Банк самостоятельно отправит клиенту уведомление о блокировке, указав причину. Информация будет предоставлена в смс-сообщении или в личном кабинете приложения (на сайте).
Уточнить информацию можно, обратившись в офис банка. Также можно позвонить на горячую линию. Чтобы менеджер предоставил информацию, нужно будет назвать проверочное слово.
Как разблокировать карту
Существует несколько способов разблокировки карты Сбера. Можно воспользоваться любым из них.
Звонок в контактный центр
Позвонить оператору Сбера можно в любое время и совершенно бесплатно. Наберите номер 900 с мобильного телефона. Сначала ответит виртуальный помощник. Необходимо выбрать команду «разблокировать карту».
Дальнейшие действия выполняются через оператора. Потребуется назвать причину обращения и описать ситуацию. Нужно будет указать полное имя, паспортные данные и кодовое слово.
Если оснований для блокировки нет, оператор выполнит необходимые действия. В случае ареста карты информация будет доведена до клиента.
Обращение в офис банка
Одним из преимуществ Сбера является большое количество представительств практически в любом населенном пункте. Можно найти ближайший офис через интернет.
Сотрудник компании объяснит причину наложенных ограничений и подскажет, как их снять. Например, если был применен 115-ФЗ, потребуется предоставить пакет документов, подтверждающих законность операций.
Разблокировка карты через Сбербанк Онлайн
Не всегда можно разблокировать карту через приложение. Это возможно только если блокировка была добровольной. В таком случае выполните следующие действия:
- Авторизуйтесь в личном кабинете приложения или на сайте.
- Выберите заблокированную карту.
- Перейдите в детализацию карты.
- Выберите функцию «разблокировать».
Этот порядок действий актуален для работы через сайт. В приложении перейдите в раздел «Безопасность», выберите нужную карту и нажмите «Разблокировать».
После блокировки владелец может выпустить новую карту. Старую восстановить не удастся, придется ждать изготовления и доставки новой.
Часто задаваемые вопросы
Банк может заблокировать карту по разным причинам: ошибки при вводе пин-кода, подозрения в незаконных операциях, истечение срока действия и другие обоснования.
Как узнать, почему карта была заблокирована?
Информация поступала пользователю в форме смс-сообщения или в приложении. Для уточнения данных, рекомендуется обратиться в офис банка или позвонить на горячую линию.
Можно ли разблокировать карту, если на нее наложены ограничения?
Да, это возможно, устранив причину блокировки или предоставив банку дополнительную информацию (например, по совершенным операциям).
Какие существуют способы разблокировки карты?
Сделать это можно онлайн, по телефону или в офисе банка — в зависимости от обстоятельств и специфики ситуации.
Сколько времени занимает снятие ограничений после неправильного ввода пин-кода?
Банк возобновляет доступ к карте в течение суток.
Как происходит блокировка счета
Существует несколько способов блокировки: можно позвонить в банк, отправить СМС или посетить ближайший офис. После блокировки банк возвращает оставшиеся на счете деньги. Банк имеет право заблокировать карту по собственной инициативе или по запросу владельца. Это необходимо для защиты финансов клиента от мошенников. Чаще всего блокировку, инициированную банком, невозможно отменить, и карту придется перевыпустить с новыми реквизитами.
Как списываются деньги с банковской карты
Все расходные операции по дебетовой или кредитной карте проходят в два этапа. Когда вы делаете покупку, оплата и выдача чека происходят за секунды. На самом деле, за это время происходит сложный процесс. Для осуществления оплаты банк-эквайер, обслуживающий торговую точку, отправляет авторизационный запрос в банк-эмитент карты. Затем ваш банк проверяет, действительна ли карта, и, если на карте достаточно средств, происходит списание суммы покупки.
Если карта заблокирована, операция будет отклонена, но иногда бывает иначе.
Механизм кражи средств с заблокированной карты
Некоторые банки-эквайеры не отправляют предварительного авторизационного сообщения. В таком случае списание с заблокированного счета невозможно.
Если же операция все же проводится, банк обязан самостоятельно оспорить ее и вернуть деньги клиенту. Ошибки могут возникнуть и по другим причинам, например, если банк-эмитент не отвечает вовремя банку-эквайеру. Для таких случаев банки используют логическое резервирование для одобрения платежных операций. В данной ситуации статус карты не проверяется, и при списании денег с заблокированной карты банк обязан вернуть средства клиенту.
Мошенники используют такие ошибки банковских систем. Они оплачивают товары и услуги, используя деньги, оставшиеся на счете. Ситуация часто усугубляется, если жертва не сразу замечает списание средств.
Кроме того, мошенники могут получить доступ к учетной записи в онлайн-банке или на сайте. Они попытаются изменить настройки карты, разблокировать ее или перенести деньги на другой платежный инструмент, например, электронный кошелек.
Другие виды мошенничества с банковской картой
Потенциальная жертва получает СМС с коротким текстом о том, что действие карты приостановлено. В сообщении указывается номер телефона «службы поддержки». Позвонив по этому номеру, человек разговаривает с мошенником, который представляется сотрудником банка и просит подойти к банкомату и выполнить ряд действий для разблокировки карты. Владелец «заблокированной» карты вводит свои данные, после чего с карты списываются деньги.
Также возможно получение СМС с аналогичным текстом и номером телефона, по которому предлагают «разблокировать» карту. Вероятно, мошенники предложат перевести средства на «безопасный» счет, с которого их якобы можно вернуть. В такой ситуации необходимо прекратить общение с мошенниками и позвонить в банк по официальному номеру — сотрудники уточнят состояние вашего счета.
Важно помнить, что мошенники могут сами заблокировать вашу карту, получив доступ к мобильному банку или личному кабинету.
Что делать, если с заблокированной карты сняли деньги
В большинстве случаев вы сможете вернуть украденные средства, если операция была совершена по ранее заблокированной карте. Этот процесс может занять некоторое время, необходимое для расследования.
Подайте заявление в банк с указанием, что операция произошла после блокировки карты. После проверки деньги должны вернуть. Банк-эмитент запустит процедуру возврата средств (Chargeback).
Сергей Кузьменко, руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества
Даже если с вашей заблокированной карты были украдены деньги, не стоит паниковать. Помните, что банки и платежные системы предпринимают все необходимые меры для обеспечения безопасности операций и защиты клиентских счетов от несанкционированного доступа. После проверки, если операция не была совершена вами, средства должны вернуть. Чтобы минимизировать риски и защитить свои деньги, важно немедленно уведомлять банк о потере или краже карты, регулярно проверять выписки по счету и использовать дополнительные способы защиты: СМС-подтверждение операций, двухфакторную аутентификацию и установку лимитов на финансовые операции.
- цифровая грамотность
Как перевести деньги с заблокированного счета на активный?
Если у владельца сохраняется доступ к лицевому счету, он может перевести деньги на другой счет несколькими способами.
- В отделении банка
В офисе нужно подтвердить свою личность (подойдет паспорт, договор с банком или водительское удостоверение) и сообщить сотруднику банка секретное слово.
- Через интернет-банкинг
Многие банки предоставляют такие услуги своим клиентам. Владельцы карт ПАО «Сбербанк» могут получить наличные путем перевода средств через «Сбербанк Онлайн» или через мобильное приложение. Чтобы узнать, как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка, достаточно позвонить в колл-центр банка. Перед выполнением операции нужно временно снять блокировку с карты.
Как перевести деньги на счет в другом банке?
Чтобы перевести средства на счет в другом банке, можно воспользоваться интернет-банкингом. Клиентам Сбербанка эта опция доступна онлайн. Алгоритм действий практически идентичен переводу между своими картами. Однако за такую операцию может взиматься комиссия. Перевести деньги на счет в другом банке можно и с помощью сотрудника финансового учреждения.
Если истек срок действия карты
Одной из причин блокировки карты может быть истечение срока ее действия. Такой срок устанавливается для своевременной замены износившихся карт. Если доступ к снятию средств ограничен по этой причине, необходимо посетить офис банка и написать заявление на выпуск новой карты.
Переведут ли средства на заблокированную карту Сбербанка, пока она переоформляется? Да. Обычно, этот банк автоматически перевыпускает карты для своих клиентов, и в период ожидания можно использовать один из вышеуказанных способов получения средств. Если же счет больше не нужен, необходимо подать заявление на его закрытие.
Можно ли снять деньги с заблокированной карты, находясь в другом регионе?
Да. Для этого нужно связаться с оператором колл-центра и пройти процедуру идентификации (подтвердить свои данные с помощью паспорта, номера карты и кодового слова). Доступ к карте будет восстановлен через 3-5 часов.
Что делать, если забыто кодовое слово?
Наилучший способ – найти договор с банком, где указана эта информация. Если вспомнить секретный код не получается, его нужно восстановить. Для этого нужно прийти в банк с паспортом и произвести замену.
На какой срок блокируются карты?
Это зависит от причины блокировки счета. Если доступ к средствам ограничен из-за утери, порчи или истечения срока действия карты, клиент сможет пользоваться деньгами в тот же день (в режиме «онлайн» или после перевода на другой счет). Если карта арестована, блокировка продлится до выяснения всех обстоятельств.
По каким причинам блокируются карты?
Ограничение на использование средств может быть связано с утерей карты, её кражей, повреждением, истечением срока действия или судебными постановлениями.