Может ли мать, действующая от имени своего несовершеннолетнего сына по доверенности, заверенной директором его школы, принимать участие в общем собрании собственников многоквартирного дома (МКД) и входить в состав Совета дома? В квартире проживают отец, мать и несовершеннолетний сын, прописанные в ней и являющиеся равными собственниками. Желаем выяснить, какие документы необходимы для подтверждения права матери на участие в общих собраниях МКД.
Отопление жилых домов осуществляется через котельные, которые расположены на крышах многоквартирных домов и принадлежат ресурсоснабжающей организации. Тепловая энергия поступает в дома через общую систему, которая является общим имуществом собственников помещений и ИТП. Общий объем тепловой энергии, применяемый для отопления и горячего водоснабжения, записывается в приборе учета дома. Часть теплоносителя направляется в отопительный теплообменник, а другая часть — в теплообменник для горячего водоснабжения. Относится ли отопление к централизованной или нецентрализованной системе в таких домах и какой порядок расчетов за отопление следует использовать — пункт 42(1) или пункт 54 Правил № 354?
Муниципальная компания должна предоставить информацию об задолженности за коммунальные услуги по запросу любого клиента. Могут ли региональные службы общественного порядка предоставлять информацию или выдавать справки о наличии или отсутствии задолженности за коммунальные услуги лицам, проживающим в жилых помещениях, но не являющимся их владельцами?
Является ли правильным решение собственников помещений МКД на общем собрании о прекращении прямых договоров, касающихся предоставления коммунальных услуг, с ресурсоснабжающей организацией и переходе на отношения с управляющей организацией?
Могут ли жильцы в многоквартирном доме с ТСЖ выбирать старшего по дому? Вопрос: Жильцы помещений в многоквартирном доме приняли решение на общем собрании о создании товарищества собственников жилья и назначили одного из собственников помещений старшим по дому с выплатой вознаграждения в размере 50 рублей. Однако неизвестно, какие полномочия будут у старшего по дому. Является ли законным включение в повестку дня общего собрания вопроса об избрании старшего по дому и выплаты вознаграждения, а также могут ли такие выплаты быть законными без оформления актов об оказании услуг?
Могут ли владельцы помещений в многоквартирном доме принять решение о введении платной парковки для самих себя? Вопрос заключается в том, интересуются ли собственники помещений возможностью установки автоматических стоянок на территории своего двора для взимания оплаты за парковку у самих владельцев автомобилей. Будет ли такое решение собственников помещений законным?
Городское коммунальное управление
Городское коммунальное управление
Весна в настоящее время не спешит, но к воскресенью метеорологи прогнозируют дневную температуру ноль градусов. Особое внимание к погоде в это время года уделяют коммунальщики, которые будут отмечать свой профессиональный праздник 17 марта.
Вопрос-ответ
Узнать текущее положение дел по вашему запросу
Приветствую! Можно узнать, когда планируется проведение профилактики горячего водоснабжения в этом году?
С 19 июня по 2 июля текущего года запланировано проведение отключения горячей воды.
Каким образом мне возможно пройти регистрацию в личном кабинете вашего сайта 06.05.2016 года?
Вы можете обратиться к бухгалтерии ООО «Городское коммунальное управление» по вопросу получения логина и пароля для входа в личный кабинет их сайта.
Каким образом можно передать информацию о текущих показаниях водомеров с помощью СМС 28 апреля 2016 года?
Ответ:
Информация о возможностях передачи показаний находится на странице «Информация». Передача показаний через смс осуществляется по номеру 8-919-858-6365. В сообщении необходимо указать код счетчика, указанный в квитанции, а также текущее показание. Если нужно передать информацию о нескольких счетчиках, не обязательно находящихся в одной квартире, можно просто указать их коды через пробел, например: 8901 11 8902 43,5. Если показание не удалось передать, то в данном месяце будет осуществлен расчет по средним показаниям за последние 6 месяцев. В следующем месяце, после передачи правильных показаний, произойдет перерасчет.
Какие действия мне следует предпринять, если у меня возникла проблема с задолженностью по оплате аренды квартиры, датирующаяся 21 декабря 2015 года?
Ответ:
лимитирование или временное прекращение предоставления услуг ЖКХ.
Передача непогашенной задолженности специализированным агентствам по взысканию долгов;
изгнание из жилого помещения
Производится передача претензий, предъявляемых коммунальными службами, в суд с целью последующего осуществления взыскания.
Сейчас в моей квартире прописаны 3 человека, я, мой супруг и наш несовершеннолетний ребенок. Однако, фактически в ней проживаем только я и супруг. Наша дочь учится в городе Оренбург и постоянно проживает там. В нашей квартире отсутствуют счетчики на воду. Хотелось бы узнать, возможно ли как-то уменьшить оплату за коммунальные услуги, учитывая тот факт, что дочь фактически не пользуется ими.
Ответ:
В данной жилой площади не предусмотрены личные счетчики для учета потребления.
В течение пяти или более дней потребитель не присутствует в занимаемом им жилом помещении.
Подтверждающие отсутствие гражданина документы, корректно оформленные, предоставлены управляющей компании в течение месяца после окончания временного отсутствия гражданина в жилом помещении.
Можно предоставить скан копии командировочного удостоверения или скан копии документа (приказа, распоряжения), подтверждающего направление в служебную командировку, или справку о прохождении служебной командировки, приложив также сканы проездных билетов.
документ, подтверждающий пребывание в медицинском учреждении для получения медицинского лечения или нахождение на курорте для санаторно-курортного лечения.
Если потребитель указывает свое имя в проездных билетах, то исполнителю необходимо предъявить оригиналы таких билетов или их заверенные копии. В случае, если проездные документы оформляются в электронном виде, исполнителю также нужно предоставить их распечатку на бумаге, а также документ от перевозчика, подтверждающий использование проездного документа (например, посадочный талон в самолете или другие документы).
Необходимо представить оплату за пребывание в отеле, общежитии или других временных местах проживания, а также подтверждающие документы об этом.
сертификат, выдаваемый организацией, которая временно регистрирует гражданина в соответствии с законодательством Российской Федерации в случаях его временного пребывания, или подтвержденная копия этого документа;
Документ, предоставляемый организацией, занимающейся охраной жилого помещения, в котором житель временно отсутствовал, подтверждающий дату начала и окончания периода, когда жилье находилось под непрерывной охраной и не использовалось.
документ, удостоверяющий факт физического присутствия гражданина на территории учебного учреждения, детского дома, школы-интерната, специализированного учебно-воспитательного и других детских учреждений, где гражданин проживает круглосуточно.
Для подтверждения временного пребывания гражданина Российской Федерации за пределами страны, требуется предоставить справку с консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в данной стране. Также возможным вариантом является предоставление заверенной копии документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, в котором содержатся отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при его выезде и въезде в страну.
Документальное подтверждение временного пребывания гражданина в дачном, садовом или огородническом товариществе.
Прочие бумаги, которые, по убеждению клиента, свидетельствуют о том, что клиент временно отсутствовал в жилом помещении, и подтверждают продолжительность этого отсутствия.
При выполнении сценария возникла проблема. Для активации подробного вывода ошибок следует открыть файл настроек .settings.php.
Наши услуги
Как разобраться, что может и что должно делать ЖЭУ
На страницах «Одинцовской НЕДЕЛИ» мы запускаем новую рубрику, в которой будем получать ответы и разъяснения от директоров и специалистов предприятий ЖКХ, руководителей отрасли, а также администраций городских и сельских поселений на самые актуальные вопросы, связанные с данной темой. Поэтому не стесняйтесь, пишите, звоните, обращайтесь к нам…
Как правильно обращаться по вопросам, связанным с жилищно-коммунальным хозяйством.
о том, что существуют ЖКХ-предприятия, которые функционируют по иным принципам. Некоторые из них работают на коммерческих началах, привлекая инвестиции и осуществляя свою деятельность на конкурентной основе. Такие организации стремятся к повышению качества предоставляемых услуг и обеспечению удовлетворения потребностей клиентов. Они осуществляют постоянное совершенствование и инновационный подход к своей работе, чтобы быть более эффективными и конкурентоспособными на рынке.
Когда люди оказываются неудовлетвореными результатами их запросов и требований, они часто решают написать жалобы, выражая свое недовольство. И даже если получат четкие и обоснованные объяснения от компании или организации, они все равно считают эти ответы лишь формальными и несерьезными.
Необходимо отметить, что существуют значительные претензии к работе компаний, обслуживающих жилищно-коммунальный комплекс, а также к территориальным собственникам жилья, однако как можно разграничить их, когда весь сектор ЖКХ ассоциируется с неисполнением обязанностей, постоянными долгами перед жителями и чрезмерно высокими тарифами?
Как разобраться, каким образом ЖЭУ должно использовать собранные средства для ремонта кровли с дырками, замены ржавых труб и прогнивших водосточных систем? Кто несет ответственность за отсутствие покраски подъезда, отсутствие отопления и пожар в лифте? Чего мы ожидаем от сферы ЖКХ и за что мы платим? И, самое главное, как поступить и к кому обратиться?
Возникает ряд интересующих вопросов, на которые сложно дать однозначные ответы, так как мнения на них часто противоречивы. Но, несмотря на это, основной вопрос все же заключается в определении места обращения. Именно с этого вопроса следует начинать рассмотрение.
Местный житель заключил договор с организацией, которая обеспечивает обслуживание населения. Согласно этому договору, она обязуется выполнить определенный набор работ и услуг для него, при этом использовать его средства, с определенной периодичностью и в соответствии с определенным качеством. Кроме того, она обязуется приобретать и предоставлять ему коммунальные услуги. Поэтому, если у жителя возникла необходимость, он должен обратиться в первую очередь к этой организации.
На первом этаже каждого подъезда вы можете увидеть ярко вывесленные контактные номера дежурных служб. В случае их отсутствия, вы всегда можете обратиться к телефону, указанному в платежке, чтобы узнать другие телефоны организации и попросить восстановить надписи. Дополнительные телефоны можно получить из справочных служб, или же обратиться к соседям и другим источникам информации. Отправляясь на поиски, вы обязательно найдете нужную информацию.
Желания граждан принимаются по специально отведенному номеру телефона и обязательно регистрируются. Для обеспечения контроля за выполнением запроса, принимающий должен назвать его номер и свою фамилию. Это требование применяется ко всем без исключения.
Необходимо обращаться к руководителям подчиненных с претензиями по их работе (номер заявки будет необходим). Жалобы на ЖЭУ или сантехника, например, не будут рассматриваться городской администрацией, а будут направлены директору.
Если у вас возникли вопросы или вам необходимо получить дополнительные объяснения, вы можете обратиться к управляющей организации, написав письменное обращение или прийти на личный прием к специалистам данной организации. При повторном задании уже разъясненных вопросов или если информация доступна в открытых источниках, ответы могут быть не предоставлены.
Сотрудникам специализированных организаций — Электросеть, Теплосеть, Водоканал и другим — запрещено отвлекаться от своей работы для общения с жителями. Все равно, они не смогут ответить на каждый запрос от жителей. Вместо этого, они передают информацию управляющим организациям, которые обязаны информировать жителей. Они могут принимать только экстренные сообщения, связанные с обнаружением непредотвратимой угрозы для жизни и здоровья людей.
Управляющая организация на общих собраниях собственников жилых помещений дома и в ежегодном отчете рассматривает вопросы, требующие подготовки и знаний. В связи с их большим объемом и невозможностью повторения для каждого заявителя по его первому требованию, разъяснения по этим вопросам могут быть предоставлены сотрудниками управляющей организации или местной администрации городского/сельского поселения письменно или на личном приеме.
Если у вас возникла негативная ситуация с работой управляющей организации или ТСЖ, следует обратиться в администрацию. Жалобы жителей рассматриваются различными уровнями власти — от муниципальных до федеральных органов. Однако, чтобы получить информацию, обычно приходится обращаться непосредственно к местным органам, так как вышестоящие инстанции не могут заменить работу предприятий ЖКХ и их диспетчерских служб.
Ответ на письменный запрос будет предоставлен в течение месяца, но если потребуется проведение комиссионного обследования или получение дополнительной информации, срок ответа может быть продлён. Обычно ответ отправляется почтой.
Подведем итог высказанному. Если возникают проблемы в сфере ЖКХ, заявитель должен обратиться в управляющую организацию своего жилищно-эксплуатационного участка либо, в случае ночного времени, к дежурному диспетчеру. Их контактные номера телефонов должны быть известны наравне с номерами телефонов скорой помощи, полиции и пожарной службы, их можно легко найти на видном месте в подъезде, находящемся на первом этаже.
Необходимо запомнить или записать номер заявки и фамилию сотрудника, который ее принял. Если номер не предоставлен, значит, вашу заявку не желают регистрировать, и вы можете сразу обратиться с жалобой к руководству управляющей организации (ТСЖ).
Нельзя прерывать работу диспетчеров специализированных организаций, операторов котельных, ВЗУ и т.д. Они предоставляют информацию только тем дежурным (диспетчерам), которых они знают и указаны в списках.
Если возникают проблемы с подчиненными, необходимо обратиться к их вышестоящему руководству. Это может быть начальник ЖЭУ, диспетчерская служба, главный инженер, директор или председатель ТСЖ. Если такие обращения не приводят к результатам, то следует направить жалобу в городскую или сельскую администрацию, указав полную информацию о заявке, включая номер, дату и ее суть, а также ФИО должностных лиц и даты обращений к ним.
Отсутствует запрет на обращение в самые высокие инстанции, но это является более длительным и неудобным путем. Более того, запрос на предприятие от вышестоящей инстанции может занять несколько недель. Если у вас есть глобальные вопросы и предложения, рекомендуется обратиться к своим депутатам — для этой цели они были выбраны жителями.
Однако для полного понимания данной информации требуются определенные знания. Если их нет, а также отсутствует стремление самостоятельно разобраться, это может привести к попыткам получить информацию, которая не предусмотрена договором, такие как справки, отчеты и прочее. В результате возникают группы людей, самозваных контролеров, которые выступают в защиту интересов всех жителей, хотя на самом деле это функция только владельцев конкретных помещений в данном доме.
Можно ли раскрыть тайны ЖКХ и получить нужную информацию? Абсолютно возможно. Однако, сначала необходимо определить, какая информация должна быть предоставлена, в каком объеме и кому. Не реально дать каждому желающему полный набор учредительных документов, финансовых отчетов, планов работ, смет и так далее, в зависимости от конкретных запросов каждого заявителя.
Уровень и регулярность представления сведений закреплены в законах, однако иногда имеется группа граждан, которым не хватает времени или не устраивает предоставляемый режим ознакомления с данными. И эти люди справедливы в своих требованиях.
Существует возможность увеличить объем, частоту и последовательность предоставления отчетов, однако необходимо ясно определить ваши требования, внести изменения в договор управления, оценить затраты и включить их в стоимость услуги для их оплаты.
Всякая деятельность, каждая работа представляют собой финансовые затраты и приводят к повышению размера арендной платы. Необходимо придерживаться установленных правил и условий, которые прописаны в договоре. Одним из основных условий является то, что работы и услуги ЖКХ выполняются в пределах доступных средств, предоставленных собственниками. В условиях отсутствия внешних финансовых вливаний нет возможности осуществить что-либо иное. Если мы начнем сравнивать свои требования с этими финансовыми средствами, большинство вопросов будет снято.
Жители мастерски учитывают доходы от своего жилья, позволяя себе не обращать внимание на свои расходы, и на основе этого делают ошибочные выводы. Постановление Правительства Российской Федерации № 731 установило, что помимо доходов предприятия должны быть указаны также и расходы. Это, наконец, опровергнет миф о чрезвычайной прибыльности жилищно-коммунального хозяйства.
Многочисленное количество людей испытывает желание отказаться от неэффективной организации. Такая возможность абсолютно реализуема. Однако, в целях предотвращения возможных ошибок и недоразумений, расторжение договора управления с данной организацией предполагается только после выбора нового управляющего образования или создания территориального самоуправления жилья. Дом является сложным сооружением и не должен находиться без необходимого обслуживания из-за неразумных и необоснованных инициатив. Выбор организации для осуществления управления имеет характер прерогативы собственников. Рекомендуется активно поисково решать данную задачу.
Необходимо аккуратно совладать с ограничениями и дать приоритет сотрудничеству с другой организацией. Возможно, это приведет к лучшим результатам? Чем раньше мы осознаем это, тем легче нам будет договариваться с обеими сторонами. В структуре ЖКХ работают обычные люди, которые стремятся к хорошей зарплате, а также к хорошим условиям работы и уважительному отношению к себе. Отказывая им в этом, мы с трудом можем рассчитывать на улучшение качества их работы, повышение уровня обслуживания или обеспечение доступности информации.
Сложно предугадать, под какими условиями каждый человек будет соглашаться на выполнение неоплаченных услуг или работу за низкую оплату на протяжении длительного времени. Однако, факт остается фактом — попытки принудить их к этому не привели и не приведут к успеху. Поэтому, нам нужно научиться договариваться. Диалог станет первым шагом в этом направлении.
Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц
Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц
Один из ключевых аспектов работы управляющих организаций — взаимодействие с жителями многоквартирных домов, органами надзора и подрядными компаниями. Время, необходимое для ответа на поступающие обращения, зависит от их тематики. Мы провели анализ тематик заявлений и определили сроки предоставления ответов в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами.
Где прописаны сроки предоставления ответов на обращения
через электронную почту,
с помощью электронной почты
применяя систему геоинформационных технологий для управления жилищно-коммунальным хозяйством,
лично непосредственно в офисе управляющей организации либо представителю территориальной службы жилищно-коммунального хозяйства (ТСЖ/ЖСК/ЖСК),
обратившись к персоналу отеля
Вы можете получить информацию, обратившись к нам по телефону или встретившись лично.
Если заявитель не уточнил другой способ отправки информации, ответ направляется тем же каналом, через который он обратился (согласно пункту 37 Правил поведения в Российской Федерации). Вне зависимости от того, в какой форме и через какой канал связи граждане обращаются, их обращения должны быть рассмотрены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Один из основных документов, определяющих порядок работы с заявлениями и жалобами от населения, является Федеральный закон от 02.05.2006 года № 59-ФЗ.
Поскольку управляющие организации заняты важными общественными делами, на них распространяются требования, предусмотренные частью 1 и 2 статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ (решение Забайкальского краевого суда от 01.12.2016 по делу № 4А-559/2016, решение Верховного Суда Республики Марий Эл от 19.07.2016 по делу № 4А-186/2016). В данном законе установлено, что ответ на обращение граждан должен быть направлен не позднее, чем через 30 дней после его регистрации.
Мы обращаемся к вашему вниманию с описанием решения, принятого Правительством Российской Федерации 13 августа 2006 года под номером 491.
выпущенное Правительством Российской Федерации 6 мая 2011 года, регламентирует определенные нормы и правила, которым подчиняются граждане и организации во время осуществления своей деятельности.
утвержденное Правительством Российской Федерации 23 сентября 2010 года под номером 731,
Распоряжение 74/114/пр, датированное 26 февраля 2016 года, выданное Министерством связи и Министерством строительства Российской Федерации.
Сроки, установленные в нормативно-правовых актах, определяют время, в течение которого жители многоквартирных домов могут обратиться к управляющей организации, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Чтобы облегчить вам процесс, мы собрали все сроки в одной таблице.
Таблица тем обращений и сроков ответа на них
Таблица объединяет темы обращений собственников, нанимателей помещений в многоквартирных домах и потребителей коммунальных услуг. В ней представлены ссылки на соответствующие законодательные акты и указаны сроки ответов на письменные обращения в зависимости от темы запроса.
Для сохранения таблицы на компьютер и последующей печати, вам необходимо перейти по указанному адресу и скачать ее.
Запомнить
Получение сообщения (заявки, жалобы, претензии, запроса) в различных формах — устной и письменной.
Занесение полученного запроса в журнал учета входящих обращений.
В зависимости от статуса заявителя (собственник, наниматель или стороннее лицо) и темы запроса, необходимо анализировать обращение, определить исполнителя и установить срок ответа.
Ответ предоставляется заявителю через выбранный им коммуникационный канал в его обращении. В случае, если заявитель не указал предпочтительный способ получения ответа, ответ будет отправлен через тот же канал связи, через который было принято его обращение.
Согласно условиям Постановления Правительства РФ № 416, необходимо сохранять запросы и сохраненные ответы на них в течение трех лет с момента регистрации.
Согласно пункту 5.59 Административного Кодекса Российской Федерации, нарушение установленного порядка рассмотрения обращений может повлечь за собой наложение штрафа в размере от 5 000 до 10 000 рублей.
Согласно пункту 1 статьи 7.23.3 Кодекса об административных правонарушениях, за нарушение норм управления жилыми многоквартирными домами, предусмотрено наказание в виде штрафа в размере от 150 000 до 250 000 рублей для юридических лиц, а также дисквалификация должностного лица на период до трех лет.
Уничтожить вероятность подобных ограничений, может воспользоваться веб-приложением «АЦП на все 100%» высшее учебное заведение. Примите и обработайте запросы и жалобы, путем установления и следования срокам реакции на них.
Оставьте запрос, и мы обязательно свяжемся с вами.
Будьте в курсе последних событий в сфере ЖКХ каждую неделю! Получайте свежие новости, полезные советы по управлению многоквартирными домами и заполнению ГИС ЖКХ. Присоединяйтесь к нашим 89 605 подписчикам и выберите удобную для вас почту, чтобы получать наши информационные рассылки.
Статьи по теме
Порядок предоставления документов для регистрации граждан новой учетной организации был изменен.
Иногда случается, что в жилом доме происходит смена управляющей организации. В таком случае предыдущая УО передает новой все необходимые технические документы, включая документы регистрационного учета. Когда новая управляющая организация получает эти документы, она обновляет информацию в реестре и приступает к своей деятельности.
Способы решения проблемы, возникшей из-за ошибки сотрудника, поступившей от жителя многоквартирного дома
В управляющих организациях сотрудники часто оказываются в ситуации, когда им приходится брать на себя ответственность за ошибки своих коллег перед жильцами. Директор компании вынужден выслушивать жалобы и недовольные комментарии на работу всего коллектива на общих собраниях…
Управляющая организация (УО) обязана предоставить инициатору общественно значимых служб (ОСС) подробный список собственников.
Управляющие организации обязаны вести реестр собственников помещений в доме, поскольку это требование, предусмотренное лицензией. Законодательство также предписывает УО передавать информацию по запросу инициаторов общих собраний…
Решение, которое принял Четырнадцатый арбитражный апелляционный суд 05.05.2017 года в деле N А66-8856/2016, касается требования о признании незаконным представления уполномоченного органа об устранении нарушений законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан РФ. Однако, фактически это решение говорит о противоположном.
Если жалоба собственника ТСЖ направлена непосредственно в ГЖИ, а не в ТСЖ, то какие сроки может установить ГЖИ для проведения проверки? Возможно ли ГЖИ устроить неожиданную проверку, приехав без предварительного уведомления, или они всегда уведомляют о проверке по телефону и назначают ее через 2-3 дня? Что именно проверяет выездная проверка ГЖИ по поводу жалобы? Только указанные в жалобе нарушения или любые нарушения вообще, даже те, о которых не было упомянуто в жалобе? Если в результате проверки обнаруженные жалобы не подтвердились, но ГЖИ обнаружили другие нарушения, через какое время проводится повторная выездная проверка для контроля выполнения предписаний по найденным нарушениям? Должен ли собственник, подавший жалобу, присутствовать при проведении проверки органами ГЖИ? Если должен, а его нет, можно ли отказать представителям ГЖИ в проведении проверки? В каких случаях это возможно? Есть ли на вашем ресурсе статья о том, как вести себя с органами ГЖИ, их полномочиями и как пресекать превышения полномочий представителей ГЖИ?
