Необходимо ли магазин предоставить замену для смартфона во время ремонта, если на айфон была установлена гарантия на 1 год, а он сломался спустя год и 1 месяц использования, и магазин уже принял его на проверку и обещал отремонтировать? Если да, то какое устройство можно запросить и на что можно ссылаться в письме к магазину? Если у магазина нет устройства с аналогичными функциями, обязан ли он выплатить компенсацию за непредоставление заменительного устройства в соответствии с Законом О защите прав потребителей?
Ответы юристов (1)
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязуется предоставить потребителю альтернативный продукт, если продукт не может быть восстановлен или заменен, если это не связано с действиями потребителя. Следовательно, магазин обязан предоставить альтернативный товар в случае, если не может выполнить ремонт или замену устройства iPhone.
В то же время, наличие или отсутствие в магазине устройства, обладающего аналогичными возможностями, не будет иметь никакого влияния на обязательность предоставления альтернативного товара. Если магазин не сможет предоставить альтернативный товар, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар или требовать соответствующей скидки.
Если прошло только 1 месяц с момента истечения гарантийного срока, то можно попросить магазин предоставить подменный товар на время ремонта. В случае отказа магазина, можно написать ему письмо, где указать свои права и ссылку на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Зависит ли обязанность магазина выплатить неустойку от степени нарушения его обязанности по предоставлению заменяющего товара и меры ущерба, причиненной потребителю? В соответствии со Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае имеет право на возмещение причиненного ущерба. Если магазин не соблюдает свои обязательства по предоставлению заменяющего товара в течение длительного времени, потребитель может потребовать выплаты неустойки в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными документами.
Для решения данного вопроса требуется обратиться к нормативно-правовым документам Российской Федерации, которые урегулируют отношения между продавцом и покупателем. Главными актами являются Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «О защите прав потребителей», а также другие соответствующие нормативные акты.
Продавец, согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», обязан предоставить покупателю замену на товар в случае, если он не соответствует условиям договора купли-продажи или имеет недостатки, которые невозможно устранить в разумные сроки. При этом, отсутствие гарантии не может быть использовано как причина для отказа в предоставлении заменительного товара.
В этом конкретном случае, в связи с недостатком функциональности айфона, покупатель обладает правом на получение временного смартфона во время процесса ремонта. Покупатель вправе требовать у продавца устройство, которое будет обладать аналогичными возможностями и функциями, как у его айфона. Если продавец не предоставит запрошенное временное устройство, покупатель имеет право ссылаться на статью 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» и требовать выплату неустойки за невыполнение обязательств по предоставлению временного устройства в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Чтобы преодолеть эту сложность, означенный случай можно рассмотреть с точки зрения защиты интересов покупателя и написать жалобу в Федеральную службу по контролю в области прав потребителей, что может привести к положительному исходу и решению проблемы в пользу клиента.
Вот несколько публикаций, которые могут быть полезными в данной ситуации:
Столица Российской Федерации — Москва, расположенная в Московской области.
Сейчас задавайте вопрос, и множество опытных экспертов из разных уголков России рассмотрят его. Ответ на него вы получите уже через 15 минут! Помощь в юридических вопросах доступна как бесплатно, так и за плату.
Услуги юристов
При воспользовании данной услугой вы сможете получить следующие преимущества и возможности:
Теперь каждый гражданин имеет возможность получить кредитные каникулы в связи с распространением коронавируса. С 7 апреля вступили в силу новые поправки к договорам о кредитовании со стороны государства, позволяющие людям, которые не в состоянии уплатить платежи вовремя, отложить момент внесения средств. Такие каникулы представляют собой период, когда граждане России могут не платить по своим кредитам, находясь на карантине и не имея возможности заработать деньги.
Сломался телефон, он на гарантии, обязаны ли сотрудники магазина выдать мне другой телефон на время ремонта моего
Сломался телефон, он на гарантии, обязаны ли сотрудники магазина выдать мне другой телефон на время ремонта моего?
Если покупатель не выразил желание получить временно другой телефон, продавец не обязан предлагать или предоставлять его. Однако, если потребитель попросил, продавец обязан передать в пользование аналогичный товар с такими же характеристиками.
Необходимо составить письменное требование, которое позволяет потребителю потребовать от продавца уплаты неустойки (пени) в размере одного процента от цены товара за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (замены) в случае невыполнения. Однако, если товар был передан в сервисный центр, который не имеет полномочий, потребитель не имеет права предъявить такое требование.
Кстати, даже в случае обнаружения недостатка при первом использовании, вы вправе потребовать от продавца заменить телефон на новый или вернуть уплаченную сумму без необходимости отправлять его на ремонт. Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, у вас есть только 10 дней на возврат денег, включая время для проверки качества и проведения экспертизы телефона в специализированной организации в случае спора о причинах недостатков. Многие потребители не знают об этом, а продавцы используют это, предлагая отправить телефон на ремонт или направляя потребителя в СЦ. Они ссылаются на то, что в случае обнаружения недостатков в телефоне, его можно только отремонтировать, так как он является сложным техническим товаром (ТТТ). Никто не спорит о том, что телефон является ТТТ, но после 15 дней с момента передачи товара потребителю, при обнаружении недостатков (если это несущественный недостаток), потребитель не имеет права требовать замены товара или возврата денег, за исключением тех товаров, которые входят в Перечень Правительственной Постановления №575, а именно: 1. Автотранспортные средства и их компоненты. 2. Мотоциклы и скутеры. 3. Снегоходы. 4. Катера, яхты, лодочные моторы. 5. Холодильники и морозильники 6. Автоматические стиральные машины. 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. 8. Сельскохозяйственная техника: тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.
В случае, если у потребителя возникнут проблемы с домашней электроникой, такой как телефоны, аудио- и видеоплееры, музыкальные центры, телевизоры, домашние кинотеатры и другие устройства, он вправе требовать замены некачественного товара или возврата денежных средств уже при первом обнаружении неисправности в течение всего срока гарантии (согласно пункту 1, статье 19).
Если покупатель отдает товар на ремонт, продавец обязан предоставить ему запасной товар в течение 3 дней и оплатить доставку. Похожее требование покупатель может предъявить, если замена товара займет больше 7 дней. Важно отметить, что есть определенные товары, на которые эти требования не распространяются. К таким товарам относятся: автомобили, мотоциклы и другая мототехника, мебель, электробытовые приборы, используемые в туалетных и медицинских целях, электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также гражданское оружие и его части.
По отношению к всем другим долговременным предметам потребления, требование заменить товар полностью является законным.
Необходимо составить заявление в двух экземплярах, в котором просить выдать аналогичный мобильный телефон, иначе магазин будет обязан выплатить ежедневно 1% от стоимости телефона. Подобная ситуация урегулирована законодательством.
Персонал магазина не имеет обязательства предоставлять вам замену на аналогичный телефон, однако в сервисном центре, где вы сдали свой аппарат на ремонт, они обязаны предоставить вам другой телефон схожей модели.
Подменный смартфон на период гарантийного ремонта
Подменный смартфон на период гарантийного ремонта
Хотелось бы узнать, могу ли я требовать компенсацию за отказ в выдаче аналогичного смартфона на время гарантийного ремонта, после того как я сдал свой смартфон на ремонт и попросил предоставить мне замену? Сервисный центр дал мне простой мобильный телефон, который не имеет таких же характеристик как мой.
В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», при запросе потребителя о замене товара длительного пользования, изготовитель, продавец или уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель обязаны предоставить потребителю бесплатно в течение трех дней товар с такими же основными потребительскими свойствами на время ремонта товара длительного пользования, а также обеспечить его доставку за свой счет.
Таким образом, законодатель подчеркивает важность того, чтобы подменный смартфон имел те же ключевые характеристики и свойства, что и изначально отдаваемый на ремонт.
В реальной жизни обычно возникают следующие ситуации:
Что такое основные потребительские свойства товара
Существующие законодательные нормы не содержат определения основных характеристик товара, поэтому необходимо ориентироваться на прецедентную практику.
Но следует отметить, что нет единого мнения у судов относительно характеристик, которыми должен обладать временный товар во время ремонта.
Однако, анализировая юридическую практику, можно сделать следующие заключения.
Основные потребительские свойства смартфона
Почти все суды рассматривают следующие качества смартфонов, которые являются основными для потребителей:
Исходя из опыта судебных решений, можно сделать следующие обобщения:
После этого появляются противоположные точки зрения.
В реальной практике возникают разные мнения судей относительно того, что должно быть предоставлено потребителю на время ремонта — смартфон или простой мобильный телефон. Давайте рассмотрим примеры таких решений:
Предположим, что возможно предоставить вместо первоначального смартфона другое устройство с более скудными параметрами.
В случае необходимости гарантийного обслуживания смартфона, компания предоставляет возможность временно воспользоваться заменой в виде мобильного телефона.
ВЫВОДЫ:
Смартфон, поставленный на ремонт, является коммуникатором — сотовым телефоном с возможностями карманного ПК. Основная цель таких устройств — обеспечение телефонной связи, а все остальные функции, приближающие его к персональному компьютеру, являются дополнительными.
Во время гарантийного ремонта сотового телефона, вместо обычного мобильного телефона, следует предоставить смартфон.
ВЫВОДЫ:
Смартфон, отправляемый на ремонт по гарантии, обладает несколькими дополнительными возможностями, которые существенно отличают его от кнопочного мобильного телефона. Среди этих возможностей следует отметить наличие цветного экрана, способность подключения к интернету, функции MMS, GPRS и навигатор. Все эти дополнительные функции являются уникальными особенностями смартфона.
Существует неоднозначность в определении основных потребительских характеристик смартфона и выборе соответствующей продукции для гарантийного ремонта.
Имеет наибольшую достоверность следующий предложенный вариант:
В таком случае, если вместо оригинального товара предлагается обычный клавишный мобильный телефон, то есть возможность требовать компенсации за невыполнение условий гарантии на время ремонта товара с основными потребительскими характеристиками.
Подменный товар на период ремонта или замены
Подменный товар на период ремонта или замены
Продавец (изготовитель или уполномоченная им организация) не обязан активно предлагать замену товара, так как это не является его главной целью. Жалобы потребителей на отсутствие предложения замены или нарушение обещаний о предоставлении замены, к сожалению, не имеют основания. Это требование должно быть высказано самим потребителем, предпочтительно в письменной форме, чтобы впоследствии не возникло ситуации, когда должник утверждает, что ему не было задано требование о замене.
Оптимально будет указывать требование о замене непосредственно в жалобе с основным запросом на замену или ремонт. Однако, если сразу не догадались, можно сделать это позже.
Обязанность выдачи товара во время его ремонта или замены лежит на том, кому он был передан для проведения этих процедур.
Ответственность за сохранность заменяемого товара лежит на потребителе. Рекомендуется составить детальный акт приема-передачи, где будет подробно указано состояние и функциональность товара, чтобы избежать возмещения продавцу убытков в случае обнаружения потребителем (должником) дефектов, появившихся до передачи товара.
Товар, который выдается вместо некачественного товара, имеет те же основные характеристики для потребителя. Это не означает, что должник должен предоставить новый товар или точно такой же, как переданный некачественный товар. Например, основная функция мобильного телефона — звонки и отправка сообщений. Очевидно, что основные характеристики (особенно основные, а не второстепенные) современного сенсорного смартфона и мобильного телефона прошлого века одинаковы. Однако в некоторых случаях потребителям иногда удается аргументировать наличие других основных характеристик товара, таких как возможность выхода в Интернет или компактность. Часто это связано с явным указанием производителя в инструкции о перечне основных характеристик товара, а иногда и собственными логическими рассуждениями, которые учтет суд.
Требование о предоставлении замены вытекает из законодательства, а не из договора о полномочиях. Поэтому, если продавец, принявший товар, перенаправляет потребителя в СЦ или СЦ перенаправляет потребителя к продавцу, со ссылкой на отсутствие полномочий у производителя (продавца) или отсутствие заменяемого фонда, но его наличие у другой организации, это будет всего лишь попыткой уклониться от исполнения законного требования потребителя.
Согласно Гражданскому кодексу РФ, срок выдачи подмены при требованиях о ремонте или замене товара составляет 3 дня. Необходимо учесть, что первый день срока считается следующим за днем предъявления требования, а если последний день срока приходится на выходной день, то считается ближайший рабочий день. Однако условия выдачи подмены немного отличаются. Если требование потребителя связано с ремонтом, то должник обязан предоставить подмену в течение трех дней после предъявления такого требования. Доставку подменного товара до потребителя должен осуществить должник. Если потребитель требует заменить товар, то подмена выдается только в случае, если на замену требуется более семи дней. Следовательно, требование о подмене в таком случае может быть предъявлено только после прошествия 7 дней, а должник обязан удовлетворить такое требование в течение 3 дней. Доставка подменного товара до потребителя также лежит на плечах должника.
Если должник не выполняет требование о предоставлении замены, возможно потребовать уплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день, пока основное требование (о ремонте или замене) не будет удовлетворено. Это правило действует даже в том случае, когда должник отказывается принять товар в качестве исполнения основного требования со стороны потребителя. Лучше всего требование о выплате неустойки предъявлять после выполнения основного требования о ремонте или замене товара, так как это более простой и эффективный подход.
Очень часто должники, которые не выполнили законное требование потребителя о предоставлении заменительного товара, находят оправдание (например, в том, что они не обязаны предоставлять замену или что размер неустойки, с которым не согласен потребитель, неправильно рассчитан и т.д.), основываясь на фактическом времени, затраченном на ремонт или замену. Предположительно, из 45 дней, в течение которых товар находился у продавца для проведения ремонта, фактическое время ремонта составляло всего несколько дней, поэтому, якобы, неустойка должна быть рассчитана только на этот период. Или же, в течение месяца, когда товар находился у должника, должник принял решение о согласии на замену всего за один день, а не в течение 7 дней, как требует статья 21 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), поэтому, предположительно, должник не обязан был предоставлять заменительный товар. Однако, такие слабые оправдания легко опровергаются. Поскольку сроки ремонта или замены устанавливаются законом и вычисляются начиная со следующего дня после обращения потребителя с такими требованиями, то период ремонта и замены будет рассчитываться исходя из календарных дней, а не фактических дней с момента предъявления требования.
Кроме этого, имеется набор изделий, которые продавец, производитель или кто-либо из специализированных организаций не обязан заменять.
На товары, которые не подпадают под требование покупателя о бесплатном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, распространение данного требования не распространяется.
1. Отличные товары для фанатов автомобилей, мотоциклов и прочей мототехники, включая прицепы и номерные агрегаты. Исключение составляют товары, созданные специально для инвалидов, а также шикарные лодки и суда для прогулок по воде.
3. В бытовой сфере и в медицинских целях используются различные электрические устройства, которые могут быть применены в туалете или на коже и слизистых оболочках. Это могут быть, например, электрические бритвы, фены, щипцы для завивки волос, медицинские рефлекторы, грелки, бинты, пледы, щетки-фены, бигуди, электрические зубные щетки, машинки для стрижки волос и другие аналогичные устройства.
4. Агрегаты, применяемые для нагревания и приготовления пищи (домашние микроволновые печи, электрические духовки, тостеры, электрические чайники, электрические чайники, электрические подогреватели и другие изделия)
5. Основные компоненты гражданского и служебного стрелкового оружия, а также их различия.
Памятка потребителю: право на подменный товар на время ремонта
Памятка потребителю: право на подменный товар на время ремонта
Согласно пункту 2 статьи 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», касающемуся товаров, предназначенных для длительного использования (например, холодильник, телевизор), производитель, продавец или уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны незамедлительно и бесплатно предоставить потребителю аналогичный товар с теми же основными потребительскими характеристиками на время ремонта товара длительного пользования и организовать его доставку за свой счет по письменному требованию потребителя, поданному в течение трех дней.
Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не имеет обязательства предложить вам альтернативный продукт для замены. Вам следует самостоятельно выдвинуть такое требование перед ним.
Однако важно иметь в виду, что имеется Перечень товаров для длительного использования, на который это требование не распространяется. Такой Перечень одобрен Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 «О правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечне товаров для длительного использования, на которые требование потребителя о безвозмездном предоставлении товара с такими же основными потребительскими свойствами в период ремонта или замены такого товара не распространяется, и перечне непродовольственных товаров высокого качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», в котором перечислены следующие товары:
2. Транспортные средства, такие как автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, включая прицепы к ним, основные компоненты (двигатель, блок цилиндров, шасси, кузов) и дополнительные части (коробка передач и мосты), предназначенные для автомобилей, мотоциклов и других видов мототехники, за исключением товаров, предназначенных для инвалидов, лодки и плавсредства.
3. Электрические устройства, которые используются в туалете и в медицинских целях (электрические бритвы, фены, щипцы для завивки волос, медицинские рефлекторы, подогреватели, повязки, пледы, щетки-фены, бигуди, электрические зубные щетки, машинки для стрижки волос и другие устройства, которые взаимодействуют со слизистыми и/или кожными покровами).
4. Для приготовления пищи и нагрева продуктов могут быть использованы различные приборы бытового назначения, такие как электрические, газовые и газоэлектрические.
5. Гражданская стрелковая артиллерия, базовые составляющие гражданского оружия, боеприпасы для гражданского оружия, а также начиняющие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного изготовления боеприпасов для гражданского огнестрельного длинноствольного оружия.
6. Всякие украшения, созданные из ценных металлов и/или украшены благоценными камнями, включая ограненные подобными камнями.
В случае, когда продавец не выполняет требование потребителя о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, он должен будет уплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки. Такая ответственность продавца за нарушения описана в пункте 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае, если продавец отказывается добровольно выплатить неустойку, потребитель имеет право обратиться в суд для взыскания неустойки.
Согласно данным консультационного пункта для клиентов отделения ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области в Балаковском, Вольском и Пугачевском районах»,