Чтобы задать вопрос о кредитных продуктах по телефону 8800, необходимо выбрать в голосовом меню цифру 2. Затем:
Сколько стоит звонок?
По номерам Альфа-Банка, начиная с 8800, можно бесплатно звонить в любое учреждение из любой точки России.
Звонки на номер +7 495 бесплатны только при звонке со стационарного телефона. При звонке с мобильного телефона плата взимается в соответствии с прейскурантом мобильного оператора.
Нет.
Номер.
Бесплатно
Платный
Чтобы уберечься от лишних расходов при звонках на этот номер, необходимо соблюдать правила.
При звонках на номер +7495 взимается плата с клиентов, не проживающих в Москве и Московской области. Кроме того, тарификации подлежат и международные звонки. Стоимость определяется в соответствии с тарифным планом, предусмотренным для международной связи в стране, из которой абонент осуществляет связь.
Для полноценного обслуживания клиентов Альфа-Банк создал онлайн-дискуссии с сотрудниками в социальных сетях. Вы можете связаться со службой поддержки через
Там вы найдете актуальную информацию о часах работы, новых предложениях и изменениях в продуктах ближайшего к вам отделения.
Кроме того, вы можете связаться с нами по электронной почте (mail@alfabank. ru) или через форму обратной связи. Во втором случае вам необходимо заполнить форму, указав свои контактные данные.
Обратите внимание! Вы не получите данные о счете или кредитной карте по электронной почте. Эта информация строго конфиденциальна.
Когда служба поддержки не может помочь?
По телефону можно решить только срочные проблемы. Вы не можете открывать депозиты или снимать деньги через свой номер телефона.
Для контроля качества и улучшения обслуживания клиентов все звонки и разговоры по телефонным линиям Альфа-Банка записываются. Информация, представленная в данном разделе, носит исключительно информационный характер и актуальна на сегодняшний день.
Время ожидания и квалификация операторов
Если верить опросу, дозвониться на телефонную линию можно от одной до трех минут. В большинстве случаев оператор Альфа-Банка сможет дать развернутый ответ по существу вашего вопроса.
Альфа-Банк горячая линия
Актуальные контакты службы поддержки АЛЬФА-БАНКа: телефонная линия, электронная почта, часы работы. Отделения по всей России с инструкциями. Информация о надежном и комфортном общении с банком.
Другие способы связи с технической поддержкой Альфа-Банка
Для обращений, запросов и жалоб можно связаться с банком через официальные группы в социальных сетях.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Служба поддержки не может оказать помощь в следующих случаях
Международные номера Альфа-Банка:
Звонки на международный номер +7 495 78 888 78 из-за рубежа имеют приоритет!
Когда вы звоните с номера, зарегистрированного в Альфа-Банке, система авторизует вас немедленно. Если вы звоните из-за границы, ваш звонок будет обработан в первую очередь.
Номера для звонков в роуминге по России
В поездках по России звоните в службу поддержки с мобильного телефона по бесплатному номеру.
Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов, зарегистрированных в России. Для звонков из-за рубежа используйте московский международный номер +7 495 78 888 78.
Доступ к личному кабинету из-за границы
Вы можете пользоваться всеми банковскими услугами как в России, так и за рубежом, используя личный кабинет или мобильное приложение.
Внимание! Не используйте общественные точки доступа для входа в личный сектор Альфа-Банка! Чтобы обезопасить свои данные, воспользуйтесь мобильным интернетом или безопасной сетью Wi-Fi в отеле или приобретите местную SIM-карту.
Если вы не можете получить доступ к своему личному кабинету из-за границы, обратитесь в службу поддержки банка. Мы постараемся вам помочь.
География Альфа-Банка
Вы можете свободно пользоваться банковской картой в любой стране мира, включая самые крупные и популярные среди российских путешественников.
Бельгия, Сомали, Тунис, Гаити, Греция, Доминиканская Республика, Чехия, Португалия, Швеция, Венгрия, Азербайджан, Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты (Абу-Даби, Азиман, Дубай, Дубай, Рас-Аль-Хайма, , Таджикистан, Австрия, Израиль, в Швейцарии , Китай, Индия, США, Индонезия, Пакистан, Бразилия, Нигерия, Бангладеш, Япония, Филиппины, Эфиопия, Египет, Вьетнам, Германия, Германия, Италия, Танзания.
ЮАР, Мьянма, Южная Корея, Колумбия, Кения, Испания, Аргентина, Уганда, Украина, Алжир, Судан, Польша, Ирак, Канада, Афганистан, Марокко, Узбекистан, Украина, Украина, Мозамбик, Непал, Австралия, Мадагаскар, , Синетенс, Китайская Республика, Шри-Ланка, Румыния, Мали, Чили, Сирия, Казахстан, Нидерланды, Камбоджа, Эквадор, Сенегал и др.
Обратите внимание, что в некоторых странах могут действовать ограничения в связи с большим количеством несанкционированных транзакций. Службы безопасности Альфа-Банка безоговорочно предупреждают банк о выезде за границу. Например, если вы собираетесь в Таиланд или страну Африки или Латинской Америки. В противном случае ваша банковская карта может быть заблокирована при попытке снять наличные в банке или совершить покупки в магазинах. Европейские страны обычно гораздо безопаснее, но в борьбе с мошенничеством блокировка может следовать за подозрительными транзакциями.
Для контроля качества обслуживания клиентов все звонки и разговоры с телефонными операторами Альфа-Банка записываются и могут быть сохранены для обработки в случае жалоб на обслуживание. Информация будет доступна к январю 2024 года.
Операторы клиентской и технической поддержки работают по указанному телефону 24 часа в сутки без выходных и перерывов. Если вы находитесь в России, звоните на чисто российский номер 8800 с мобильного или стационарного телефона, за границей номер колл-центра 8800 не работает.
Важное обновление! Внимание, с ноября 2024 года — большое количество несанкционированных звонков через Viber, Воцап, Telegram и Вконтакте («ВК»). Злоумышленники постоянно звонят пользователям из Москвы, Санкт-Петербурга, +1000 и 900 регионов. Мошенники выдают себя за банки, операторов мобильной связи, монолайнеры Росфина, центральные банки и транспортные центры «Госрезерва». Преступники убеждают пользователей перевести деньги на безопасный счет и уговаривают незнакомцев оформить кредит.
Измените программу работы офиса компании с операторами центра связи в праздничные дни.
Прямая связь и поддержка консультантов, например, для разблокировки карт и лицевых счетов, возврата денег за товар, гарантийного обслуживания, звоните по телефону 8800 flat (звонки с мобильных и стационарных телефонов из Российской) Федерации, ЛДМ и НДМ). Сообщить о мошенничестве, обратиться в службу безопасности, пожаловаться или заказать справку о доходах, пожаловаться на услуги, приобретения, дисфункцию банкомата, трудовые вопросы, по работе с частными и бизнес-клиентами, участниками программы и родственниками родителей и вами.
Как связаться с колл-центрами российских дилерских центров из-за рубежа?
За рубежом (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Казахстан, Польша, Вьетнам, Болгария, Беларусь, Грузия, Сербия, ОАЭ, Таджикистан, Кипр, Узбекистан, Таиланд и др.) — — Московский международный номер телефона, WhatsApp/Telegram, позвонить в разведцентр или написать сообщение Вконтакте. Номер поддержки работает на русском языке и днем, и ночью после полуночи. Специалисты говорят на русском и английском языках. Ночью операторы обычно реагируют быстрее из-за меньшей общей занятости линий. На звонки из-за рубежа могут действовать повышенные тарифы.
Контактный e-mail с руководством сайта: webhelp@tele2mail. ru- При обнаружении ошибок и по вопросам сотрудничества.
©2024 Служба поддержки «8800» — ноябрь 2024 года.
Получение информации по кредитным продуктам Альфа-Банка
Пользователи кредитов могут общаться с операторами через сервис «Альфа-Консультант». Для этого необходимо позвонить по номеру +7 (495) 788-88-78. Эта телефонная линия доступна для жителей Москвы и области. Также можно звонить из других стран.
Дополнительная телефонная линия 8-800-200-00-00 доступна для жителей российского региона. Звонки со стационарных и мобильных телефонов не тарифицируются. После ответа автоответчика абоненту предлагается нажать на цифру «2». В режиме тонального вызова доступна следующая информация
Другие способы связи
Чтобы клиентам было проще взаимодействовать с Альфа-Банком и получать справочную информацию, разработчик предусмотрел дополнительные каналы связи. Например, они могут обратиться с вопросами на официальные страницы в Facebook или «Одноклассниках». Сотрудникам предлагается рассматривать сообщения о продуктовых предложениях банка.
Пользователи также могут воспользоваться электронной почтой. Они могут зайти на сайт банка, написать обращение на странице обратной связи и указать свой электронный ящик. Сотрудники агентства незамедлительно рассмотрят вопрос и уведомят клиента о том, что проблема решена. Важно учитывать, что получить информацию, затрагивающую управление счетом, по электронной почте невозможно — она конфиденциальна.
Какие вопросы решаются по горячей линии Альфа-Банка?
Банковские эксперты консультируют клиентов по следующим вопросам
Когда поддержка не помогает?
Пополнить счет или снять деньги по телефону невозможно. Для выполнения этих задач необходимо обратиться непосредственно в ближайшее отделение Альфа-Банка.
Время ожидания ответа операторов
В кредитной организации утверждают, что сотрудники центра связи отвечают примерно от одной до трех минут. Поскольку звонки многоканальные, линии никогда не заняты. Операторов отличает профессионализм и доброжелательность, поэтому они получают необходимую информацию или помогают решить возникшие у пользователя трудности.
Как позвонить в Альфа Банк?
У Альфа-Банка два основных телефонных номера: один — для частных клиентов, то есть всех физических лиц, которые уже обслуживаются в банке или планируют подключиться к его услугам, и один — для бизнес-клиентов Альфа-Банка (корпоративных).
Местонахождение звонков зависит от региона и возможностей клиента.
Для звонка на телефонную линию Альфа-Банка рекомендуется звонить на номер, зарегистрированный в банковской системе, т.е. на номер, указанный при регистрации или в анкете на продукт компании. В этом случае клиент автоматически авторизуется.
В первую очередь абонент будет направлен к голосовому помощнику ALFA Consultant, то есть роботу, ожидающему от вас голосовых команд. Вы можете попросить робота выполнить определенную функцию (активировать карту или проверить баланс) или задать вопрос. Если просьба типична, робот поможет вам. Если нет, обратитесь к оператору или направьте его в навигационное меню. Нажимая различные кнопки на мобильном телефоне (на экране), вы можете «перейти» в нужный раздел и выполнить требуемое действие.
+7 (495) 620-91-91-телефонный номер центрального офиса Альфа-Банка. Он не предназначен для работы с запросами клиентов.
Как еще связаться с поддержкой Альфа Банка?
Как клиент банка, вы можете просто зайти в интернет-банкинг и написать в чат поддержки Альфа-банка. Это делается (по желанию)
На сайте Альфа-Банка.
Приложение Альфа Онлайн.
Обращение в службу поддержки на сайте Альфа-Банка также осуществляется через QR-код. Для этого необходимо открыть раздел, посвященный обратной связи, и нажать кнопку Войти с помощью QR-кода. Вам будет предложено отсканировать один из двух QR-кодов. Первый предназначен для открытия электронной беседы, а второй — для желающих оставить комментарий. Воспользуйтесь экранной камерой или режимом распознавания, чтобы отсканировать то, что вам нужно, и действуйте дальше.
Также можно обратиться в службу поддержки Альфа-банка.
В социальных сетях Альфа-Банка.
Через чат-бот Альфа-Банка.
Дополнительные контакты Альфа-банка включают этот адрес электронной почты [email protected]. Обратите внимание, что этот адрес не предназначен для консультирования, рассмотрения жалоб и вопросов. Единственная категория клиентов Альфа-Банка, для которой имеет смысл писать, — это клиенты с просроченной задолженностью. На этот адрес можно отправлять электронные документы, связанные с ней и ее взысканием, но в этом случае очень важно, чтобы письмо было отправлено с адреса, который есть в базе данных банка.
Это все известные нам контакты Альфа-банка, с которыми компания сочла целесообразным официально рекомендовать общаться. Если вы знаете другие номера телефонов или контакты службы поддержки, пожалуйста, укажите их в комментариях. Спасибо!