В наши дни, когда большая часть времени люди проводят в онлайне, репутация в интернете становится крайне значимым фактором для успеха любой компании. Необходимо много труда и времени, чтобы создать положительное впечатление о себе, но все может быть потеряно за мгновение.

Согласно словам основателя компании Amazon, Джеффа Безоса, если в реальной жизни вы причините неудовольствие клиенту, он поделится этим неприятным опытом со своими шестью друзьями. В то же время, если клиент столкнется с негативным опытом на интернет-платформе, о таком случае узнают шесть тысяч человек.

Многие до сих пор помнят события известных репутационных скандалов, происшедших в последние годы. Особенно запомнилось всему миру возмутительное видео, которое распространилось с огромной скоростью и показывало инцидент на борту самолета компании United Airlines, когда силой изгнали одного из пассажиров.

Заметной становится история компании Starbucks, где два молодых людей с африканскими корнями были несправедливо изгнаны из одного из кафе полицией. В результате, сеть кофеен в последующие периоды времени затратила значительные финансовые и временные ресурсы на реставрацию своего общественного образа.

Многочисленные эпизоды из прошлого свидетельствуют о сходных ситуациях, ведущих к значительным финансовым убыткам и негативным последствиям для репутации компаний.

Необходимо учитывать нечестные методы соперников и то, что технологии постоянно развиваются. Это может привести к тому, что вас запутают в репутационной ловушке. Для этого ваши оппоненты даже не обязаны придумывать фальшивые отрицательные отзывы и распространять их в сети.

В настоящее время успешно осуществляется копирование неудач у конкурентов.

Таким образом, произошедшая авария с автомобилем такси из одного таксопарка может послужить отличным поводом для другой компании такси, чтобы распространить информацию о происшествии через множество СМИ. В результате этот незначительный инцидент может создать у общественности впечатление, будто все таксисты этой компании ездят крайне неосторожно, и лучше не пользоваться услугами этого таксопарка, чтобы обеспечить большую безопасность.

Большим торговым сетям необходимо быть очень осторожными. Причиной для негативных последствий могут служить следующие факторы:

непрофессионализм и нежелание уважать клиентов, которое проявляется у сотрудников

Использование неверной информации о товаре может вызвать недовольство у покупателя.

Проблемы, связанные с составом заказа и условиями его доставки, возникли.

Особенно важным является последний аспект для отраслей, где происходит формирование крупных заказов, содержащих множество позиций. Это относится к сетевым магазинам строительных материалов или организациям, работающим в сфере сельского хозяйства и переработки сельскохозяйственной продукции.

Чтобы избежать конфликта: следите, следите и продолжайте следить.

Идеальная истина, заключенная в пословице «Предупрежден — значит вооружен» наилучшим образом раскрывает суть стратегий, способных предотвратить попадание в репутационные засады.

Для каждой компании, независимо от ее размера и значимости на рынке, одинаково важно следить за отзывами о своем бренде в интернете и своевременно реагировать на негативные сигналы. Даже такой гигант, как Volkswagen, оказался под угрозой закрытия из-за скандала с Дизельгейтом, что показывает, что никто не застрахован от возможных последствий.

Естественно, выполнить такую задачу вручную представляет собой крайне сложную задачу, поэтому существуют специализированные программы для мониторинга. Вот лишь несколько примеров таких программных систем:

Служба уведомлений Google. Не нужно объяснять, что название этого бесплатного и доступного всем продукта говорит само за себя. Она отслеживает упоминания о бренде в интернете и отправляет сообщения на электронную почту.

Сервис LOOQME активно мониторит информационное пространство, связанное с деятельностью компании, включая СМИ и социальные сети. Он способен определить источник информации и оперативно сообщать о найденных материалах. Кроме того, система может оценить степень важности произошедшего и предложить рекомендации по нейтрализации негативной ситуации.

Система InfoStream способна обнаружить источник первоначальной информации, провести тщательный анализ и определить уровень преданности СМИ к объекту (компании или лицу). Уровень детализации анализа зависит от выбранного пакета услуг и его стоимости.

Компания Медиалогия проводит анализ более 60 тысяч СМИ и других информационных источников, таких как социальные сети, телевидение, мессенджеры и Даркнет, с использованием контекстного и объектного поиска.

Ahrefs — это один из самых лучших сервисов для изучения результатов поиска, профиля ссылок конкурентов и контент-маркетинга. Несмотря на то, что он специализируется на SEO, он также отлично справляется с другими инструментами отслеживания и может выполнять множество других задач, в том числе помогает вам подняться вверх в поисковых результатах.

Сервис Google Мой бизнес не только предназначен для контроля, но и призван привлекать клиентов через поисковые запросы и карты. Однако, он также успешно собирает отзывы о компаниях, что имеет важное значение для оценки репутации бренда в информационной среде.

RocketData — новый участник на рынке аналитики отзывов, предлагающий удобный интерфейс для сбора информации из различных источников.

Для достижения максимальной эффективности специалисты рекомендуют использовать несколько инструментов одновременно, а также не пренебрегать ручным мониторингом упоминаний, включая прайс-агрегаторы, форумы и социальные сети. Отзывы о падении рейтинга (звездочек) помогают напомнить о важности взаимодействия с аудиторией и о благодарности клиентам за положительные отзывы.

Корректное и полное представление контактной информации о вашей компании во всех необходимых местах является важным аспектом эффективного коммуникативного процесса. Иногда отсутствие возможности просто позвонить в службу поддержки вызывает негативные эмоции.

Каким образом можно укрепить или восстановить свое имидж, чтобы быть вне конкуренции

Несмотря на все усилия компании, чтобы избежать появления негатива, никто не может быть полностью защищен от негативных отзывов, которые заказывают конкуренты. Иногда обычные пользователи оставляют плохие отзывы в надежде на получение компенсации за их удаление. Да, это типичная форма шантажа.

Для решения данной проблемы рекомендуется создать благоприятную атмосферу вокруг бренда, которая будет способствовать нейтрализации негатива. Для этого необходимо активно продвигать положительные отзывы о продукции или услугах, регулярно публикуя их в различных социальных сетях и мессенджерах. Также следует обеспечить выход статей и новостей о важных событиях и достижениях компании в СМИ и других публичных источниках информации. Эти меры помогут создать положительное впечатление о бренде и уменьшить негативное влияние возможных проблем.

Эксперты заявляют, что управление онлайн-имиджем не так уж и сложно, как может показаться на первый взгляд. Однако лучше всего заниматься этим систематически и уже сейчас, а не в момент кризиса. Кроме того, не стоит забывать, что работа с онлайн-имиджем приносит и другие пользы: помимо репутационных вопросов также решаются маркетинговые, PR и HR задачи.

Если вкратце суммировать сказанное, то:

Постарайтесь учесть все комментарии и проанализировать все доступные источники, из которых они появляются.

Не стоит удалять негативные отзывы, так как это только усилит недоверие к вам. Но можно сделать их нейтральными, добавив положительный отзыв.

Если допустили ошибку, признайте свою вину и никогда не обвиняйте клиента. Будь то ваша ошибка или чья-то из сотрудников, необходимо публично извиниться и предложить компенсацию за причиненный ущерб, а также рассказать о ваших планах по предотвращению повторения подобной ситуации в будущем.

Не пренебрегайте саморекламой в СМИ, так как это имеет огромное значение для создания благоприятной репутации, которая прослужит вам долгие годы.

Не расслабляйтесь и не забывайте, что даже если сейчас все идет хорошо и по плану, это не означает, что завтра все останется таким же. Желаю успехов!

На фотографии на обложке изображение, взятое с платформы pixabay.com.

Защита деловой репутации в российской и мировой практике

Защита деловой репутации в российской и мировой практике

В течение многих лет предприятия стремятся создать и поддерживать свою деловую репутацию, осознавая ее важность. Сегодня мы рассмотрим, почему столь существенно оберегать престиж физического или юридического лица.

Репутация в бизнес-сфере, принадлежащая индивидуальным и корпоративным клиентам, является важным фактором успеха.

Деловая репутация определяется как разница между общей стоимостью активов и совокупной суммой обязательств, отражающая итоговую ценность предприятия.

На протяжении многих лет, компании усердно работают над созданием положительного имиджа своего бренда, предоставляя надежные услуги и продавая качественные товары. Благодаря этому, стоимость компании постепенно возрастает и с течением времени превышает ее собственный капитал. Однако иногда добросовестное имя компании нуждается в защите, так как оно подвергается атакам со стороны конкурентов в бизнесе.

В данной публикации мы распишем, что представляет собой деловая репутация и как достигнуть ее надежной защиты.

В античной Спарте, в качестве платежных средств использовались железные прутья, что затрудняло возможности кражи, а получение взяток и стремление к наживе считалось неудобным.

Что такое деловая репутация

Репутация в бизнесе представляет собой важное имматериальное достояние, отражающее оценку результатов деятельности граждан и компаний в рамках их предпринимательской деятельности. В экономическом контексте деловая репутация определяет различие между активами организации и ее итоговой стоимостью.

Если у предприятия сложилась негативная деловая репутация, например, известно, что оно постоянно поставляет товары низкого качества, то это может негативно сказаться на его стоимости. В случае, если у компании есть положительные отзывы со стороны потребителей и контрагентов, то итоговая стоимость фирмы будет превышать стоимость ее активов.

В бухгалтерской практике данный отличительный признак называется «гудвил» (goodwill по-английски переводится как «business reputation»).

Репутация в бизнес-сфере, принадлежащая индивидуальным и корпоративным клиентам, является важным фактором успеха.

Оценка деловой репутации юридических субъектов осуществляется в соответствии с определенными критериями и показателями.

развитием компании и временем возврата инвестиций.

Одним из важных аспектов эффективного управления является высокое качество руководства, которое зависит от квалификации сотрудников на руководящих позициях.

доля на рынке, представленная определенным процентом;

Создание уникального облика бренда и товаров для повышения их узнаваемости.

Когда дело касается клиентов, она выражается через высокое качество предлагаемых товаров и услуг, отличный уровень обслуживания, соответствие ценам на рынке и удобные способы приобретения товара.

Сознание общественности о деловой репутации индивида возникает в основном благодаря его профессионализму и способностям в сфере предпринимательства. Кроме того, эти же критерии могут быть применены и к физическому лицу, учитывая его взаимодействие с потребителями.

В Совкомбанке предоставляется возможность оформления кредита наличными на различные цели, сумма которого может достигать 5 миллионов рублей. Вам предлагается выбрать наиболее удобную программу и рассчитать ежемесячный платеж с помощью специального калькулятора. Если вам срочно требуются деньги, то для получения кредита достаточно предъявить паспорт и любой другой документ. Если вам нужна крупная сумма, то вы можете оформить кредит под залог автомобиля или недвижимости. Для этого вам всего лишь нужно заполнить заявку на сайте и вы получите быстрое одобрение.

История института защиты деловой репутации

Международные документы, такие как Конвенция о правах человека и основных свобод 1950 года и Международный пакт о гражданских и политических правах 1966 года, устанавливают гарантии права на защиту деловой репутации.

В претворении Российской империи эпохи до революции, гарантии защиты деловой репутации были абсолютными. Даже те, кто распространял правдивую информацию, что наносила ущерб чести и имени компании, могли быть привлечены к ответственности.

В 1991 году, появление термина произошло в основах гражданского законодательства СССР, и позднее этот институт был включен в Гражданский кодекс РФ, что отразило его важность в современной российской правовой системе.

В современной России заботиться о своей деловой репутации можно только тогда, когда вас обвиняют в распространении ложной информации. В случае, если переданная информация является достоверной и основывается на фактах, защита вашей репутации в правовой сфере будет отвергнута.

Все же, потребность в защите чести и репутации граждан и организаций неумолимо существует. Часто возникают случаи, когда относительно физических и юридических лиц распространяется ложная информация, наносящая ущерб их репутации.

Основоположником ООО « Каприз » был Евгений, чья компания занималась пошивом пальто. Модели его пальто пользовались большим успехом и популярностью. Возникла ситуация, когда конкуренты Евгения решили навредить ему, разместив в местной газете недостоверную информацию о том, что все изделия его фирмы производятся из опасных для здоровья материалов. Однако, учитывая фальшивость этих сведений, Евгений имеет возможность обратиться в суд, чтобы защитить свои интересы и получить возмещение убытков, вызванных повреждением деловой репутации его компании.

Как защитить деловую репутацию

Разрешение споров в судебном порядке, связанных с защитой деловой репутации, включает несколько этапов.

Фиксация нарушения. Вам требуется подтверждение факта оскорбления вашей репутации. Это может быть официальный протокол, заверенный нотариально, который описывает фактические доказательства. Также могут использоваться фотографии или видеозаписи в качестве материальных доказательств.

Сведения о предоставленных материалах для пошива пальто от компании Евгения были отмечены в печати и в эфире телевидения как угрожающие для здоровья. Оба этих нарушения могут быть подтверждены нотариусом, который проведет осмотр указанных доказательств и составит официальный протокол. Подобное нотариальное действие, конечно, будет сопряжено с финансовыми затратами, однако в случае выигрыша дела в суде эти расходы будут возмещены.

При решении о выборе места для защиты прав, есть две возможности: можно обратиться в общегражданский суд или арбитражный суд в случае возникновения спора между предпринимательскими субъектами. Также необходимо учесть территориальную подсудность и определить, в какой конкретно судебный орган следует обратиться с иском.

Так как у Евгения возник спор, связанный с его предпринимательской деятельностью, он решил обратиться в арбитражный суд, который находится в его регионе.

Среди требований, которые могут быть предъявлены, включено требование признания информации недостоверной и публичного опровержения ее, удаления незаконного контента и публикации ответа в определенных СМИ. Граждане имеют право на получение морального возмещения за нарушение, а юридическим лицам предоставляется компенсация за причиненный ущерб деловой репутации. Также возмещаются причиненные убытки, однако их доказательство может быть сложным.

Корпорация Евгения обнародовала в суде свои требования, касающиеся не только опровержения и удаления предыдущих ложных статей, но также компенсации за причиненные убытки. Руководство представило письменные документы от своих партнеров, подтверждающие их намерение расторгнуть договор на поставку пальто из-за вреда, нанесенного их здоровью. Ущерб, понесенный Евгенией, оценивается в 1 миллион рублей. Кроме того, она требует компенсации в размере 500 тысяч рублей за нанесение ущерба деловой репутации.

При проведении заседания требуется представить убедительные улики о том, что был нанесен ущерб деловой репутации и что распространяемая информация является ложной. Если истец стремится получить компенсацию за причиненные убытки, необходимо установить причинно-следственную связь между потерями компании и незаконными действиями. Если представленные доказательства будут достаточно убедительными, судья вынесет решение в пользу истца. Размер компенсации также зависит от масштаба распространения информации.

Заявления Евгения были удовлетворены судом лишь частично: убытки ему были возмещены полностью, однако суд также обязал опровергнуть распространенную информацию и удалить запрещенные сведения. Однако из-за недостаточного охвата аудитории компенсация за ущерб деловой репутации была снижена суммой 200 тысяч, вместо исходных 500 тысяч.

Уделите внимание тому, чтобы ваши накопления начали приносить вам доход без вашего участия! В Совкомбанке представлена коллекция вкладов с гибкими условиями, среди которых вы легко подберете наиболее подходящий вариант. Большая процентная ставка, достигающая 15,5%, поможет сохранить ваши деньги от вредного влияния инфляции и прискорбно ускорит накопление средств для осуществления значительных покупок. Возможность подать заявку онлайн делает все процессы еще более удобными и простыми!

Как часто защищают репутацию

Если мы говорим о статистике, то можно с уверенностью сказать, что граждане и компании не особо заинтересованы в защите своей хорошей репутации. Согласно данным, предоставленным порталом Право.ru, количество дел данной категории, которые были рассмотрены арбитражными судами Российской Федерации за период с 2015 по 2019 год, не превышало 1000 в год. В случаях, когда истцы выдвигали свои требования, менее чем в 40% случаев они были удовлетворены.

Причина отказа от обращения в суд частично заключается в том, что пострадавшая сторона не желает способствовать дополнительному распространению информации о происшествии. Участие в судебном процессе может оказать негативное воздействие на интересы компании, способствуя еще большему распространению негативных материалов.

Одна дополнительная трудность возникает в сохранении своего положения в суде. Кроме распространения недостоверной информации, необходимо доказать причинно-следственную связь между данной публикацией и неблагоприятными последствиями для компании, например, уменьшением ее стоимости.

Необходимость защиты деловой репутации следует оценивать в каждой отдельной ситуации. Иногда затраты на судебные разбирательства могут превышать ожидаемый результат. Более важно направить ресурсы и усилия на развитие предприятия: увеличение ассортимента и качества товаров или услуг, формирование лояльности потребителей.