Последнюю версию публикации разместили как пример прямой рекламы, которой на самом деле не было. Поэтому я внес изменения. Если вам интересны ссылки, вы можете найти их в моем телеграм-канале An Log.

В данной статье мы рассмотрим одну из самых популярных должностей в сфере информационных технологий — технического специалиста, который занимается поддержкой пользователей.

Для эффективной работы необходимо обладать навыками опытного пользователя персонального компьютера и умело манипулировать специализированным программным обеспечением (эти навыки могут быть освоены на практике). Именно поэтому студенты и выпускники вузов часто ищут подработку в области технической поддержки. Знание английского языка расширяет область профессиональных возможностей и придает преимущество при поиске работы. Оно необходимо для чтения англоязычных инструкций и другой технической документации.

Как уже было отмечено, дополнительное образование не является обязательным, однако можно приобрести курсы по организации и управлению компьютером (1) или посмотреть обучающие видеоматериалы на данную тему (2), чтобы укрепить свои знания в этой области.

Средняя заработная плата в Москве составляет примерно 45 000 рублей. Однако величина дохода может колебаться в зависимости от организации и потребностей, предъявляемых к работнику.

Для претендования на указанную должность требуется, чтобы кандидат обладал всеми навыками младшего специалиста и дополнительно:

определять дефекты и разбираться в их причинах

изучать операционные системы и программы,

Разумение функционирования компьютерных сетей.

Если вы хотите овладеть необходимыми навыками, то следует пройти курсы, которые помогут вам освоить ремонт рабочих станций (всего 3 курса), обслуживание сетей (4 курса) и поддержку операционной системы Windows (5 курсов).

Специалист в среднем зарабатывает около 55 000 рублей в месяц как вознаграждение за свои трудовые навыки.

Также требуется, чтобы на эту должность были претенденты с навыками junior-специалиста и экспертными знаниями для поддержки пользователей и сотрудников компании, как и для «инфраструктурной поддержки».

Одни продукты могут быть известными на рынке, в то время как другие используются только внутри компаний. Если речь идет о первом случае, можно учиться внешне, так как полученные знания могут пригодиться при смене работы. Однако, второй вариант требует внутреннего обучения и практически бесполезен при поиске новой работы. Поэтому, при выборе позиции, следует учитывать, что если вы планируете сменить работу, лучше остановиться на компаниях, которые используют популярные системы.

Я советую пройти обучение в курсах по профессии «инфраструктурный специалист», остальным знаниям вы сможете освоить на практике в рабочей среде.

Специалист, поддерживающий инфраструктуру, получает около 55 000 рублей в качестве оплаты за свои услуги.

Для успешной занимаемой должности требуется не только обладание знаниями на уровне junior/middle, но и умения менеджера по организации работы, обучению и мотивации персонала. Важную роль в работе менеджеров играют soft-skills, поэтому для их развития рекомендуется изучать литературу о развитии открытого мышления, навыках ведения переговоров и урегулирования конфликтов. К примеру, можно обратить внимание на книги «Открытое мышление» от Института Арбингера и «Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего» от Игоря Рызова.

Возможны курсы, которые представляют возможность приобрести знания по ITIL Foundation (6) с углубленным изучением таких дисциплин, как поддержка и обработка инцидентов, а также курс специально для руководителей в области технической поддержки (7).

Средняя зарплата для работников, занимающих данную должность, составляет около 80 000 рублей.

Оптимизируйте процессы, автоматизируя монотонные и повторяющиеся действия.

Составляйте справочник информации о различных задачах и классифицируйте их.

Привлекайте внимание к задаче в более широком контексте, учитывая потенциальное влияние на смежные сферы.

Испытайте себя на прочность, задавая себе вопрос: «Что, если…?» и изучайте, как меняется ситуация при различных условиях.

Имеете набор вопросов «В чем причина?» – а еще лучше «5 раз в чем причина?», таким образом выявится источник проблемы, а не лишь ее последствия.

Требуется разработка статей для заполнения базы знаний.

Развивайте своих сотрудников через обучение, таким образом вы не только помогаете им, но и углубляете свое понимание задач.

Принимаете участие в конференциях.

Нами была рассмотрена позиция эксперта в области технической поддержки, включающая описание его обязанностей, требуемые компетенции, вознаграждение и возможные шаги для карьерного роста.

Буду очень рад, если вы воспользуетесь возможностью подписаться на мой блог и канал в телеграме под названием «An Log». Там я регулярно публикую интересные шортрид материалы.

С момента, когда я приступил к написанию статей в серии «Войти в IT» (ссылки на них представлены ниже), ушло больше времени, чем я предполагал. Прошу вас поделиться в комментариях, какая область IT вас наиболее интересует. Следующая публикация будет посвящена позиции, набравшей наибольшее количество комментариев.

Советуем прочитать: Как зарегистрироваться по месту жительства онлайн через Госуслуги

Какими перспективами обладает сотрудник технической поддержки для дальнейшего карьерного роста?

Самым естественным шагом после работы в сфере инфраструктуры будет переход в сферу системного администрирования. Возможно, стоит рассмотреть возможность работы в службе эксплуатации. Если интересует работа с продуктами и поддержкой пользователей, можно попробовать себя в аналитической сфере или заняться тестированием. Исследование области IT сервис-менеджмента также открывает возможность пройти путь в IT-менеджмент.

Возглавляющим отделом технической поддержки является руководитель данного сектора.

Прозвучит не очень привлекательно.

Здесь есть одно важное выражение: «можно пройти курсы». Однако, даже после прохождения курсов, вы не станете сразу же экспертом. Для достижения этого нужно накопить много опыта и иметь желание развиваться самостоятельно. Большинство курсов, перечисленных на этом канале, предлагают только базовые знания. Ту же информацию можно найти и в книге Олиферова. По моему мнению, если вы совсем новичок в IT-сфере, то лучший способ развиваться — это найти работу еще в студенческие годы на самой низкой позиции, где будут обучать основам. Получая опыт там, вы сможете параллельно развиваться самостоятельно. Затем вы уже сможете думать о повышении и решении более сложных задач. Однако проблема заключается в том, что на рынке труда я не вижу много вакансий для новичков. Работодатели ищут сотрудников с опытом и знаниями, а никто не хочет обучать.

Я полностью согласен с утверждением, что пройдя все курсы из текста, невозможно сразу стать руководителем или тимлидом. Для достижения этой позиции необходимо пройти через все этапы и накопить опыт. Однако, прохождение соответствующих курсов позволит пройти этот путь гораздо быстрее и более комфортно.

Можно выбрать либо быть начальником отдела технической поддержки, либо работать на другой должности.

Работа и вакансии специалист ит поддержки пользователей в Москве

Работа и вакансии «специалист ит поддержки пользователей» в Москве

Менеджер сервисной группы/специалист технической поддержки пользователей 1 линии

100 000 рублей – сумма в размере ста тысяч рублей.

Мы ищем Менеджера для нашей сервисной группы, специалиста, который будет отвечать за техническую поддержку пользователей на первой линии. Основные требования к кандидату включают в себя опыт внедрения процессов, направленных на улучшение управления ИТ. Также важным навыком будет способность предлагать рекомендации по улучшению качества предоставляемых ИТ-сервисов руководителям структурных подразделений.

Инженер ИТ-поддержки пользователей

Более 4000 специалистов работают в нашей команде, занимаясь созданием уникальных решений. В Управлении централизованной поддержки открыта вакансия на должность Инженера ИТ-поддержки пользователей. Мы также предлагаем возможность участия в открытых микрофонах, проводим дни IT-специалиста, имеем программу волонтерства и организуем корпоративные мероприятия.

Специалист по поддержке пользователей

Необходимый опыт работы составляет более 100 рабочих мест в области поддержки пользователей. Ваша обязанность будет заключаться в оказании поддержки пользователей в IT-сфере на первой линии поддержки. Вам также предстоит вести внутреннюю документацию и обучать пользователей. В качестве компенсации предусмотрен фиксированный оклад.

Специалист службы поддержки пользователей

На пост Специалиста службы поддержки пользователей требуется новый сотрудник. Отвечая за подключение новых рабочих мест для сотрудников компании и поддержание их бесперебойного функционирования, а также прием обращений пользователей и решение их проблем.

Специалист службы поддержки пользователей

На позиции Сотрудника службы поддержки пользователей наших онлайн игр есть возможность помогать игрокам с их вопросами и проблемами через различные каналы связи, включая техническую поддержку и другие средства коммуникации.

Специалист ИТ поддержки трейдеров

за предоставление профессиональной поддержки в области информационных технологий подразделениям Global Markets. Он помогает пользователям и другим ИТ-командам в обеспечении своевременной и качественной поддержки системы телефонии. Главные задачи Специалиста по поддержке торговых операций включают в себя следующее.

Советуем прочитать: Несчастный случай на строительной площадке: пострадавший ищет помощи в возмещении ущерба перед судом

Специалист технической поддержки пользователей / Младший системный администратор

в дальнейшем – это то, что мы ищем от нового Специалиста технической поддержки в нашем ИТ-департаменте. Ваша основная задача состоит в оказании технической поддержки пользователям. Опыт работы в данной должности должен быть не менее года. Также вы будете ответственны за обучение и поддержку коллег на испытательном сроке.

Специалист ИТ поддержки (в иностранную компанию)

Ищется высоконаправленный ИТ эксперт в динамично растущей компании, специализирующейся на предоставлении ИТ-услуг. Задачи включают в себя оказание технической поддержки пользователей в использовании как стандартного, так и специализированного программного обеспечения. Основная работа будет направлена на создание высококачественного ИТ обслуживания.

Специалист службы поддержки пользователей

Суточная заработная плата составляет от 60 000 до 80 000 рублей.

Возможность работать удаленно, но поддерживать связь с командой. Предоставление консультаций пользователям через портал поддержки. Взаимодействие с поставщиками услуг компьютерной сети (вопросы об интернет-ресурсах, необходимости смены паролей, объяснение IT-требований).

Специалист по поддержке пользователей (ДЖЭТ ЛАБ)

Главный эксперт отдела информационных технологий имеет следующие обязанности: предоставление технической поддержки пользователям, организация работы в этой области, поддержка и контроль выполнения договоров в области ИТ, особенно в вопросах первичного документооборота. Квалификация: наличие образования в данной сфере и опыт работы специалистом в ИТ-секторе не менее одного года.

Кто такой специалист технической поддержки и как им стать

Давайте поговорим о роли технического специалиста в IT-сфере и о том, каким образом можно стать таким профессионалом.

Под концом этой статьи будет располагаться компактный опросник, позволяющий определить вашу пригодность для работы в области технической поддержки.

Зачем в компании нужен отдел технической поддержки (ОТП)?

Иногда даже наиболее простой в освоении товар может вызывать сбои, быть непонятным или нелогичным для определенного процента потенциальных клиентов. Это относится как к области информационных технологий, так и к любым другим сферам потребительских услуг.

Наш отдел технической поддержки всегда готов оказать помощь клиентам и эффективно разрешить все их технические вопросы и проблемы.

Если отсутствует поддержка отдела технической поддержки, то клиент, не справившийся с проблемой, может обратиться к нашим конкурентам. В то же время, наличие грамотных специалистов в этом отделе поможет пользователям ориентироваться в нужном направлении, решать их проблемы и укреплять репутацию нашего продукта/бренда/сервиса, а также экономить деньги для компании, в которой они работают.

Кто такой специалист технической поддержки?

Этот человек отлично ориентируется в сервисах и проектах компании, для которой он работает, и умеет быстро решать проблемы и удовлетворять потребности клиентов.

Взаимодействие с клиентами осуществляется через чаты, тикеты, электронную почту и телефонные звонки. Основная функция данного работника заключается в оперативном анализе проблемы и предложении решения клиенту, а также возможности самостоятельного устранения всех выявленных неисправностей.

Обязанности специалиста технической поддержки

В различных организациях работники отдела технической поддержки имеют разнообразные обязанности. В одних компаниях им достаточно вежливо направить клиента к нужной информации, а в других случаях им приходится устранять программные и аппаратные проблемы.

Часто имеется необходимость работать в технической поддержке, где приходится:

Разрешение технических неполадок.

Выявлять неисправности и находить эффективные способы их устранения.

Наша задача — исправлять неполадки, которые препятствуют клиентам получать доступ к услугам, за которые они платят.

Производить установку и настройку программного обеспечения для индивидуальных заказчиков и целых компаний.

Научиться определять источник трудностей в процессе взаимодействия с заказчиком.

Поддерживать связь с клиентом до полного разрешения всех его вопросов и проблем.

Какие навыки и знания нужны?

Многие правомерно полагают, что техническая поддержка является одним из наиболее простых способов попасть в сферу информационных технологий, однако это не означает, что каждый может быть успешным сотрудником в этой области.

Зависит также от работодателя, какие навыки потребуются. Если вы работаете в отделе поддержки провайдера связи, то вам необходимо разбираться в особенностях функционирования сетей. А если вы работаете на хостинге, то важно иметь понимание внутренних аспектов работы серверов, чтобы предоставлять квалифицированную помощь клиентам.

Советуем прочитать: Что такое декларация 3-НДФЛ

Именно поэтому эксперты в сфере поддержки технических систем демонстрируют глубокие знания в области конфигурации серверов, управления базами данных, работы с операционной системой Linux, а также настройки веб-сайтов и других подобных навыков.

Необходимо учитывать и прочие компетенции:

Важно уметь эффективно общаться с несколькими клиентами одновременно, оставаясь на связи с каждым из них и принимая правильные решения, которые будут полезны для каждого обратившегося.

Важно развивать навыки мягких навыков, особенно эмпатию. Необходимо поддерживать дружественное и вежливое общение на каждом этапе.

Имея прекрасно развитую самодисциплину, необходимо придерживаться строгого расписания и беспрекословно выполнять все возложенные на вас обязанности. Не только работодатель, но и множество клиентов, которым необходима помощь прямо сейчас, полагаются на вас.

Как стать специалистом технической поддержки?

Если у вас уже есть все необходимые навыки в области мягких навыков и вы стремитесь стать экспертом в технической поддержке, то следующим шагом для вас должно стать ознакомление с вакансиями в компаниях, которые ищут таких сотрудников.

Сотруднику ОТП в Timeweb требуется владеть навыками работы с операционной системой Linux, обладать навыками в области функционирования сайтов, доменов и электронной почты. Кроме того, необходимо иметь понимание принципов работы серверов, умение исправлять ошибки, настраивать платформу WordPress и другие связанные задачи.

В общем, необходимо обладать экспертизой в области технологических аспектов компании, где вы трудитесь, и видеть все с точки зрения как разработчиков, так и клиентов.

Сколько платят?

Заработная плата IT-специалистов, работающих в сфере технической поддержки, в среднем составляет 40 000 рублей. Но существуют и более высокие тарифы. Можно достичь роста до 60 000 рублей и более.

За исполнение обязанностей в должности старшего специалиста по технической поддержке предусмотрено повышение заработной платы до 100 000 рублей.

В отдаленных районах оплата труда ниже. Размер заработной платы достигает 30 000 рублей, однако иногда снижается до 15 000 (но это в основном происходит при сокращении рабочего времени).

Вознаграждение работника в сфере технической поддержки прямо пропорционально его профессиональным навыкам. В компаниях, где требуется более глубокие знания и навыки, заработная плата соответственно выше. В то же время, в организациях, где задачи ограничиваются простыми ответами на звонки и решением непродолжительных проблем, уровень заработной платы ниже.

Есть ли перспективы?

Как уже упоминалось ранее, карьерный рост специалиста в области ОТП может привести его к должности старшего инженера и существенному увеличению заработной платы. Однако, в большинстве случаев, эта профессия выступает как промежуточный этап в карьерном пути.

Люди, прибывая в организацию с целью оказать помощь другим людям в разрешении проблем, оставляются там, чтобы стать полноправными специалистами, такими как инженеры, разработчики, администраторы и т.д., и уже решать задачи самой компании.

Благодаря прямому контакту с клиентами, сотрудники ОТП не только углубляются в мир смежных профессий, но и с лёгкостью осваивают новые позиции, открывая для себя новые горизонты и возможности. Некоторые становятся менеджерами, руководящими техподдержкой и координирующими работу других сотрудников в этой области.

Вместо заключения

Вы можете получить более подробную информацию о работе внутреннего отдела технической поддержки, обратившись к прямым источникам. Гоша Плиев, специалист IT-отдела в компании Timeweb, является особым гостем последнего выпуска подкаста «Быть» и поделился своими впечатлениями о работе в это области в крупной компании.

Узнаете вы, как обстоят дела с обязанностями сотрудника технической поддержки провайдера хостинга, какие умения и знания требуются для этого, а также сколько времени он тратит на общение с клиентами по телефону (выдержка: никакого).