В текущей экономической ситуации неминуемо происходит рост стоимости товаров. Поэтому руководство компании обязано вежливо информировать своих деловых партнеров о предстоящих изменениях в ценах и обосновать их. Для этих целей мы предлагаем использовать образец письма о повышении цен на продукцию, который представлен ниже.

Как заполнить бланк уведомления поставщика о повышении цен

Берите образец уведомления и руководствуйтесь нашими пошаговыми рекомендациями.

Просим разместить информационное сообщение на официальном бланке нашей компании.

Разместите информацию о клиенте из контракта или счета (название организации, ИНН, адрес, электронную почту) в соответствующие строки получателя уведомления (если в контракте указан особый адрес для направления письменных уведомлений — используйте только этот адрес).

Получите контактные данные руководителя компании, указанного по имени-отчеству, исходя из информации, содержащейся в заголовке договора. Если договор отсутствует, можно также обратиться к сайту ФНС «Прозрачный бизнес» и использовать ИНН организации для поиска необходимой информации.

При ссылке на подписанный контракт, при проведении операций счетами просто уточните, что между вами имеются давние партнерские отношения в области поставки определенного товара на протяжении конкретного временного периода.

Прошу вас обновить таблицу с актуальными ценами, основываясь на последнем прайс-листе.

Пожалуйста, ознакомьтесь с датой и просите главу вашей компании или другого уполномоченного лица подписать это уведомление согласно полномочиям, предоставленным по доверенности.

Прежде чем отправить, зарегистрируйте уведомление в качестве исходящего документа.

Письмо партнерам по бизнесу о повышении цен

Любое письмо такого характера возможно послать заказчикам или партнерам по собственному усмотрению. Основное предназначение его отправки — информирование получателя. С целью сохранения клиента, организация-отправитель может выразить в письме намерение сохранить уже сложившиеся деловые отношения, несмотря на вынужденное повышение цен.

Однажды можно составить информационное письмо о повышении цен на продукцию и отправить его всем деловым партнерам. Важно учесть, что если продукция уже оплачена полностью, то изменить ее цену невозможно, поэтому письмо о повышении цен может быть только для будущих поставок.

В письме, объясняющем повышение цен на нашу продукцию, необходимо четко привести основания, которые привели к изменению ценовой политики. В случае, если наши бизнес-партнеры решат, что предложенные цены являются завышенными, они могут принять решение о прекращении сотрудничества и отказе от закупок нашей продукции.

Возможные причины повышения цен

Какие аргументы можно привести в документе, чтобы обосновать необходимость поднятия цен на товары?

Флуктуации валютного курса.

Инфляция.

Повышение цены на сырье или материалы, необходимые для производства.

Повышение тарифов на жилищно-коммунальные услуги.

Выросли расходы на доставку товаров.

Повышение цены на упаковку и прочих издержек.

В информационном письме покупателям можно упомянуть каждую из представленных выше причин как объяснение возрастания цен.

Нет единого образца уведомления. Оно формируется в соответствии со стандартной схемой, применяемой для данного типа документов:

«Заголовок» файла;

Представляется возможность переделать содержание данного письма, сделав его оригинальным и уникальным.

Подпись исполнительного руководителя.

Как написать письмо о повышении расценок (с примерами)

Корреспонденция о повышении стоимости услуг, также известная как письмо о росте тарифов, — это официальное уведомление, которое компания направляет своим клиентам о планируемых изменениях цен. Если вы работаете с клиентами, возможно, вам необходимо написать письмо о повышении тарифов, чтобы раскрыть информацию о росте стоимости и поддержать доверие и долгосрочные отношения. Если вы являетесь менеджером или руководителем компании, которая вносит изменения в цены, важно знать, как сделать уведомление об изменениях максимально информативным для клиентов.

В рамках данного материала рассмотрим вопрос о письме, сообщающем о планируемом повышении тарифов. Здесь же обсудим, из каких причин компании могут поступать на подобные шаги, а также рассмотрим, как такие письма способствуют укреплению деловых отношений. Кроме того, предоставим полезные советы в отношении написания писем о повышении тарифов.

Что такое письмо о повышении тарифов?

Уведомление о повышении стоимости — это информационное сообщение, которое предоставляет организация о принятом решении увеличить цены на товары или услуги. Часто компании повышают цены, чтобы одолеть возросшие издержки и разъяснить это своим клиентам. В уведомлении указывается сумма повышения цен и дата, с которой изменения вступят в силу. Вы можете отправить данное уведомление по почте, электронной почте или опубликовать его для широкого ознакомления.

Причины повышения ставок

Существует немало причин, по которым компании могут принять решение о повышении своих тарифов:

вызывает увеличение непредвиденных издержек, например, затраты на аренду, услуги связи, транспортировку и оплату труда

Повышение стандартов товаров либо услуг.

Намерение уменьшить рабочую нагрузку, сосредоточившись на выбранных клиентах

Потребность в улучшении предметов или услуг, которые ранее были недооценены.

Стремление уравнять стоимость наших товаров с ценами наших соперников

Определите, какие факторы являются основанием для решения вашей организации о повышении цен. Вам, вероятно, придется объяснить клиентам причины пересмотра ставок в письме, поэтому старайтесь собрать конкретную информацию при подготовке письма.

Почему предприятия используют письма о повышении ставок?

Сохранение клиентов — важный аспект развития бизнеса. После достижения определенного уровня отношений, предоставление информации о возможном повышении тарифов может быть полезным. Почему? Во-первых, такое письмо демонстрирует прозрачность и честность компании в общении с клиентами. Во-вторых, оно позволяет клиенту оценить свои текущие тарифные планы и рассмотреть возможность перехода на более выгодные условия. Таким образом, использование писем о повышении тарифов становится эффективным инструментом для поддержания доверительных отношений с клиентами.

Данная практика способствует подготовке финансов к предстоящим изменениям.

Такой подход поможет им принять обдуманное решение о продолжении сотрудничества с вашей компанией.

Это свидетельствует о том, что ваше предприятие стремится к прозрачности в своей деятельности.

Советы по написанию письма о повышении тарифов

При составлении письма о повышении тарифов следует придерживаться четкости и краткости. Важно, чтобы клиент после прочтения имел полное представление о причинах повышения, его сути и времени его вступления в силу. В письме необходимо учесть возможные вопросы, которые могут возникнуть у клиента. Вот несколько дополнительных рекомендаций, которые стоит учесть при написании письма о повышении тарифов:

Просим обратить внимание, что существенное изменение цен неизбежно. Предупредительно сообщаем о неизбежности повышения цен как первую информацию после приветствия.

Докажите, пожалуйста. Объясните, что приводит к росту цен. Допустим, у вас есть конкретные показатели, такие как средние тарифы конкурентов, их можно представить в начале текста или в специальной таблице с данными.

Просим вас уточнить, указывается ли в обсуждаемой информации общее повышение тарифов или оно касается только определенных этапов в процессе производственной цепочки, например, отгрузки товаров. Также, пожалуйста, обязательно укажите дату вступления в силу новых тарифов.

Завершите письмо с признательной отметкой. В конце письма выразите свою признательность за понимание и поддержку со стороны клиентов. Это небольшое действие показывает, что вы осознаете возможные трудности и цените их готовность к сотрудничеству.

Следующие шаги. Постоянно направляйте уведомления о необходимости улучшения. Очень важно убедиться, что вашим клиентам была передана информация, они ее поняли и могут адаптироваться к новым требованиям.

Предлагается предоставить помощь. Для клиентов, которым может потребоваться дополнительное время для подготовки к изменению цен, вы можете попросить перенести дату вступления в силу. В случае, если клиенту интересно ознакомиться с тарифами конкурентов, вы можете предложить ему помощь в передаче записей или других документов новому поставщику.

Советуем прочитать: Обращения граждан и организаций

Шаблон письма о повышении тарифов

Предлагаем Вашему вниманию образец письма о повышении стоимости услуг, который поможет Вам составить собственное письмо.

Компания «Название» расположена по адресу [улица], [город], [штат], [почтовый индекс].

По причине [причина роста стоимости], [название фирмы] устанавливает [процентное] увеличение наших тарифов, действующее с [дата вступления в силу].

Мы выражаем благодарность за ваше понимание и поддержку, которые содействуют нашему совместному развитию. Просим вас не стесняться обращаться к нам с любыми вопросами, проблемами или комментариями.

Требуется закрыть данный текст на который необходимо поставить подпись. Просим указать должность или отдел, чтобы было ясно, кто ставит подпись.

Пример письма о повышении тарифов

Ориентируясь на этот предоставленный образец, можно составить письмо о повышении цен в следующем виде:

В 2021 году второй ноябрьский день стал особым для нас.

Мидори Ко живет по адресу 1300 SW Massachusetts St. в городе Лоуренс, штат Канзас, почтовый индекс 66044.

как заботливому коллективу компании, мы выражаем искреннюю благодарность за вашу постоянную поддержку. Ваше доверие и преданность — важнейшая составляющая нашего успеха. Мы стремимся предоставить вам идеальный опыт обслуживания, поэтому мы всегда слушаем ваши пожелания и стремимся улучшить наши услуги. Ваше удовлетворение — наш главный приоритет, и мы гордимся тем, что можем быть вашими партнерами в достижении ваших целей и успехов. Благодаря вашей поддержке мы продолжаем развиваться и улучшаться, и мы с нетерпением ждем возможности продолжить наше взаимовыгодное сотрудничество в будущем. Спасибо, что вы с нами!

После основательных размышлений мы, организация Midori Co., решили внести изменения в нашу тарифную политику, чтобы привести ее в соответствие с производственными, транспортными и операционными расходами. С 1 января 2022 года, с началом нового года, стоимость нашей бумажной продукции увеличится на 5%.

Мы испытывали затруднения при принятии данного решения и осознаем его воздействие на наших клиентов. В связи с этим мы выражаем вам благодарность за вашу постоянную поддержку и уверены, что эти изменения смогут помочь нам и впредь предоставлять вам высококлассное качество и сервис.

Мы всегда рады получить ваши вопросы и комментарии.

Я хотел бы выразить искреннюю благодарность франклину Исигуро, который является менеджером по работе с клиентами в компании Midori Co.

9 апреля 2022 года — это дата, которая точно привлекает внимание.

Адрес офиса компании «Ван Кирк Оптовики» находится по улице Ван Кирк, номер 242, город Филадельфия, штат Пенсильвания, с индексом 19135.

Уважаемый покупатель фирмы Ван Кирк,

Хотим проинформировать вас о том, что мы приняли решение увеличить стоимость доставки на 3% для наших клиентов, как внутри страны, так и за ее пределами, с 13 июля 2022 года. Причиной этого повышения является необходимость учесть рост затрат в сфере транспортировки.

Выражаем нашу признательность за вашу постоянную поддержку и понимание в данном вопросе. В случае возникновения вопросов или проблем, вы всегда можете обратиться ко мне или коллегам по адресу [email protected]

Кара О. Джексон выражает искреннюю заинтересованность в установлении и поддержании отношений с клиентами.

Развитие собственной карьеры и личностью

Как сообщить клиентам о повышении цен: инструкция

Из-за опасения потерять клиентов и ухудшить финансовые показатели, многие эксперты долгое время не изменяют ценовую политику. Однако, необходимо пересмотреть стоимость своих товаров или услуг в связи с инфляцией и повышением затрат, чтобы избежать убытков.

Когда пришло время повысить цены, необходимо предупредить клиентов заранее, чтобы не потерять их, и заранее продумать план действий по преодолению возражения «дорого». В данной статье мы рассказываем о том, в каких случаях действительно целесообразно повышать цены и какие шаги следует предпринять перед этим.

Определитесь, зачем менять цены

Если вы решили увеличить цены из-за действий конкурентов, то вероятно, это не будет оценено потребителями. Причины для повышения должны быть весомыми. Например:

вы не сумеваете заработать даже на нуле, а только теряете деньги.

Средств недостаточно для расширения предприятия.

Стоимость производства товаров или услуг увеличилась.

Проинформируйте клиентов о причинах повышения стоимости заранее

Для того чтобы избежать негативных последствий среди клиентов, необходимо предупредить о предстоящем повышении цен заранее. Было бы полезно создать благоприятную атмосферу, рассказав и показав за два-три месяца до увеличения цен, как мы улучшаем наш продукт и работаем над его качеством. Например, можно отметить, что мы перешли на использование более дорогого шоколада при производстве конфет, разработали новые начинки после обучения у известного эксперта. Таким образом, наша аудитория поймет, что в будущем цена будет расти и поймет мотивы такого решения.

При взаимодействии с клиентами необходимо учитывать следующие моменты:

Предоставьте клиентам возможность найти время для размышлений. Они должны учесть изменившиеся условия и составить план своих доходов и расходов. Поэтому наилучшим вариантом будет предупредить о предстоящем увеличении цен не менее, чем за месяц.

Полезно быть готовым к вопросу о том, почему продукт имеет высокую цену. Как можно убедительно ответить на этот вопрос? Разумным решением будет честно обсудить с покупателями. Например:

Объяснить, из каких факторов формируется стоимость. В случае индивидуального кондитера это затраты на приобретение масла, муки и сливок, расходы на электричество и доставку тортов, издержки на миксер и специальные формы для приготовления выпечки.

Повышение стоимости можно объяснить такими факторами, как рост стоимости доллара, изменение поставщика сырья, увеличение арендной платы или улучшение качества товаров.

Подчеркнуть достоинства. Предположим, специалист в салоне красоты успешно пройдет обучение и освоит новейшие методики окрашивания волос, а также предложит консультации по выбору оттенка.

Во время общения с клиентами не следует оправдываться и извиняться за изменение цены — это покажет вас в слабом свете. Если покупатель все-таки решит уйти, не тревожьтесь, а поблагодарите его за сотрудничество.

Донесите ценность продукта: как обосновать повышение цен на услуги

Когда индивидум осознает выгоду от товара, он готов щедро заплатить за него, невзирая на повышение стоимости. Вот методы, которые помогут передать ценность продукта:

При общении с клиентом, который заказывает мобильное приложение, нужно сообщить, что количество загрузок увеличилось на 30% благодаря улучшенному дизайну и активной рекламной кампании.

Не забывайте об деталях. Например, приобретение серьги в виде подарка может побудить человека заплатить большую сумму, чтобы получить украшение в стильной упаковке. Кроме того, приложенные открытки или скидочные купоны от продавца тоже могут повысить стоимость товара.

Прояви свою преданность! Мы готовы побаловать тебя бонусами, которые заставят тебя обращаться только к нам. Например, ты можешь получить каждый пятый стакан кофе в подарок!

Расскажите о повышении цен на услуги и товары на сайте и в соцсетях

Когда вам потребуется информировать клиентов о обновленном прайсе, вот что вы можете предпринять:

Распространите информацию о своих достижениях в социальных сетях или разместите объявление на платформе. Это позволит вам продемонстрировать прозрачность в вашей ценовой политике и укрепить доверие клиентов.

Рассмотрим причины, почему стоимость продукта может возрасти. Если речь идет о простом продукте, например, о керамической посуде, достаточно представить один-два аргумента, объясняющих повышение цены. Однако, если речь идет о сложном продукте, например, о промышленной технике, необходимо более подробно обосновать принятое решение.

Школа кулинарной теории представила следующие аргументы в своем телеграм-канале.

Смягчите удар: предложите акции, бонусы или рассрочку

Дабы облегчить людям принятие изменений в условиях, попытайтесь смягчить печальные вести. Вот несколько вариантов, которые можно предложить:

Советуем прочитать: 4 шага по эффективному и быстрому разрешению спора от АС Красноярского края

Для своих постоянных клиентов мы сохраняем прежние расценки. Тем не менее, мы можем повысить стоимость наших услуг только для новых клиентов, оставив цены без изменений для тех, кто давно работает с нами. Например, мы можем заморозить стоимость до конца года. Это является нашим способом выразить признательность тем, кто лоялен к нам, и продемонстрировать интерес в долгосрочном сотрудничестве.

Получите шанс на эксклюзивный мастер-класс от ведущего эксперта в подарок, приобретая улучшенную версию программы.

Получите выгодную возможность. Если вы занимаетесь созданием образовательных материалов, то поможем вам помочь вашим будущим ученикам получить финансирование от банка.

Есть способ более щадяще сообщить о повышении цен: предоставить достаточно времени для приобретения курса по текущей тарифной ставке и предложить заморозить начало занятий.

Отправьте письмо о повышении цен на продукцию и услуги

Не существует однозначного решения о том, как сообщить клиентам о возрастании цен. Однако, для постоянных покупателей можно отправить электронное письмо, где указать следующее:

Причины повышения стоимости. Вместо использования фразы «из-за стечения обстоятельств» предпочтительнее откровенно общаться с аудиторией и конкретно уточнить: «мы приобрели дорогостоящее оборудование», «курс евро вырос».

Цена на билеты увеличится на 5% начиная с 25 июля.

Можно выбрать начало месяца в качестве даты, когда новый прайс будет введен в действие.

Возможность приобрести товар или воспользоваться услугой по предыдущей стоимости имеется до определенной даты. Например, можно записаться на маникюр по более низкой цене до 1 октября. Однако, указывать срок не является обязательным.

Намечаются потенциальные преимущества. Мы можем предложить возможность приобрести предметы одежды из нашей предыдущей коллекции со скидкой в размере 50%.

Какие другие аспекты нужно учесть при написании письма?

Выразите свою заботу. В случае, если вы предлагаете курсы, предложите возможность оплаты в рассрочку не только с использованием банковских услуг, но и при поддержке нашей школы, чтобы иностранные студенты могли расплатиться за обучение по частям.

Выделите этот текст жирным или цветом, чтобы подписчики не пропустили информацию. Расположите главное в самом начале.

Коротко о главном

Решите, по какой причине следует увеличивать стоимость.

Просим вас уведомить о новом тарифе не позднее, чем за месяц до его вступления в силу. Помимо этого, просим указать составляющие стоимости и причины увеличения стоимости продукта.

Представьте обоснование повышения цен, однако без оправданий.

Представьте выгодность товара: она увеличивается объяснением цены.

Огласите обновление цен на веб-ресурсе и в социальных сетях.

Превосходите все ожидания: предоставляйте щедрые скидки, предлагайте удобную рассрочку, предоставляйте достаточно времени для покупки услуги или товара по прежним тарифам.

Представьте информацию о последних событиях в письменной рассылке, изложив изменения в условиях понятно и лаконично, проявляя заботу о наших клиентах.

Как объяснить клиентам повышение цен

Предоставление клиентам объяснения причин повышения цен может увеличить их готовность к оплате большей суммы. Грант Кардон, специалист в области продаж, Рафи Мохаммед, консультант по ценовым стратегиям, а также Том Сирси, эксперт по управлению активами, делятся полезными рекомендациями о том, как правильно осуществлять этот процесс.

По словам специалиста в области продажи Гранта Кардона, существуют три основных фактора, вызывающих страх у компаний при поднятии цен:

Предполагается, что покупатели приобретают продукцию у них исключительно из-за ценности, которую она представляет.

Они не в состоянии разъяснить дополнительную ценность.

У них в команде низкий уровень навыков в сфере продаж, что мешает им успешно завершать сделки.

Увеличение стоимости товаров всегда является выгодным для предприятий: благодаря этому можно увеличить заработную плату сотрудникам, компенсировать увеличивающиеся расходы. Часто компании объясняют повышение цен инфляцией, но эксперты считают, что такие оправдания мало волнуют покупателей. Никто не хочет платить больше за товары просто так.

Вот четыре принципа, на которые нужно ориентироваться:

Положение выгодно для клиентов, поскольку это позволяет им получить преимущества.

Появление дополнительных товаров, услуг или возможностей может быть причиной роста цен, считает Грант Кардон. Он приводит компанию Kraft Foods в качестве примера. Производитель несколько раз повышал цены на печенье-бутерброды Oreo, но всегда делал это так, чтобы удовлетворить клиентов — расширяя ассортимент оригинальными печеньями с кремовыми начинками. Клиенты реже жаловались, так как они были довольны новыми продуктами.

2. Опишите, насколько ценен данный продукт

Рафи Мохаммед, консультант по стратегиям ценообразования, рекомендует предпринимателям акцентировать внимание своих клиентов на том, что несмотря на увеличение стоимости, их продукт или услуга все еще превосходит аналогичные предложения конкурентов. Например, даже при высоких расценках на технологии потокового мультимедиа, поставляемые компанией Netflix, их услуги все равно оказываются более выгодными для клиентов по сравнению с Home Box Office (HBO), так как обладают большей надежностью.

Не забывайте о своих постоянных заказчиках

Важно, чтобы важные заказчики и потребители знакомились с возможным повышением цен заранее. Им следует предупреждать об этом, чтобы смягчить возможные негативные последствия. Консультант по продажам Том Сирси полагает, что компании делают большую ошибку, уведомляя клиентов об изменениях через электронные письма или менеджеров по продажам. Повышение цен, даже если оно объяснимо, все равно будет для клиентов неприятной новостью, поэтому лучше всего передавать информацию о нем от руководителя к руководителю.

4. Проявите гибкость в своих действиях

Индуцирование человека к признанию ясного ответа — да или нет, подводит его к стене. Однако никому не нравится оказаться в таком положении. Рафи Мохаммед придерживается мнения о том, что клиентам более приемлемо повышение цен, если они имеют возможность сэкономить. Даже если вы не рассчитываете на то, что каждый клиент захочет воспользоваться более дешевым предложением, все равно предлагайте его в любом случае. Потребители ценят свободу выбора. Эксперт также рекомендует не забывать о комплексных предложениях с расширенным набором продуктов.

Необходимо помнить, что всегда приходится иметь дело с двумя группами клиентов — новыми и уже сотрудничающими. Важно отметить, что новые клиенты не осведомлены о повышении цен. Поэтому необходимо ознакомить их с новым ценовым предложением и обосновать его. Особое внимание следует уделить постоянным клиентам, которые могут быть разделены на две категории: тех, кто осведомлен о изменении цен, и тех, кому это не так важно. Тем не менее, основные сложности возникнут в отделе продаж: сотрудникам необходимо тщательно подготовиться к изменениям, поскольку речь идет не только о новой цене, но и о новом предложении. Отделу продаж важно знать причины изменения цены и способы ее изменения.

Повышение цен на продукцию: письмо с образцом и советами

Бесстрашно ли вам оказывать клиентам, что собираетесь повысить стоимость? Избежать негативного впечатления возможно, если корректно и эффективно донести неприятные новости.

Клиенты, которые очень преданы вашему бренду, не ожидают, что цена на их любимый продукт останется неизменной навсегда. Однако, когда вы повышаете цены, а ваши конкуренты этого не делают, вы рискуете потерять некоторых клиентов. Важно объяснить причины, по которым вы вынуждены принять такое решение, чтобы клиенты поняли ситуацию и готовы были принять изменения.

С чего начать

Не все приветствуют плохие вести, поэтому необходимо быть готовым к негативным реакциям: вне зависимости от того, насколько тонко вы объявите о изменениях, клиентам это не понравится. И если никто не возмущается, вероятно, ваша цена все еще слишком низкая.

Для успешного объявления о повышении необходимо обеспечить согласованность между отделами продаж и обслуживания клиентов. Важно, чтобы оба отдела согласовали информацию о повышении цены и объяснили причины, по которым это произошло. Таким образом, при общении с торговым представителем и службой поддержки клиенту будет представлена одна и та же информация.

Самое эффективное решение состоит в том, чтобы уверить своих клиентов, что повышение цены необходимо для поддержания высокого качества продукта. Покупатели не желают видеть ухудшение своего любимого товара, поэтому они поймут нас.

Если вы сумеете раскрыть пользу и ценность своей продукции, а также аргументировать причины, заставляющие вас повысить цены, ваши клиенты примут эту новость с пониманием и спокойствием.

Советуем прочитать: Алименты после 18 лет на очной форме обучения

Как смягчить удар

Если вы испытываете затруднения в инициировании беседы, предлагаю ознакомиться с несколькими советами по данной теме.

Свяжитесь с заказчиком прямо

Представьте себе ситуацию, когда стоимость подписки на вашу любимую услугу неожиданно выросла, не предупредив вас и не получив вашего согласия. Несомненно, вас бы сильно раздражило такое поведение, верно? Именно поэтому так важно уведомить каждого клиента о предстоящем повышении цен.

Новая стоимость может вызвать путаницу у покупателей, особенно если они уже давно пользуются одной и той же услугой. Важно предоставить им достаточно времени, чтобы привыкнуть к изменениям. Возможно, клиенты захотят пересмотреть свои финансы или искать альтернативные варианты. Предоставьте им возможность сделать один или несколько заказов до того, как цена повысится — таким образом, вы получите дополнительную лояльность.

Концентрируемся на характеристиках

Обычно, стоимость товаров прирастает, чтобы соответствовать высоким требованиям качества. В результате, чтобы обеспечить бесперебойное снабжение, иногда ведется корректировка цен. Существенно передать данную информацию своим клиентам.

Главная мотивация сохранять качество не ограничивается лишь этим фактором — за ней стоят и другие причины. Может быть, обстоятельства вынудили поднять цены ввиду роста стоимости и дефицита сырья? Или, возможно, вам пришлось увеличить персонал? Расскажите об этих обстоятельствах своим клиентам — указание на необходимость повышения цен поможет восстановить их доверие.

Удостоверьтесь, что каждый член коллектива осведомлен о предстоящих изменениях.

Если сотрудники случайно назовут клиенту неправильную цену, они могут оказаться в неприятной ситуации. Важно, чтобы они получили все детали: какая будет конкретная разница в стоимости, почему цена возросла, какие изменения произойдут во внутренних процессах. Тогда у всех представителей вашей компании будут одинаковые объяснения по этому вопросу.

Разрешите клиентам задавать дополнительные вопросы.

Важно обеспечить уверенность в том, что все потребности клиентов будут удовлетворены. В противном случае, они могут быть разочарованы и предпочтут обратиться к конкурентам. Необходимо убедить покупателей в том, что они всегда могут получить необходимую информацию или решить любые вопросы и проблемы, связанные с повышением цен, обратившись к нашим сотрудникам.

Шаблон письма о повышении цены

Просим вас написать индивидуальное сообщение, которое связано с увеличением стоимости товаров и услуг для каждого клиента. Если вам трудно выразить свои мысли, вы можете обратить внимание на приведенный ниже пример. Это поможет передать неприятную новость.

Нам необходимо объявить, что начиная с [дата], стоимость [продукт] повысится с [старая цена] до [новая цена].

Начиная с определенного времени, у компании «Название компании» наблюдалось постоянное увеличение затрат на определенную сферу деятельности. Такое изменение неминуемо отразилось на стоимости предлагаемого товара или услуги. Однако повышение цены позволит нам сохранить прежнее высокое качество предлагаемого продукта или услуги.

Если возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашему [менеджеру и его контактной информации].

Благодарю вас за вашу поддержку!

Обратите внимание: в данном письме присутствует детальная дата, с которой изменения вступят в силу, указана как старая, так и новая цена, чтобы пользователь мог ясно видеть разницу, а также приведена причина, которая стала основанием для повышения.

Не забывайте сохранять тот же стиль общения, который вы применяли с нашими клиентами до сих пор. Обычно компании в сфере B2B используют официальный тон и деловую лексику, однако для B2C сегмента характерны более дружелюбные коммуникации. Шаблон — это всего лишь основа, необходимо внести изменения в соответствии с вашими потребностями.

Получите эксклюзивный совет от эксперта по CRM-стратегии: создайте свой собственный CJM всего за 10 простых шагов.

Чтобы воспользоваться этим, пожалуйста, подпишитесь. Мы будем регулярно предоставлять полезные материалы о цифровых технологиях только раз в месяц.

Еще несколько советов

Избегайте предположений и догадок клиентов, чтобы ваше сообщение было ясным. Важно выделить начальную информацию и ясно указать, когда и как изменятся цены. Подробно опишите все шаги, которые клиенты могут предпринять перед изменением цены. Затем поясните им о доступных вариантах и ресурсах, где они могут получить дополнительную информацию.

Проявляйте внимательностью и вниманием

Язык общения должен быть официальным, однако он не должен быть лишен теплоты. Клиентам важно чувствовать, что их ценят и видят в них не только источник дохода. При написании письма поставьте себя на их место и задумайтесь: как бы вы хотели получить подобные новости? И, конечно же, не забудьте поблагодарить их за поддержку.

3. Не скрывайтесь позади офисных выражений.

Взгляните на приведенный образец письма. Похоже, бренд стремится скрыться за запутанными выражениями и придать большее значение причинам, по которым он повышает цену.

Вместо того, чтобы пытаться доходчиво объяснить суть сообщения, лучше его упростить. Представьте, что вы рассказываете своему другу неприятную новость — в таком случае подбор нужных слов станет гораздо проще и понятнее для читателя.

4. Не нужно пытаться прощаться

Увеличение стоимости услуг/товаров является естественным проявлением бизнеса, и такая практика вполне обоснована. Приносим извинения излишне, так как это может вызвать сомнения у потребителей в нашей уверенности в принятом решении и лишь создаст ненужные неудобства. Наш продукт имеет свою определенную стоимость, и мы должны получать соответствующее вознаграждение за свою работу.

Скопируй текст дважды, чтобы получить две идентичные копии.

На данный момент возможно, что письмо может оказаться в спаме, а уведомление через пуш-сообщение может быть пропущено пользователем, не успев его прочитать. Поэтому рекомендуется отправить еще одно уведомление перед повышением цены. Это запасное сообщение создаст дополнительную гарантию безопасности, и клиенты, которые не увидели первое сообщение или забыли о нем, смогут принять необходимые меры.

Удачные примеры писем от брендов

Познакомьтесь с данными экспонатами корреспонденции от известных компаний и черпайте вдохновение из них.

GRASS является российским производителем автохимии, бытовой химии и косметики. В конце текущего года компания приняла решение о повышении цен на свою продукцию. Однако, данное изменение будет проигрываться в два этапа. Важно отметить, что в уведомлении были указаны определенные товары и процентное соотношение, на которое увеличится стоимость.

Spotify предоставляет Premium Family, который позволяет всей семье (до 6 человек) использовать подписку. Несмотря на то, что цены будут повышены через четыре дня после отправки электронной почты, можно сделать вывод, что Spotify не обманывает своих постоянных клиентов. Однако, после тщательного прочтения, становится понятно, что это не так.

Оставалось всего несколько дней до повышения цен, однако Spotify решил порадовать своих подписчиков, предоставив им дополнительный месяц по старой цене. В течение этого времени пользователь может принять решение о сохранении своей подписки или отменить ее. Платформа также поясняет причины изменений: они делают это, чтобы продолжать предоставлять свежий контент и внедрять различные функции. И, наконец, в конце письма клиентам предлагается возможность задать любые вопросы сотрудникам службы поддержки.

Подытожим

Если стоимость товаров увеличится, не стоит откладывать и объяснить эту новость клиентам. Они заслуживают достаточно времени, чтобы сделать выбор: оставаться с вами или перейти к конкурентам. Помните, что большинство из нас понимает, что рано или поздно цены на популярные товары будут повышены. Важно лишь передать эту информацию таким образом, чтобы она была принята без паники.