими компаниями и приобретенные Apple, также подпадают под воздействие закона РФ «О защите прав потребителей». Однако, они не включаются в ограниченную гарантию Apple и не покрываются соглашением AppleCare+.

Резюмируя положения закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ограничения гарантии Apple и соглашения AppleCare+ можно сформулировать следующим образом:

основной российский закон, устанавливающий правила и меры по обеспечению защиты прав каждого потребителя в стране

Предоставляется гарантия Apple с ограничениями.

Защитный план AppleCare или AppleCare+

на товары и услуги, а также на нарушение прав потребителей ограничивается определенным периодом времени.

Прошло уже 2 года с тех пор, как товар был передан.

2 года спустя с покупки Apple Watch Edition

все остальные товары будут иметь срок годности в течение 1 года после покупки.

В пределах трехлетнего срока с момента покупки AppleCare+ для Mac, экрана Apple или Apple Watch Edition

До двух лет с момента покупки AppleCare+ для устройств iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, а также наушников Apple или Beats.

Условия оплаты за предоставление сервисного обслуживания

За отдельную плату предоставляется возможность воспользоваться этим сервисом.

Важно соблюдать правильную последовательность при подаче претензии

может оказаться одним из наиболее эффективных способов получить нужную информацию о товаре или услуге. Общение напрямую с продавцом, производителем или импортером позволит получить подробные и достоверные сведения о характеристиках, стоимости, гарантии и других важных аспектах продукта. Это также даёт возможность задать интересующие вопросы, уточнить детали и согласовать условия покупки. Это взаимодействие может быть более личным и индивидуальным, что помогает наладить доверительные отношения и получить более выгодные условия сделки.

Получение помощи от Apple можно осуществить двумя способами: связаться с технической поддержкой по телефону или посетить официальный сервисный центр Apple.

была активирована опция восстановления либо замены

Для получения дополнительной информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь к продавцу, производителю или импортеру.

Самостоятельная доставка обеспечивает обслуживание наивысшего качества.

Доступно обслуживание с самостоятельной доставкой для каждого из вашего устройства. Кроме ситуаций, где поврежден только экран, вы также можете воспользоваться нашей программой экспресс-замены для Apple Watch, iPad и iPhone. Если у вас компьютер Mac или дисплей Apple, мы также предлагаем обслуживание на месте.

Исправление или замена товара, произошедшие за границей, вне территории страны, где была осуществлена покупка.

Техническое сопровождение шестой

2 года спустя с покупки Apple Watch Edition

Срок действия гарантии на другие устройства Apple составляет 90 дней с момента их покупки.

В пределах трехлетнего срока с момента покупки AppleCare+ для Mac, экрана Apple или Apple Watch Edition

До двух лет с момента покупки AppleCare+ для устройств iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, а также наушников Apple или Beats.

Мы предлагаем краткий обзор основных условий и положений, которые следует знать о гарантии Apple, плане AppleCare Protection Plan и AppleCare+. Для полного текста этих условий и положений, пожалуйста, посетите официальные веб-сайты www.apple.com/ru/legal/warranty/ и www.apple.com/ru/legal/sales-support/.

Этот материал был разработан Apple и не проходил проверку со стороны независимого участника.

AppleCare+ представляет собой дополнительную гарантию на продукцию Apple, которая обеспечивает защиту от непредвиденных повреждений устройств, износа батареи и включает в себя возможность получения технической поддержки при необходимости.

Служба поддержки компании Apple всегда готова помочь вам решить любую проблему с вашим устройством. Номер телефона, по которому вы можете обратиться за помощью, — 8 800 555 6734. Приятная новость — это бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Однако, необходимо иметь в виду, что некоторые мобильные операторы могут ограничивать доступ к данному номеру или требовать оплату за звонок.

Существует возможность для клиентов, которые приобрели товары Apple или у производителей-партнеров в интернет-магазине Apple Online Store, предъявить свои претензии компании Apple. Ниже представлены контактные данные, по которым можно обратиться к представителям Apple.

Факторы, определяющие доступность услуги, включают страну, в которой был сделан запрос, и расположение официального сервисного центра Apple. Кроме того, Apple может предложить клиенту самостоятельно заменить компоненты с помощью уже готовых запасных частей.

Компания Apple может ввести ограничения на возможность сервисного обслуживания iPad и iPhone в территории Российской Федерации.

Поддержка в области техники включает помощь при установке, сборке, основной настройке и устранении проблем, связанных с программным обеспечением.

Адрес нахождения данного муниципального округа — внутренняя территория города Ховрино, расположенная по адресу Смольная улица, дом 24Д.

Одной из важных норм российского закона «О гарантиях прав потребителей» является защита интересов граждан в качестве потребителей товаров и услуг. Этот закон устанавливает детальные правила и механизмы защиты прав потребителей, включая информацию о товарах и услугах, правила продажи и обмена, ответственность за недостатки и механизмы разрешения споров. Согласно этому закону потребители имеют право на получение качественных товаров и услуг, информацию о товарах и услугах, а также на возмещение ущерба или компенсацию при недостатках. Он также устанавливает процедуру обращения потребителей в государственные органы, чтобы защитить свои права и обеспечить исполнение российского закона «О гарантиях прав потребителей».

Советуем прочитать: Жалоба на Сбербанк — как и куда жаловаться на Банк №1

В соответствии с законодательством Российской Федерации «О защите прав потребителей», ваши права сохраняют свою силу одновременно с правами, предусмотренными ограниченной гарантией Apple и дополнительными условиями AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

Кроме того, помимо вышесказанного, продукция Apple обеспечивается гарантийным обслуживанием, включающим право на ремонт и предоставление запасных частей в разумные сроки. Также предлагается ограниченная гарантия Apple, план AppleCare Protection Plan и соглашение AppleCare+ (при наличии).

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар имеет недостатки или не соответствует условиям договора покупки-продажи, потребители имеют право выбрать одно из следующих возможностей: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) отказ от договора путем возврата товара и полного возмещения стоимости. Это право сохраняется в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может обратиться с претензией к продавцу или его уполномоченному представителю, а также к производителю, хотя последний не предоставляет возможность снизить цену. В случае, если товар имеет непоправимый дефект, потребитель также может обратиться с претензией на бесплатную замену или отказ от договора путем возврата товара и полного возмещения стоимости к импортеру товара в Россию.

Чтобы получить более подробную информацию о законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», рекомендуется посетить официальный сайт Роспотребнадзора по адресу rospotrebnadzor.ru.

Перечень прав, предоставляемых потребителю в связи с приобретением товаров

Безусловные обязательства по обеспечению качества предоставляемых услуг

Товар должен быть подходящим для использования в обычных сферах, где применяются аналогичные товары.

Мы гарантируем оказание услуг с добросовестностью и мастерством.

Товар должен соответствовать особым назначениям, указанным производителем в момент его реализации.

Конкретные цели нуждаются в подходящих услугах.

Товар обязан соответствовать представленной информации о нём.

Необходимо, чтобы услуги оказывались в установленные сроки, соответствующие разумным ожиданиям.

Продукт должен отвечать стандартам, которые обычно устанавливаются для таких товаров.

Продукция должна соответствовать требованиям покупателя, которые основаны на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

Матрица потребительского права — Россия 030123

Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Возможно получить возврат средств за некоторые приобретенные товары в App Store, iTunes Store, Apple Books и других сервисах Apple. Процедура возмещения может быть выполнена веб-браузером на любом устройстве.

Как запросить возврат средств

Пожалуйста, осуществите авторизацию на сайте reportaproblem.apple.com.

Нажмите на опцию «Мои требования» и далее выберите «Просить о возврате денежных средств».

Пожалуйста, выберите причину, по которой вы желаете осуществить возврат средств, после чего нажмите кнопку «Продолжить».

Подберите приложение, абонентскую плату или иную покупку и после этого нажмите на кнопку «Отправить». В случае, если с вас были списаны деньги за ненужную подписку, вы также можете аннулировать ее.

Подождите от 24 до 48 часов для получения обновленных данных по вашему запросу

Если ваш запрос будет утвержден компанией Apple, то возможно понадобится дополнительное время для возврата средств через ваш выбранный метод оплаты. Будьте в курсе, как узнать статус вашего запроса на возврат средств.

Если не удается найти платеж на сайте reportaproblem.apple.com

Проверьте, был ли применен другой аккаунт при совершении покупки.

Просмотрите содержимое вашего почтового ящика на предмет фраз «купюра от компании Apple» или «инвойс от Apple».

Пожалуйста, обнаружьте платежный документ, который точно соответствует сумме, за которую вы планируете подать запрос на возврат.

В чеке указывается купленный продукт и идентификатор Apple ID, который был использован при совершении покупки.

По обнаружении квитанции, приступайте к последующему набору мероприятий.

Если вы являетесь организатором семейного доступа и квитанция выписана на одного из участников вашей семьи, вы все равно можете запросить возврат средств на сайте reportaproblem.apple.com. Просто нажмите на кнопку «Apple ID» и выберите опцию «Все». Там будут отображены все покупки, сделанные с использованием общего способа оплаты.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда квитанция о покупке выписана на неправильный идентификатор Apple ID, вам потребуется выполнить вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com, используя именно этот неправильный идентификатор.

Если вы столкнулись с трудностями в поиске квитанции, воспользуйтесь следующими рекомендациями.

Если ваш платеж находится в процессе рассмотрения, то нельзя будет сделать запрос на возврат средств. Однако, когда вы получите квитанцию по электронной почте, можно будет повторно попробовать запросить возврат средств.

Прежде чем запросить компенсацию, необходимо оплатить неоплаченный заказ. Возможно, вам потребуется обновить информацию о платеже.

В Европейском союзе есть возможность приобретать цифровые товары и услуги не используя Apple. Более подробную информацию о покупках, которые можно совершать без использования App Store или системы покупок в приложении App Store, можно узнать.

Если вы обладаете несколькими идентификаторами Apple ID, войдите на портал reportaproblem.apple.com с каждым из них и определите платеж, по которому вы собираетесь подать запрос на возврат денежных средств.

Возврат средств может быть возможен или невозможен в зависимости от конкретной страны или региона. Для получения дополнительной информации рекомендуется изучить Условия и Положения, связанные с использованием медиаматериалов Apple. В странах и регионах, где действует закон о защите прав потребителей, пользователи остаются обладателями своих прав, установленных законодательством. В Австралии и Новой Зеландии потребители обладают правами, установленными применимыми законами и правилами о защите прав потребителей.

Если вам требуется больше информации о возвратах или оформлении возвратов, которые невозможно выполнить на веб-сайте reportaproblem.apple.com, свяжитесь с службой поддержки Apple.

Советуем прочитать: Как погасить займ в Екапусте без процентов: детальная инструкция

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Многие раз избегают обмана связанного с приложениями и подписками путем применения бесплатного пробного периода. Тем не менее, некоторые недобросовестные разработчики все еще пытаются обмануть пользователей. У каждого может возникнуть ситуация, когда требуется вернуть деньги, потраченные в App Store. Apple не запрещает возврат средств за приложения и подписки, но есть некоторые важные моменты, о которых вам необходимо знать. Когда приобретенное приложение не соответствует вашим ожиданиям, вы можете попытаться получить возврат средств.

Как вернуть деньги за приложение или подписку на iOS? Если вам случайно удалось совершить покупку или если приложение оказалось абсолютно не по вашему вкусу, то у вас есть возможность вернуть потраченные средства. И для этого вам понадобится сделать фото.

При случайной покупке или при полном непонимании приложения, есть возможность возвратить деньги.

Как вернуть деньги за приложение iOS

На специальной платформе Apple с любого гаджета можно очень просто и быстро выполнить процедуру возврата денежных средств.

Посетите ресурс reportaproblem.apple.com.

Войти при помощи учетных данных вашей учетной записи Apple.

При нажатии на кнопку «Мне необходимо» вам будет предложено выбрать вариант «Запросить возврат средств». В этом разделе будет представлен список доступных для возмещения приложений и подписок. Выберите приложение, за которое вы бы хотели получить возврат денежных средств. Кроме того, здесь вы сможете вернуть деньги за подписку iOS.

Выберите вариант возврата денежных средств.

Как получить возврат средств за приложение на iOS. Укажите реальную причину отказа от покупки. Снимок экрана.

Просим вас указать конкретный фактор, ставший основной причиной отклонения от покупки.

Разумно выбирайте причину, опираясь на свою ситуацию, поскольку в будущем представители компании Apple могут связаться с вами для уточнения деталей, касающихся возврата. Рекомендую избегать обмана, поскольку если обман будет раскрыт, впоследствии вам может быть запрещено навсегда совершать возврат покупок в App Store.

Если вам не показывается необходимая для вас покупка, то стоит подождать несколько дней. Возможно, ваш платеж все еще находится на рассмотрении, и в этом случае вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте снова отправить запрос после проведения платежа.

Сколько времени Apple возвращает деньги

Если ваша заявка в Apple будет обработана, компания может принять решение отклонить ее и отправить вам уведомление об этом по электронной почте. В противном случае, они вернут вам деньги таким же способом оплаты, которым вы использовали для покупки товара. Время возврата средств будет зависеть от выбранного вами способа оплаты.

В случае, если деньги не поступят на банковскую карту в течение 30 дней, важно обратиться в банк.

За промежуток до 48 часов можно воспользоваться денежными средствами на счете в App Store.

Для того чтобы получить возврат средств на вашем мобильном телефоне, может потребоваться до 60 дней. Скорость обработки зависит от оператора, с которым вы пользуетесь.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

Иногда Apple может не выполнить ваш запрос. Это происходит из-за нескольких причин. Например, если вы слишком часто просите о возврате денег за последнее время или уже получали возврат по этой причине. Apple очень серьезно относится к неправильным скачиваниям, сделанным несовершеннолетними. В таком случае вам сильно рекомендуется настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы не сделаете этого, повторный запрос на возврат денег может быть отклонен. Расскажите нам о вашем опыте возврата денег за приложения или подписки в комментариях или в нашем Телеграм-чате.

Я бы не хотел, чтобы эта статья стала причиной массового обращения в службу поддержки Apple с требованиями вернуть деньги за полностью функционирующие приложения. Давайте будем искренними. Будет замечательно, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

Можно ли вернуть Айфон в течение 14 дней

В этой публикации мы рассмотрим условия возврата iPhone в магазине в 2025 году. Особенно мы обратим внимание на ситуации, когда вы хотите сдать устройство из-за обнаруженных недостатков, и изучим возможности возврата iPhone, который соответствует требованиям качества и не имеет дефектов.

Можно ли вернуть Айфон в магазин, если товар не подошел

Каковы положения Закона о защите прав потребителей в отношении возврата айфона? Процедура возврата айфона аналогична возврату других мобильных устройств. Согласно ЗПП, потребители имеют возможность вернуть товар в течение 14 дней после покупки, даже если он не имеет дефектов. Однако данное правило не распространяется на все товары: в законе установлены особые правила возврата для технически сложных товаров, включая средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения (см. Постановление Правительства №55). Согласно классификации продукции, сотовый телефон относится к приемо-передающей носимой станции. В отечественном законодательстве iPhone признается технически сложным устройством, поэтому его нельзя вернуть в течение 14 дней без уважительных причин, если вам просто не понравился. Продавец не обязан принимать айфон обратно в этом случае.

Да	94
Нет	165

Если продавец заведомо скрыл информацию о товаре, то покупатель может вернуть iPhone без каких-либо дефектов только в магазин. К примеру, магазин продал восстановленный смартфон, представляя его как новый. В этом случае возврат такого айфона возможен с помощью предъявления претензии. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупателю следует обратиться в суд.

Анна Николаевна Кислова приобрела своему мужу iPhone 7 Jet Black в качестве подарка. В этом смартфоне была установлена сенсорная клавиша Home вместо физической, что создавало трудности при использовании в холодное время года. Спустя четыре дня мужчина попытался вернуть устройство в магазин. iPhone был запечатан и имел чек. Однако продавец отказался принять его назад. Сергей Дмитриевич Кислов подал жалобу в салон, но ее рассмотрение заняло 10 дней, и в итоге был отказан в возврате. К этому моменту прошло уже 15 дней после покупки, и семейной паре так и не удалось вернуть iPhone в магазин.

Советуем прочитать: Мировое соглашение: судебное утверждение и его важность

Как вернуть Айфон по гарантии при наличии заводского брака

Если было обнаружено, что в вашем телефоне есть заводской брак, то вы можете вернуть его обратно в магазин, но только в течение 15 дней после передачи товара потребителю (согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей). За эти 15 дней вы имеете право обратиться в салон связи и потребовать проведения проверки или квалифицированной экспертизы. В первые две недели вы можете вернуть неисправный телефон. Если прошло 14 дней, а ваш айфон все еще находится на гарантии, вам будет предложено исправить неисправность, если она является заводским браком. В случае, если устройство не может быть отремонтировано и это подтверждается экспертизой, вам должны будут вернуть деньги, которые вы потратили на телефон, или заменить его на аналогичное устройство. Если проверка не выявила дефекта, вам придется оплатить стоимость проверки. В таком случае вы не сможете вернуть айфон обратно в магазин.

Для того чтобы вернуть свой iPhone в магазин, необходимо пройти экспертизу, чтобы убедиться в отсутствии заводского брака. Решение о возможности возврата будет зависеть от результатов этой экспертизы. Наши юристы могут оказать помощь в удаленном формате, предоставив вам информацию о необходимых действиях при желании вернуть или обменять iPhone, а также подскажут, куда обратиться и помогут составить необходимые документы, чтобы достичь желаемого результата при наличии соответствующих оснований.

Как отменить покупку в App Store

Если вы случайно приобрели приложение в App Store или оно не соответствует заявленной функциональности, вы можете обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть средства, потраченные на эту покупку.

Обратите внимание! Вам необходимо изложить причину, по которой требуется вернуть деньги, в своих собственных словах на английском языке. В случае, если ваш уровень владения английским языком не является достаточным, рекомендуется использовать онлайн-переводчики или обратиться за помощью к своим близким.

, чтобы предоставить достаточное обоснование

Вы имеете возможность получить обратно уплаченные деньги в течение 90 дней c момента покупки. Для успешной отмены транзакции требуется обосновать перед представителем компании Apple причину вашего желания вернуть средства.

Вероятные факторы обратного отклика:

В случае, когда приложение, которое вы приобрели, не может быть запущено, постоянно вылетает или зависает, вы можете указать причину подобного поведения сотруднику службы поддержки. Он в свою очередь может посоветовать вам обратиться к разработчику приложения с просьбой исправить обнаруженные недоработки. Однако, если разработчик не сможет решить проблему, вам будет предоставлена возможность вернуть деньги, потраченные на покупку данного приложения.

Описание приложения, представленное на странице в магазине App Store, искажает действительность или содержит ошибочную информацию.

Самым ярким примером такого «ловушечного приложения» является игра Minecraft: Pocket Edition 2. В начале 2016 года она появилась в магазине приложений App Store и уже через несколько дней ворвалась в топ самых популярных. Игра привлекала внимание привлекательными скриншотами и ценником в 7 долларов.

Многие люди, впечатлившись привлекательными снимками экрана и описанием, приобрели эту программу. Однако оказалось, что фактическое приложение не имеет ничего общего с изображениями, представленными в App Store. В настоящее время игра удалена из магазина приложений.

Вы или ваш ребенок случайно приобрели данное приложение.

Если вам подходит основание, воспользуйтесь указаниями, приведенными ниже, чтобы возвратить сумму.

Процедура возврата средств в магазине приложений App Store

Процедура №2: Авторизуйтесь в магазине iTunes Store и перейдите в раздел «Сокращенные ссылки на музыку». Там выберите «Личный кабинет». Введите свои данные для входа, Apple ID и пароль, в появившемся окне.

Этап 3: Заново откройте раздел «Профиль», и вы попадете на страницу с информацией о вашей учетной записи.

Рекомендация 4: Проскролльте страницу вниз до раздела «История приобретений». Рядом с надписью «Недавние покупки» кликните на «Показать все».

Шаг 5: Просмотрите весь список ваших покупок и выберите необходимое приложение, нажав на стрелочку, расположенную слева от его названия.

Этап шестой: Кликните по опции «Уведомить о проблеме», а после этого — по той же самой опции, только уже рядом с приложением, по которому вы хотите вернуть деньги.

7 этап: Вас автоматически перенаправят на специализированную страницу на веб-сайте компании Apple. Введите вашу учетную запись Apple ID и секретный ключ в появившемся окне.

На следующем этапе вам потребуется обосновать Apple причину вашего желания вернуть деньги. Сначала выберите одну из предложенных проблем. Представленные варианты выглядят следующим образом:

Эта покупка была произведена без моего согласия.

Приобретение случилось непреднамеренно.

У меня возникло желание приобрести иной материал.

Содержимое не было загружено или его невозможно обнаружить.

Загрузка контента происходит слишком медленно или не выполняется вовсе.

Содержимое доступно, однако исправно функционирует некорректно.

В перечне отсутствуют трудности.

Затем требуется представить проблему более подробно на английском языке.

Шаг 9: Когда вы поделились описанием своей проблемы, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов вам придет письмо, подтверждающее, что ваша жалоба была принята. После этого ожидайте подробного ответа от службы поддержки. Обычно на это требуется до двух дней.

Бывает несколько возможных сценариев развития событий: возврат денежных средств может быть осуществлен незамедлительно, могут потребоваться дополнительные уточнения, либо запрос может быть отклонен. Обычно, представители службы поддержки всегда готовы выйти на встречу и помочь с возвратом денег.