Сборник основных юридических документов о возврате качественного телефона (законодательные акты, бланки, публикации, экспертные рекомендации, и многое другое).

Процедура возврата и обмена товара:

Приобретаемых изделий, имеющих низкое качество, могут быть возвращены по специальному документу, находящемуся в силе.

Процедура замены товара.

Документ, подтверждающий намерение клиента вернуть товар

Форма документа для возврата товара

Процедура возврата алкогольных товаров

Предоставить полный пересказ текста, сделав его оригинальным, без использования других источников и преобразователей.

Процедура возврата и обмена товара:

Процедура замены товара.

Документ, подтверждающий намерение клиента вернуть товар

Форма документа для возврата товара

Процедура возврата алкогольных товаров

Телефонная связь, осуществляемая при помощи сотовой (мобильной) технологии.
Устройство для связи и обмена информацией, предназначенное для использования работниками
подлежат компенсации, согласно условиям политики компании, по отчётам официальных затрат в соответствии с процедурами и правилами корпоративной учетной политики, включая стандартные ограничения бюджета и правила использования служебных средств связи.
Корпоративная связь играет ключевую роль в современном бизнесе.
Пример формулировки организационных связей в компании
Указание о внутрикорпоративной коммуникации
Предоставить полный пересказ текста, сделав его оригинальным, без использования других источников и преобразователей.

важна для укрепления правовой системы в государстве, поскольку она является основой для принятия справедливых и обоснованных решений. Постоянное изучение и анализ судебной практики позволяет выявлять тенденции развития правоприменительной деятельности, а также устранять противоречия и неоднозначности в законодательстве. Это способствует повышению эффективности судебной системы, обеспечению равенства перед законом и справедливости для всех граждан. Именно на основе судебной практики формируются прецеденты, которые затем становятся обязательными для применения в аналогичных случаях. Таким образом, судебная практика играет важную роль в становлении правового государства и гарантирует соблюдение законов и прав граждан.

Разрешение спорных вопросов, связанных с гражданским правом, возникающих в процессе расторжения договора купли-продажи в розницу, подлежит рассмотрению судебными органами. В одном из таких случаев, истец оплатил покупку банковской картой и получил товар хорошего качества, а ответчик предоставил чек с указанием суммы НДС и товарную накладную с реквизитами и оттиском печати офиса продаж продавца. Тем не менее, истец требует расторжения договора и возврата стоимости телефонного аппарата со стороны ответчика. В данном случае, требования истца не признаются обоснованными. «

Решение по делу N А84-4150/2020 о взыскании неосновательного обогащения, неосвоенных авансовых средств и процентов за пользование чужими денежными средствами, принято Двадцать первым арбитражным апелляционным судом 05.04.2021 г. Требование оказалось удовлетворенным. Однако, представленные ответчиком материалы, включая скриншот экрана телефона с рукописным текстом в приложении Telegram и фото банковской карты «Сбербанк», не считаются допустимыми и не являются достаточными доказательствами возврата денежных средств юридическому лицу, согласно фактическим обстоятельствам и применимому законодательству Российской Федерации.

Статьи, отзывы, реакции на вопросы

Если вы желаете разорвать договор о покупке мобильного телефона, который был приобретен удаленно, вам необходимо вернуть телефон хорошего качества в сохраненном товарном виде и со всеми его потребительскими характеристиками. Кроме того, важно иметь документ, подтверждающий факт покупки и условия сделки. В случае отсутствия такого документа, можно использовать другие доказательства приобретения мобильного телефона у данного продавца, например, выписку со счета в банке, содержащую информацию, которая позволяет идентифицировать покупку (в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1; пунктом 41 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; информацией от Роспотребнадзора от 17.02.2021).

Советуем прочитать: Что делать, если не отдают долг

Останина Е.А. в своей статье «Публичный договор, заключаемый онлайн, и защита прав потребителя» (из журнала «Имущественные отношения в Российской Федерации», 2019, N описывает ситуацию, когда Истица приобрела сотовый телефон через интернет, но оказалась неудовлетворена своей покупкой. После этого Истица обратилась к продавцу с требованием вернуть товар и получить обратно деньги. Однако продавец отказался, утверждая, что технически сложные товары, такие как сотовые телефоны, не подлежат возврату. В действительности, такие товары действительно не возвращаются или не обмениваются, это прописано в Перечне товаров, который был утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55. Однако суд не согласился с доводами продавца и обязал его вернуть деньги Истце. Суд указал, что статья 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривает запрет на возврат технически сложных товаров, приобретенных через интернет, и не делает отсылок к Перечню товаров надлежащего качества.

Нормативные документы

Исследование практики, которую применяют суды при рассмотрении дел о защите прав потребителей, связанных с продажей товаров и оказанием услуг, было утверждено Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 года. В связи с этим, для корректного разрешения спора суду необходимо было выяснить, предпринимал ли С. какие-либо действия по возврату товара со скрытыми дефектами, а также проверить, выполнило ли общество свои обязательства по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы. К сожалению, суд первой инстанции не провел такие проверки.

Инструкция по соблюдению обязательных требований для юридических лиц, включенных в государственный реестр компаний, занимающихся возвратом просроченной задолженности как основной вид деятельности, была утверждена ФССП России 28 июня 2022 года под номером 2. Арбитражные суды подчеркнули, что в соответствии с частью 9 статьи 7 Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ запрещено скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого происходит звонок или отправляется сообщение должнику, а также о адресе электронной почты, с которой отправляется сообщение, или об отправителе электронного сообщения. Это правило было установлено с одной стороны для обеспечения открытости информации о деятельности коллекторских агентств и обеспечения должной информированности должника о том, кто предъявляет ему соответствующие требования, а с другой стороны для создания условий для государственного надзора и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности как основной вид деятельности.

Правовые ресурсы

Документация, находящаяся в режиме повышенной важности

Востребованные законодательные акты и главные кодексы

Федеральные нормативные акты

Областные нормативные акты

Законопроекты и деятельность, связанная с созданием правовых актов

Календари
Варианты оформления документов
Жизненные подсказки

Как вернуть телефон

Как вернуть телефон в магазин при обнаружении недостатков

Если у вас есть сотовый телефон с недостатками и вы хотите вернуть его или обменять, вам следует обратиться к продавцу. Он имеет право решить проблему, но если он откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Важно помнить, что порядок возврата или обмена зависит от того, как давно вы приобрели телефон.

Телефоны, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя или более функциями, относятся к категории сложных технических товаров. В данном материале не будет рассматриваться возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, при обнаружении в нем недостатков, так как это регулируется общими правилами возврата некачественного товара (см. пункт 6 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924). Давайте рассмотрим условия и порядок возврата или обмена сотового телефона в случае, если в нем обнаружены недостатки.

Обратите внимание! Невозможно заменить телефон хорошего качества, с гарантией на год, на такой же телефон. Соблюдая определенные условия, можно вернуть качественный телефон, который был приобретен удаленно (согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона от 07.02.1992 г. №2300-1; пункту 41 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463; пункту 11 Перечня №2463; Информации Роспотребнадзора от 17.02.2021 г.).

Возврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупки

Существует отдельное законодательство, которое регулирует возврат или обмен технически сложных товаров, если они обнаружены с дефектами (ссылка на закон №2300-1 от 07.02.1992).

Если вы обнаружили недостатки в купленном мобильном телефоне, независимо от их значимости, у вас есть право вернуть его продавцу и потребовать полного возврата денежных средств или замены на телефон того же бренда (модели, артикула) или на аналогичный телефон другого бренда (модели, артикула) с перерасчетом стоимости покупки (согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ, пункту 8 пункта 1 статьи 18 Закона №2300-1 и пункту 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17).

Советуем прочитать: Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (в случае изменения фамилии, имени, отчества, сведений о дате (число, месяц, год) и (или) месте рождения

Вы можете отказаться от выполнения договора покупки-продажи и потребовать возврата оплаченной за товар суммы в течение 15 дней, независимо от того, является ли обнаруженный недостаток существенным или нет. Срок начинается со дня, следующего за днем передачи товара, в соответствии с пунктом 1 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021.

Возврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупки

В случае истечения указанного срока возможен возврат или обмен сотового телефона в соответствии с требованиями, установленными в пункте 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункте 1 статьи 18 Закона №2300-1, пункте 8 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 декабря 2016 года, пункте 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17 и пункте 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 года.

Сроки, отведенные на исправление недостатков товара, были нарушены.

Из-за постоянного устранения различных недостатков использование товара в течение любого года гарантийного срока более 30 дней становится невозможным.

Выявлен значительный недостаток приобретенного товара, а именно – прекращение работы программного обеспечения после истечения гарантийного периода, однако в рамках срока эксплуатации товара, что привело к невозможности его продолжительного функционирования и использования.

Тем не менее, даже если есть возможность исправить технически сложный товар, это не означает, что его недостаток не является существенным (пункт 9 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016 года).

Если гарантийный срок на ваш телефон составляет менее двух лет, и вы обнаружили недостатки после истечения гарантии, но в пределах двух лет, то у вас есть право потребовать от продавца (или производителя) возврата или обмена телефона. Чтобы сделать это, вам нужно будет доказать, что недостатки были присутствующими на момент передачи вам телефона или возникли по причинам, которые возникли до этого момента (согласно статье 477 Гражданского кодекса Российской Федерации; пункту 5 статьи 19 Закона №2300-1).

Если вы обнаружите значительные недостатки в телефоне, то сможете обратиться к производителю с требованием бесплатного их устранения, при условии, что докажете, что эти недостатки возникли до передачи вам телефона или по причинам, возникшим до этого момента. При этом вы должны обнаружить недостатки не ранее, чем через два года после передачи вам телефона, но в пределах установленного срока службы или не позднее, чем через десять лет после передачи вам телефона (если срок службы не установлен). Если указанное требование не будет исполнено в течение двадцати дней или обнаруженный недостаток окажется неустранимым, вы сможете требовать замены телефона или возврата его (пункт 6 статьи 19 Закона номер 2300-1).

Советуем прочитать: Цена банкротства физических лиц в Омске

Очевидным минусом изделия является

Важный недостаток продукта — это недостаток, который нельзя устранить без больших затрат времени или денег, или оказывается обнаруженным несколько раз (включая различные обнаруженные недостатки), или снова проявляется после того, как он был устранен, или подобные недостатки (абз. 9 Преамбулы Закона №2300-1; п. 2 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).

Защита прав потребителя при отказе продавца удовлетворить его требования

Роспотребнадзор является инстанцией, ответственной за осуществление федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей.

В случае, если продавец не уделит должного внимания вашему обращению или не выполнит ваши требования, у вас есть возможность обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. Для этого вы можете воспользоваться следующими статьями и пунктами законодательства: часть 1 статьи 1, часть 1 статьи 15, часть 1 статьи 16, часть 1 статьи 26, часть 1 статьи 31, пункт 1 части 1 статьи 58 Закона от 31.07.2020 №248-ФЗ; статья 2, пункты 1 и 4 статьи 4 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ; пункты 1-3 статьи 40, пункт 1 статьи 42.3 Закона №2300-1; пункты 1 пункта 1 статьи 44 Закона от 30.03.1999 №52-ФЗ; пункты 2 и 4 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005; пункты 1 и 5.12 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322.

Государственная служба по защите прав потребителей и благополучия человека имеет возможность, в определенных случаях, выдать предписание о исправлении нарушений и привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с действующим законодательством (статья 23.49 Кодекса об административных правонарушениях РФ, пункты 1 и 3 части 2 статьи 90 Федерального закона № 248, пункт 41 Положения №1005).

Вы также имеете право обратиться в суд для защиты своих прав, предъявив иск в соответствии с местом вашего проживания (пребывания), адресом ответчика (продавца) или местом заключения договора купли-продажи. Также вопрос о подсудности может быть решен в соответствии с условиями соглашения о выборе суда между сторонами (статья 11 Гражданского кодекса РФ; статьи 28, часть 2, 7, 10 статьи 29, статья 32 Гражданского процессуального кодекса РФ; пункты 1, 2 статьи 17 Закона №2300-1).

Если ваши финансовые требования, которые не были удовлетворены продавцом до подачи иска в суд, будут удовлетворены, продавец будет обязан выплатить вам штраф в размере 50% от суммы, которая вам была присуждена (в соответствии с п. 6 статьи 13 Закона №2300-1 и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17).

Как осуществить возврат товара в магазин.

Заявление о возвращении денежных средств совершенной из магазина покупки.

Запрос на замену приобретенного изделия.

Как только статья выходит, мы публикуем ее обзор. Также мы предоставляем отдельную информацию о значимых изменениях в законодательстве.